Программа конференции «Актуальные проблемы и перспективы развития консалтинга в России»
|
Скачать 1.07 Mb.
|
|
ДОКЛАД: «Консалтинг для малого и среднего бизнеса: кому, когда и зачем это нужно» - М.В. Саулина, Генеральный директор ООО «Лекс Про Гарант» В отличие от многих других отраслей сектора услуг, и тем более таких четко определенных отраслей, как промышленность, энергетика, торговля и другие, сфера консалтинга почти не определена. Консультирование (консалтинг) в широком смысле, как предоставление независимых советов, появилось сотни лет назад, но как отдельный вид профессиональной деятельности консалтинг оформился совсем недавно. "Золотой век" этой отрасли пришелся на середину 20 века, когда консалтинг выделился в отдельный сектор услуг. Долгие годы в нашей стране слово «консультант» и «консалтинг» ассоциировалось с баснословными гонорарами западных консультантов «большой пятерки», с крупными компаниями нефтегазового сектора. Сегодня же благодаря бурному росту рынку и появлению многочисленных консалтинговых и аудиторских фирм консалтинг постепенно разворачивается от крупного и среднего капитала и приходит в ниши малого и среднего бизнеса, хотя еще пять лет назад словосочетание «консалтинг» и «малый бизнес» вызывало лишь недвусмысленную усмешку. Отчасти причина такого разворота лежит в изменении отношения общества к малому и среднему бизнесу, да и к бизнесу в целом. Бизнесмены средней руки перестали ассоциироваться с бандитами, украденными капиталами, налоговыми правонарушениями. Средний и малый бизнес вышел наконец-то из тени, многие руководители мелких и средних предприятий получили дополнительное бизнес-образование, они стремятся приблизить способы управления компанией к международным стандартам. Именно на этом этапе и возникает потребность в профессиональных консультантах, прежде всего в юридической и налоговой сфере. Однако западные консультанты и лидеры рынка оказались, во-первых, крайне дорогими, во-вторых, не учитывали специфики работы малых и средних компаний, особенно на региональном уровне. Поэтому многие компании малого и среднего бизнеса, не увидев адекватного предложения на рынке, предпочли решать свои проблемы самостоятельно, за сторонней помощью обращаться только в случае кризиса. А это в корне не верный подход! Консультант, как врач, чем раньше поставит диагноз, тем более вероятно полное выздоровление. Позднее осознание проблемы и отсутствие доверия к консультантам – вот две основные проблемы, которые стоят на пути развития консалтинга именно в ниши малого и среднего бизнеса. Клиент привык думать, что консультант только и хочет, что содрать с него побольше денег, что он привык решать проблемы крупных корпораций и не хочет вникать в проблемы его небольшой компании. С другой стороны, к сожалению, надо признать, что именно в ниши консалтинга для малого и среднего бизнеса, мы наиболее часто сталкиваемся с плохим качеством оказываемых услуг, с недобросовестностью так называемых консультантов. Этот факт опять-таки подрывает доверие между клиентом и консультантом. Можно долго еще перечислять проблемы и перипетии в отношениях между клиентом и консультантом, однако хотелось бы уложить в понимание и тех и других три простых вопроса, ответы на которые обеими сторонами поможет избежать дальнейших проблем в отношениях и сделает совместную работу действительно эффективной. А звучат они очень просто: кто? Когда? И зачем? Кто твой консультант? Ответ на этот вопрос поможет понять, какой специалист необходим, соответствует ли профессиональная подготовка консультанта, обладает ли он необходимыми знаниями. Со стороны консультанта ответ на вопрос «кто твой клиент» поможет понять специфику работы, сформулировать конкретную задачу, понять источник проблем. Когда обращаться к консультанту? ответ на этот вопрос, как правило, звучит «чем скорее, тем лучше». В случае возникновения проблемы или сложностей, лучше заранее проконсультироваться, чтобы понимать какие есть пути решения. Это будет и дешевле, и эффективнее. Если уже кризис случился, не стоит уповать на консультанта как на золотую рыбку – он поможет минимизировать потери, сгладить ситуацию, но отнюдь не избавит от всех проблем и трудностей. Есть еще один момент, когда необходимо обращаться к консультантам: компания устойчиво развивается и вы задумали произвести определенные преобразования, чтобы улучшить финансовые показатели. В этом случае, прежде чем приступать к активным действиям, необходимо проконсультироваться со специалистами, дабы избежать подводных камней. И наконец, самый главный вопрос: зачем? Зачем мне консультанты? Необходимо четко понимать, зачем нанимать консультантов, иначе это действительно может превратиться в пустую трату времени и денег. Нужно максимально лаконично, конкретно сформулировать перед консультантом задачу. Варианты из серии «разберитесь с этим» или «решите эту проблему» не подходят, поскольку могут привести к тому, что консультанты решат эту проблему, но таким способом, который окажется абсолютно не приемлемым. Конечно, ответ на три простых вопроса не распутают всего клубка отношений клиент-консультант, но хотелось бы думать, что помогут и клиенту и консультанту говорить на одном языке и улучшат взаимопонимание друг друга. Ведь без взаимопонимания, доверия и совместной работы, особенно в кризисных ситуациях, обращения к консультантам не даст желаемого результата, а наоборот, может привести к возникновению еще одной проблемы для обеих сторон. ДОКЛАД: «СМК эффективна только в умелых руках» - М.А. Альбеков, Генеральный директор ЗАО «Мооди Интернешнл» В последнее время наблюдается рост интереса компаний нефтесервисного рынка к международным стандартам ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001. Если ранее упор делался на получение сертификата соответствия, то теперь упор делается на использование моделей стандартов для оптимизации управления. Так, например: Бизнес-направление «Нефтесервисы» компании ТНК-BP выбрало для себя три международных стандарта ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001. В настоящий момент создана рабочая группа из 37 человек, которые проходят обучение на аккредитованных IRCA (международный регистр сертифицированных аудиторов) курсах ведущих аудиторов. После обучения эта группа будет заниматься внедрением требований стандартов в деятельность направления. Такая тенденция прослеживается не только у ТНК-BP. Так, например, в декабре 2007 года, представители компании Shell, на встрече со своими российскими субподрядчиками, объявили, что соблюдение требований международных стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001 будут одним из обязательных требований и выборе поставщика продукции и услуг для компании Shell. Таким образом, все предприятия нефтесервисного рынка рано или поздно будут охвачены требованиями международных стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001. Тем более, что сертификация СМК – не такая уж и дорогостоящая процедура. Например, сертификационный аудит небольшой организации (численность персонала 85-125 чел.) у нас обойдется максимум в 350 тысяч рублей, а ежегодная поддержка (надзорные аудиты) максимум в 150 тысяч рублей, включая все расходы (проезд и проживание аудиторов и т.п.). Другое дело - это подготовка предприятий к сертификации. В данном направлении существуют два подхода. Первый, менее ресурсоемкий – подготовиться самим к сертификации и отдать на аутсорсинг только услуги по обучению специалистов (от 75 до 600 тысяч рублей). Второй, более ресурсоемкий – нанять консалтинговую компанию для подготовки к сертификации (от 150 тысяч рублей до нескольких сот тысяч долларов). Какова эффективность внедрения СМК, судите сами. Приведу пример из личного опыта: контракт с небольшой компанией в Южно-Сахалинске, заключенный в 2006 году стоил 75 тыс руб в год. По правилам, установленным нашей организацией, дополнительно должны были быть оплачены расходы на проезд и проживание аудитора. У нас внедрен четкий механизм согласования контрактов. Однако, в данном случае наша система дала сбой – был применен упрощенный подход к подписанию контракта, а именно упущены ряд обязательных действий СМК. Как результат, в договоре не было прописано условие по оплате проезда аудиторов. В итоге мы по сей день, выполняем работы для этой компании за 75 тысяч рублей и самостоятельно несем затраты на проезд аудиторов (от 27 до 56 тысяч рублей) и данный проект является для нас убыточным. Мы в очередной раз убедились, насколько эффективный механизм предупреждения возможных сбоев в работе создает СМК. Я считаю, что в умелых руках управленца СМК может приносить до 99% эффективности. В то же время при неумелом использовании требований стандартов в системе управления СМК может лечь бременем, приносящим только убытки. Отмечу еще одно из свойств системы. На этапе внедрения в компании со средним уровнем управляемости эффективность может составлять до 30 % . В то же время в компаниях с хорошей управляемостью придется бороться за каждые сотые доли процентов эффективности. ДОКЛАД: «От имиджа магазина до бренда региона: как не ошибиться в постановке задач» - Блашенкова Вера Сергеевна, управляющий партнер, канд. полит. наук., ООО «Консалтинговая компания «Конкретика» т. +7(985)226 5401 vb@concretica.ru Имидж, как и косметика, используется для того, чтобы нравиться и себе, и другим. Есть, конечно, те, для кого «имидж - ничто», но они обитают в пространстве, где конкурентной борьбы нет. Остальных участников бизнеса-сообщества, как правило, интересует, «кто на свете всех милее, всех румяней и белее». Правда, исследование этого вопроса проводят немногие. Отчасти это связано с затратами, отчасти с тем, что результат исследований часто НЕ оправдывает ожиданий Уважаемого Клиента. О чем обычно спрашивают Клиенты, интересуясь имиджем
Казалось бы, вопросы понятные, но дело в том, что ответы на них зачастую НЕ позволяют решить проблемы Клиентов. В результате, Клиенты не довольны Консультантами, а Консультанты Клиентами. Самые распространенные ошибки на этапе постановки задач в имиджевых проектах Ошибка 1. Какой вопрос, такой и ответ Ошибка заключается в НЕ учете Консультантом факта, что «область постановки и область решения задач НЕ совпадает» (И.Л.Викентьев, [1]). Иначе говоря, на этапе постановки задач Консультант верит на слово тому, о чем ему говорит Клиент. Чтобы лучше понять, в чем заключается данная ошибка, рассмотрим ее разновидности. Ошибка 1.1. Как слышим, так и пишем Ошибка связана с тем, что Консультант понимает слова Клиента БУКВАЛЬНО. Во всех приведенных ниже примерах мотив спрашивающего и сам вопрос различаются и лежат в разных плоскостях. ПРИМЕР 1. Когда мужчина спрашивает у девушки, который час, то для него это повод познакомиться, а не попытка выяснить точное время. ПРИМЕР 2. Если женщина говорит, что ей нужна шуба, то она стремится выглядеть привлекательно и достойно, а не защититься от холода. ПРИМЕР 3. Вопрос на общественных мероприятиях о том, где можно помыть руки, предполагает ответ о месторасположение туалетной комнаты. ПРИМЕР 4. Когда Клиент просит изучить отношение потребителей к акциям, розыгрышам, лотереям или разработать эти акции, зачастую речь идет о привлечении потока клиентов. Ошибка 1.2. За деревом не видеть леса Ошибка связана с НЕ учетом многозначности в понимании явления или процесса и различием в толковании. ПРИМЕР 1. Когда родители спрашивают ребенка, как дела в школе, они имеют ввиду, какие были получены оценки, как складываются отношения с учителями и одноклассниками, намечены ли какие-то мероприятия, что задали на дом и т.п. ПРИМЕР 2. Когда речь идет о разработке брэнда города под этим может пониматься привлечение потока туристов, инвесторов, повышение лояльности со стороны федеральных / региональных властей, реконструкция исторического центра, изготовление brand-book, создание фирменного стиля, привлечение кадров, участие в выставках, повышение известности местных производителей и пр. Ошибка 1.3. Опрос как универсальная таблетка Ошибка связана с подменой этапа постановки задач проведением исследований. ПРИМЕР 1. Приходя к врачу, больной рассказывает о том, что его беспокоит, проходит диагностику, получает рецепты, а не выясняет, сколько больных страдает этим заболеванием. ПРИМЕР 2. Из 20 опрошенных участников выставки по туризму (сотрудники администрации регионов и городов) лишь 4 рассказали о методиках расчета потока туристов, 5 сказали, что отличительной особенностью их территории является «Кремль, исторические памятники и уникальные природные условия», 19 не смогли узнать территорию, отличительными особенностями которой является «Рыбалка. Кремль. Лотос». Ошибка 2. Заклинания форматом Ошибка заключается в том, что Консультанты, создают определенный формат отчета для Клиента «навсегда» или «почти навсегда». Вопреки тому, что задачи Клиентов меняются, формат отчета остается прежним и ДОМИНИРУЕТ над содержательной частью. Ошибка 2.1. Размер и форма имеют значение Ошибка связана с тем, что отчет должен соответствовать неким вымышленным или стереотипным «стандартам», якобы гарантирующим содержание. При этом к содержательной части требования минимальны, а к оформлению - максимальны. ПРИМЕР 1. Результатом нашей работы будет стратегия продвижения региона на 100 - 150 страниц и презентация в Power Point. Если говорить о brand-book, то предполагается разработка фирменного стиля и номенклатуры стандартной сувенирной продукции, а не эскизы новых, неочевидных рекламоносителей. Ошибка 2.2. Традиционный формат Ошибка заключается в том, что НЕ типичные задачи Консультанты и Клиенты приравнивают к типичным и используют / утверждают для их решения наработанный формат. ПРИМЕР 1. В исследовании имиджа часто используется опрос И / ИЛИ фокус-группы с представителями целевой аудитории (потребители, партнеры, эксперты и пр.). В то время как более подробную и точную информацию могут дать представители НЕ целевых групп. Так, правдивую информацию о качестве обслуживания в гостиницах могут предоставить уборщицы и гиды, о потоке туристов - операторы мобильной связи, фиксирующие роуминг [2]. Есть и другие ошибки, встречающиеся при постановке имиджевых задач [3]. Как преодолеть ошибки
Список используемой литературы
ДОКЛАД: «Вопросы консалтинга в области интеллектуальной собственности» - Б.А. Выгодин, Генеральный директор ООО «Патентное бюро «Выгодин и Партнёры»
- выяснение задач клиента в области ИС - определение оптимальной стратегии действий по защите ИС - разработка процедуры действий - реализация действий по защите ИС во взаимодействии с клиентом
Комплексная защита ОИС ввиду а)условности границ между отдельными ОИС б) возможности защиты одного ИП несколькими объектами в) растянутости во времени процесса доработки ИП. Целесообразность защиты интеллектуальных прав по мере доработки (разработки) идеи. Примерный порядок действий: - фиксация авторских прав в виде рукописи статьи, научной разработки, авторского описания, технического проекта депонированием или публикацией; - защита разработки патентом на полезную модель; - доработка в пригодном для коммерческого использования виде и защита разработки патентом на изобретение; - защита дизайна изделия патентом на промышленный образец; - разработка для маркировки выпускаемого изделия товарного знака, под которым товар продвигается на рынок; 3. Наиболее актуальные вопросы в связи с введением в действие ч.4 ГК РФ -объем прав и сроки действия охранных документов(патентов на изобретение, полезную модель, промышленный образец, товарный знак, объекты авторских прав, программы ЭВМ) - возможность передачи прав на объекты ИС на различных стадиях; - виды передачи прав(уступка прав, лицензия, франшиза) и их особенности; - защита от незаконного использования объектов ИС третьими лицами; - возможность использования и защита охраняемых в РФ объектов ИС за рубежом; - взаимоотношения авторов и правообладателей - соотношение различных средств индивидуализации(товарных знаков, фирменных наименований, коммерческих обозначений, наименований мест происхождения товаров 4. Особенности взаимодействия с авторами и правообладателями объектов ИС. Характеристика авторов и правообладателей(юридических и физических лиц), рекомендации по взаимодействию, пределы полномочий.
-Рассылки по каналам Subscribe.Ru, Rambler-рассылки, рассылки@mail.ru, каталог Мaillist.ru -Ответы на конкретные вопросы подписчиков, размещение ответов на Интернет-ресурсе
- выбор возможностей и стратегии защиты прав в зависимости от вида их нарушения - защита в административном порядке(Палата по патентным спорам Роспатента, ФАС, таможенные органы, правоохранительные органы) -защита в судебном порядке (суды общей юрисдикции, арбитражные суды) - уголовно-правовая защита, эффективность и целесообразность ДОКЛАД: «Основные аспекты правоприменительной практики в отношениях «банк-клиент». (Рекомендации по работе с банками. РКО, кредиты, лизинг, применение 115 ФЗ). Банк как налоговый агент» - П.А. Гагарин, председатель совета директоров Группы компаний «Градиент Альфа» «Невредные советы клиентам банков».
1) Поиск и выбор Банка. 2) Первоначальное выстраивание отношений с Банком. 3) Развитие отношений в первые месяцы сотрудничества с Банком.
1) Достижение определенных финансовых показателей в сотрудничестве в Банком, создание финансовой истории взаимоотношений. 2) Мониторинг текущего состояния Банка. 3) Организация общения с ответственным менеджментом Банка на тему развития стратегического партнерства.
ДОКЛАД: «Задачи информационного консалтинга» - Шатовская Галина Борисовна, ведущий бизнес-консультант, аналитик, руководитель проектов, директор по развитию компании «Metrika» Бизнес и информационные технологии Внедрение информационных технологий в российских компаниях часто сопровождается проблемами. Главная из которых – несоответствие результата внедрения требованиям бизнеса и ожиданиям руководителей. Информационные технологии – это область, имеющая особый статус. Потребность бизнеса в информационных технологиях постоянно растет. Но, несмотря на спрос, и достаточное количество предложений – предприятий, получающих удовольствие от использования достижений прогресса, крайне мало. Особенно, если речь идет о получении программного обеспечения, решающего нерядовые управленческие задачи. Глубинная проблема такого положения вещей в том, что развитие информационных технологий опережает умение компаний четко диагностировать проблемы, ставить корректные задачи, решать организационные вопросы, прогнозировать результат и контролировать его получение. В результате - то, что является сложным по определению, становится для компаний непосильными по факту. Проблема 1 В области информационных технологий сложилась плохая, на наш взгляд, практика, когда консалтинг предлагается исключительно в рамках внедрения конкретных продуктов (брендов). При таком подходе у исполнителя нет желания вникать в проблемы заказчика, а есть задача продать свой продукт. Другими словами, любые изменения, которые будут реализованы в компании, приведут к покупке того или иного продукта. Кроме того, на рынке ИT - услуг принято, что заказчик несет полную ответственность за результат, подписывая мудреные технические задания. Проблема 2 Техническое совершенство ИТ - продуктов часто сопровождается отсутствием технологий и методик, адаптированных к российской действительности, и позволяющих получать нужные для каждой конкретной компании решения. В итоге, почти все самые грандиозные ИТ - проекты, выполняемые с привлечением сколь угодно дорогих консультантов, заканчиваются рядовым программистом, который и предоставляет конечный индивидуальный продукт. Проблема 3 На рынке ИТ - услуг крайне мало специалистов, заточенных не под «железо» и «программы», а под задачи бизнеса и управления. Катастрофически не хватает грамотных людей, разбирающихся в вопросах менеджмента, имеющих непредвзятое мнение по поводу применения тех или иных ИТ - продуктов, и способных решать задачи. Принято считать, что все, кто занимается информационными технологиями – волшебники и гуру. Но факт остается фактом – именно на рынке информационных технологий огромное число «специалистов», берущихся за как угодно поставленную заказчиком задачу и, в итоге, предоставляющих какой-то результат. Таких специалистов нельзя назвать недобросовестными, но то, что они делают, зачастую не только не решает проблему, а наоборот, наносит вред компании. В результате ресурсы компании потрачены, желание перегорело, проблема не решена, что делать дальше – не понятно. Проблема 4 Неумение поставить задачу исполнителю является самой серьезной проблемой потребителей ИТ - услуг. Чаще всего, принимая решения купить ИТ - продукт, заказчик не имеет четкого представления «а что нужно-то». В итоге задача формулируется интуитивно. Решение любых задач зависит от качества исполнителей, это справедливо для любой области. Но даже добросовестный специалист не справится, если будет решать «неправильную» задачу. Если задача внятно не сформулирована – результат всегда будет непредсказуемым. Представим, что руководитель захотел купить самую современную программу для своего бизнеса (в данном случае это и есть задача). Программа установлена – задача выполнена. Нет оснований расстраиваться оттого, что менеджеры продолжают делать отчеты в Excel. Проблемы надо хотеть решать Для того, чтобы решать задачи, соответствующие потребностям бизнеса – нужна в первую очередь, политическая воля руководства, которая заключается в желании разобраться в сути проблем и правильно сформулировать задачи, которые будут решаться с помощью ИТ. Во-вторых, необходимо понимание, что тратить ресурсы (денежные, временные, человеческие) необходимо именно на решение проблемы, а не на покупку очередной иллюзии, пусть суперсовременной (как гласит реклама). В-третьих, надо искать адекватных исполнителей на решение проблемы. Это могут быть, как и сотрудники компании, так и внешние консультанты. В-четвертых, требуется кардинальное повышение качества российского ИТ - консалтинга и повышение его роли в вопросе правильного использования ИТ российскими компаниями для решения задач бизнеса. Задачи ИТ - консалтинга Информационный консалтинг, на наш взгляд, призван решать следующие задачи:
ДОКЛАД: «Технологии выбора модели корпоративного обучения» - Модестов Сергей Юрьевич, генеральный директор ООО «Управление знаний» Сергей Модестов, кандидат педагогических наук, директор консалтинговой компании «Управление знаний» (921) 314-87-81; modestov-s@mail.ru; uznay@interzet.ru Выбор модели корпоративного обучения Квалификация специалиста – источник дохода фирмы. Где взять верных и подготовленных сотрудников? На большинстве российских рынков постепенно ужесточается конкуренция. Традиционными средствами конкурировать все сложнее. Таблица 1.1 «Необходимость корпоративного обучения».
На помощь приходит корпоративное обучение. За последние годы стало очевидно: если сотрудник чего-то не умеет, надо либо менять сотрудника, либо научить его. Ситуация смещается в сторону «научить». Стало ясно – кадровые ресурсы, как и любые другие, принципиально исчерпаемы. Каждая компания, при отсутствии крупных стратегических и тактических ошибок, достигает такой стадии развития и/или размера, при котором постоянно возникают следующие проблемы:
Рассмотрим подробнее.
Рис 1.1. S-образная кривая Таблица 1.2 «Стадии формирования учебной культуры»
ДОКЛАД: «Управленческий консалтинг: от бизнес-процесса к положению о работе» - Коган Борис Семенович, Группа компаний «Аверс» Одной из основных задач бизнеса является повышение его конкурентоспособности. Сегодня ключевым фактором развития любой компании являются эффективные изменения в менеджменте и реинжиниринг бизнес-процессов. Специфика российского бизнеса требует нестандартного подхода к решению задач, связанных с построением эффективного менеджмента в компании. Команда бизнес - консультантов Группы Компаний "Аверс" наряду с известными современными подходами в области управления организацией использует собственные методические разработки. Это позволяет нам сочетать накопленный мировой опыт с современной спецификой российского бизнеса и решать самые сложные задачи по построению системы эффективного менеджмента в компаниях наших клиентов. Работы по управленческому консалтингу выполняются в следующих целях:
В большинстве случаев, когда на предприятии внедряют регламентирующие документы, то ограничиваются набором формальных регламентов таких, как «Положения об отделах» или «Должностные инструкции». Мы же предлагаем более гибкий механизм – процессное положение о работе, которое позволяет достичь всех вышеперечисленных целей. ДОКЛАД: «Закон о СРО» - Васильева Елена Валентиновна, генеральный директор ООО «Форос Аудит»
Признается некоммерческой организацией
8. Обсуждение возможных позитивных и негативных последствий принятия закона ДОКЛАД: «Важность эффективного брендинга для компании B2B» - Татьяна Беркут, управляющий директор Rayner International Ltd. (Англия) Многие думают, что мы живем в рациональном мире. Однако исследования показывают, что эмоции в тысячи раз быстрее стимулируют наш мозг при принятии решений и следовательно влияют на наше поведение. Так что же эмоционально мотивирует потенциального клиента, инвестора или сотрудника к вашей компании? Насколько это важно для компании в В2В секторе? Какие инструменты важны для эффективного брендинга в деловом мире? Как капитализировать на бренде для компании в B2B и последних тенденциях локальной и международной практики - доклад Управляющего директора компании Rayner International, Лондон, Татьяны Беркут. Татьяна Беркут - Дипломированный маркетолог Middlesex University Business School, London и является Управляющим партнером, международного независимого агентства по стратегическому брендингу и дизайну Rayner International, с основными ресурсами расположенными в Лондоне и работающего с брендами по всему миру. Специализация данной студии состоит в разработке стратегии бренда, консалтинге, и создании дизайна идентификации бренда для ее ключевых применений всем потенциальным аудиториям. Татьяна обладает более 10-летним опытом работы с розничными и корпоративными клиентами и в своем портфолио имеет проекты со многими Российскими и международными брендами. Она также сотрудничает с профессиональными маркетинговыми журналами, освещая новые тенденции международного брендинга и выступает с докладами по стратегическому брендингу в России и Украине. ДОКЛАД: «Проблемы качества при проведении маркетинговых исследований - "незащищенность" клиентов. Технологии повышения качества (практические аспекты)» - Гилёв Дмитрий Владимирович, ООО «Айкьюбус» Проблемы качества маркетинговых исследований - "незащищенность" клиентов. Технологии повышения качества - практические аспекты. Какова ЦЕННОСТЬ результатов? При анализе актуальных проблем маркетинговых исследований на первый план компанией ICUBUS были выдвинуты вопросы, связанные с контролем качества. Но, при всей ценности качества маркетинговых исследований, на рынке маркетинговых услуг отсутствуют в полной мере развернутые и комплексные системы контроля качества, либо разработанные системы используются маркетинговыми агентствами недобросовестно. В итоге Заказчик остается «незащищенным». Одна деталь может изменить картину глобально Маркетинговые исследования – это система. Качество результатов, на основании которых Заказчик принимает управленческие решения, зависит от качества работы маркетингового агентства на КАЖДОМ этапе всего проекта. Три основных этапа маркетинговых исследований и основные ошибки на этапах, которые влекут за собой фиктивность результатов маркетинговых исследований. Что мы получаем на выходе? Нерадостная картина… Приведены конкретные примеры из практики маркетинговых исследований, демонстрирующие влияние ошибок, совершенных на этапах маркетинговых исследований, на итоговый результат. Как этого избежать? Снижаем риски! Приведено описание комплексной методологии контроля качества на всех этапах маркетинговых исследований, разработанной специалистами компании ICUBUS (некоторые выдержки). Этап 1. Подготовка проекта – разработка методологии, инструментария, формирование выборки.
Этап 2. Полевые работы – сбор данных
Этап 3. Анализ данных
Дополнительно: взаимодействие с подрядчиками
Как сделать так, чтобы прописанные принципы контроля качества нашли свое реальное отражение в практике? От принципов к обязательствам Оценка перспектив внедрения «SLA-контрактов» в сферу услуг по проведению маркетинговых исследований. Приведен конкретный пример «SLA-контракта», разработанный компанией ICUBUS: метрики (гарантии), расчет компенсации за несоответствие результатов гарантиям, финансовые обязательства. Как не увлечься контролем качества в угоду цене проводимых работ? Рост качества – рост стоимости работ – конкурентная борьба маркетинговых агентств. Неготовность самого Заказчика «переплачивать» за качество как барьер для развития комплексной системы контроля качества маркетинговых исследований. Взгляд в будущее: перспективы развития комплексных систем контроля качества маркетинговых исследований. 2-я Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы сертификации продукции и услуг на российском и международном рынках» (в рамках выставки «Сертификация и технические регламенты 2008») Место проведения: Москва, Центральный выставочный комплекс «ЭКСПОЦЕНТР», Павильон 5 24 апреля 2008 года |
III
IПохожие:
 |
Тезисы докладов Часть II секции 5−11 Москва − 2010 в части II сборника... В части II сборника представлены тезисы докладов VIII всероссийской научно-технической конференции «Актуальные проблемы развития... |
 |
Тезисы докладов Часть I секции 1−4 Москва − 2010 в части I сборника... В части I сборника представлены тезисы докладов VIII всероссийской научно-технической конференции «Актуальные проблемы развития нефтегазового... |
|
Тезисы докладов Часть II секции 5−11 Москва − 2010 в части II сборника... В части II сборника представлены тезисы докладов VIII всероссийской научно-технической конференции «Актуальные проблемы развития... |
|
Пищевые добавки и их влияние на организм, и здоровье человека Студенческой научно – практической конференции «общественное питание: современное состояние и актуальные проблемы развития» |
|
А. Б. Яновский заместитель Министра энергетики России Энергодиалог рф-ес: проблемы и перспективы его развития (взгляд со стороны России) |
|
Проблемы и перспективы развития электронной экономики в россии Монография предназначена для студентов, преподавателей, аспирантов экономических вузов и факультетов, предпринимателей, а также всех... |
|
Программа конференции межрегиональная научно-практическая конференция... Цель конференции: выявление и распространение положительного опыта реализации предметных концепций, фгос общего образования, обсуждение... |
|
Международная научно-техническая интернет конференция «Актуальные... Материалы Международной научно-технической Интернет конференции «Актуальные проблемы выращивания и переработки прудовой рыбы» |
|
Актуальные проблемы инновационного развития агропромышленного комплекса... Материалы третьей всероссийской научной конференции студентов и молодых ученых. С международным участием. 23-24 апреля 2009 г./сост.... |
|
Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... Социально-экономическое развитие России и Монголии: проблемы и перспективы: Материалы IV международной научно-практической конференции.... |
|
Российской федерации фгбоу впо «белгородская государственная сельскохозяйственная... «Проблемы и перспективы инновационного развития животноводства». Материалы международной научно производственной конференции. Белгород,... |
|
Таре Наука и образование: проблемы и перспективы Сборник материалов... Наука и образование: проблемы и перспективы [Текст]: сборник материалов студенческой научно-практической конференции (9 апреля 2015... |
|
Рабочая программа дисциплины актуальные проблемы защиты прав потребителей... Код и наименование дисциплины (модуля): Актуальные проблемы защиты прав потребителей |
|
Проблемы, опыт, перспективы П18 Профессиональная подготовка будущих учителей: проблемы, опыт, перспективы: Сб науч ст. Саратов: иц «Наука», 2012. 224 с |
|
Программа городской конференции «Актуальные проблемы сохранения физического,... Место проведения: мбоу «Средняя общеобразовательная школа №23 с углубленным изучением иностранных языков» (ул. Чапаева, 30) |
|
Программа маркетинга 11 Материалы доклада для конференции «Автомобильный маркетинг в России. Проблемы исследования рынка и прогнозирования» |