Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области физической культуры и спорта

Скачать 282.15 Kb.

Название	Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области физической культуры и спорта
страница	3/3
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3

• публикации информации об учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на отраслевом разделе «Спорт» официального сайта Администрации Города Дубна Московской области.

• информационных стендов (уголков получателей услуг) в учреждениях.

Информация об учреждении, предоставляющем муниципальную услугу, о порядке и правилах предоставления данной услуги, должна быть доступна населению и размещена в общедоступных местах, на стендах. Информация о деятельности учреждений, о порядке и правилах предоставления услуг, о порядке работы и правилах предоставления услуг, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

7. Порядок обжалования нарушений требований стандарта

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в книге жалоб учреждений, оказывающих муниципальные услуги.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

- указание на нарушение требований стандарта сотруднику оказывающему услугу;

- жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации (в его отсутствие заместителю руководителя);

- жалоба на нарушение требований стандарта в Управление по физической культуре и спорту администрации Города Дубна Московской области

- обращение в суд.

7.3. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику, оказывающему услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику, оказывающему услугу, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.

При невозможности, отказе или неспособности сотрудника оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

7.4. Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может направить жалобу в письменной или устной форме. Организация, оказывающая услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме, кроме официального протеста при проведении спортивных мероприятий.

Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.

7.5. Рассмотрение жалоб на нарушение требований настоящего Стандарта и принятие мер по их устранению осуществляется в сроки и в порядке установленном действующим законодательством. Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

7.6. Контроль за деятельностью спортивных организаций (учреждений).

• Контроль за деятельностью организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

• Организации должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области физической культуры и спорта. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

• Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет Управление по физической культуры и спорту администрации Города Дубна Московской области.

В Управлении внешний контроль осуществляют специалисты отдела физкультурно-оздоровительной и спортивно-массовой работы. Управление в соответствии с утвержденным планом работ проводит контрольные мероприятия. Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб от получателей услуг. При необходимости по фактам нарушений проводятся служебные проверки.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб организаций на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

Руководитель организации своим приказом назначает в учреждении ответственных за качественное оказание услуг получателям и службу контроля.

Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным графиком, внеплановые – по поступлению жалоб на качество услуг.

Обязательным методом контроля качества предоставления услуг является система регистрации и рассмотрения жалоб получателей услуг.

8. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги

Работа учреждений по предоставлению услуг в области физической культуры и спорта должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания услуг.

Руководитель физкультурно-оздоровительного учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения,

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта качества.

При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.

9. Контроль соответствия деятельности учреждения дополнительного образования детей требованиям стандарта

9.1. Контроль соответствия деятельности учреждения, оказывающего муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка) проводится специально созданной комиссией не реже 1 раза в год при приемке общеобразовательного учреждения к началу учебного года, но не чаще 3 раз в год.

9.2. В ходе контроля должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности учреждения требованиям, указанным в разделе 6 (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия настоящего Стандарта).

9.3. О создании комиссии и проведении контрольных мероприятий издается распоряжение Главы Города Дубна Московской области.

9.3.1. План работы комиссии и ее состав утверждается по согласованию с территориальным органом управления образованием.

9.4. В период осуществления контрольного мероприятия члены комиссии обязаны:

- проводить контрольные мероприятия строго в соответствии с распоряжением Главы Города Дубна Московской области;

- своевременно и в полном объеме исполнять представленные ему полномочия по выявлению и пресечению выявленных нарушений стандарта качества муниципальных услуг;

- составить Акт по результатам контрольного мероприятия в котором изложить выводы, содержащие оценку результатов качества муниципальных услуг, предписания по устранению выявленных нарушений и ознакомить с ним руководителя общеобразовательного учреждения.

9.5. Оценка результатов соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг по учреждению производится по следующим критериям:

Критерии оценки	Качественный показатель оценки
Отсутствие выявленных нарушений требований стандартов качества в ходе контрольных мероприятий	Услуги соответствуют стандартам качества
Выявленные единичные нарушения требований стандартов качества в ходе контрольных мероприятий	Услуги в целом соответствуют стандартам качества
Выявленные многочисленные нарушения требований стандартов качества в ходе контрольных мероприятий	Услуги предоставляются с устранимыми нарушениями стандартов качества
Выявленные многочисленные нарушения требований стандартов качества и неустранение исполнителем услуг ранее выявленных нарушений в ходе контрольных мероприятий	Услуги не соответствуют стандартам качества

1 2 3

Похожие:

	Удмуртской Республики Администрация города Воткинска административный... Разработчиком стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области физической культуры и спорта является Отдел по физической...		Типовая инструкция по организации защиты объектов физической культуры... Инструкция предназначена для использования должностными лицами учреждений и организаций физической культуры и спорта при разработке...
	Постановление от 27. 03. 2017г. №238 пос. Омсукчан Об утверждении... Отки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг (выполнения работ) муниципальными учреждениями Омсукчанского...		Физической культуры и спорта ...
	Описательный отчет комитета физической культуры и спорта Волгоградской... Волгоградской области. Штатная численность Комитета составляет 30 штатных единицы, из них 28 штатных единиц – работники, замещающие...		Отчет о результатах контрольного мероприятия Сахалинской области «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных...
	Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области музейного... Ейного дела (далее – Стандарт) распространяются на услуги в области музейного дела, предоставляемые населению районным историко-краеведческим...		«15» апреля 2013 г. №235-п пгт. Верх-Чебула Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам в сфере культуры
	Министр по физической культуре и спорту «гто» отдела физической культуры, студенческого спорта и взаимодействия со спортивными федерациями министерства по физической культуре...		Об утверждении государственной программы российской федерации "развитие... Утвердить прилагаемую государственную программу Российской Федерации "Развитие физической культуры и спорта"
	Челябинской области постановлени е Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в связи с внесением изменений в базовые (отраслевые) перечни...		Постановление от 03. 04. 2017г. №258 пос. Омсукчан Об утверждении... А разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг (выполнения работ) муниципальными учреждениями...
	Постановление от 03. 04. 2017г. №258 пос. Омсукчан Об утверждении... А разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг (выполнения работ) муниципальными учреждениями...		Методические рекомендации по развитию адаптивной физической культуры... Анием к Государственному контракту от 27 августа 2013 года №299 «Научная концепция развития адаптивной физической культуры и спорта...
	Постановление Об утверждении стандарта качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в области здравоохранения		3. Руководство проведением соревнований Чроо «Студенческий спортивный союз». Общее руководство 3-м этапом Универсиады возлагается на Министерство физической культуры и спорта...

Руководство, инструкция по применению