Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл
|
Скачать 5.15 Mb.
|
|
Бакирова Г. X. Б19 Тренинг управления персоналом. — СПб.: Речь, 2006. — 400 с, илл. Раздел 1 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ПОДГОТОВКА К НЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ 8 Глава 1 ЧТО МЕНЕДЖЕРЫ ДЕЛАЮТ? 8 Функции менеджмента или администрации 8 Роли менеджера 9 Межличностные роли 11 Информационные роли 11 Роли принятия решений 11 Управленческие умения 11 Эффективность и успешность управленческой деятельности 12 Обзор деятельности менеджера 13 Социально-психологическая компетентность 15 Коммуникации в менеджменте (современные тенденции) 15 Организационная структура и коммуникации 16 Управление человеческими ресурсами и коммуникация 18 Глава 2 ТРЕНИНГ МЕНЕДЖЕРОВ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ АКТИВНЫХ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ 20 Критерии эффективности социально-психологического тренинга 20 Разработка новой программы тренинга руководителей 30 Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге 35 Раздел 2 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА 37 Глава 1 УРОВНИ, ИЛИ ВИДЫ, СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА 37 Первый уровень СПТ: «Психические процессы» 39 Второй уровень СПТ: «Межличностный» 40 Третий уровень СПТ: «Внутриличностный» 41 Требования к тренингу менеджеров 42 Глава 2 ТЕОРИИ И КОНЦЕПЦИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В РАМКАХ СПТ РУКОВОДИТЕЛЕЙ 43 Модель процесса обучения 43 Социально-психологический тренинг как активный метод обучения 44 Бихевиоральный подход в тренинге руководителей 45 Теории научения: классическое обусловливание или тренировка 45 Теория оперантного обусловливания 46 Теория социального научения 46 Формирование — инструмент управления 47 Методы формирования поведения 48 Режим подкрепления 49 Режим подкрепления и поведение 50 Применение для исполнения и удовлетворения 50 Гуманистический подход в тренинге руководителей 52 Психоаналитический подход в тренинге руководителей 52 Группаналитический подход в тренинге руководителей 53 Стадии развития группы 54 Интервенции в группе 56 Роли и функции ведущего (тренера) 58 Глава 3 КОММУНИКАЦИЯ КАК ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 60 Коммуникации в организации 60 Коммуникационный процесс 61 Структура взаимодействия 66 Динамика деловой беседы 67 Раздел 3 ТРЕНИНГ ОСНОВНЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРОВ 68 Глава 1 ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА МЕНЕДЖЕРОВ 68 Сеттинг 68 Состав группы 70 Диагностическое интервью с участниками 71 Заключение контракта 72 Глава 2 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА 73 Композиция программы тренинга 73 Начальный этап тренинга 74 Информационное сообщение 74 Информационный лист 76 Правила 77 Знакомство 79 Ожидания 81 Рабочий этап тренинга: приемы и методы обучения 82 Разминка 82 Психогимнастика 82 Психорисунок 83 Ориентировочные основы 84 Письменная отработка («сухое плавание») 85 Устная отработка по кругу 86 Отработка в тройках 86 Ролевая игра 87 Информационный лист «Метод ролевых игр» 88 Информационный лист "Рекомендации для получения обратной связи» 90 Информационный лист "Рекомендации для тех, кто дает обратную связь» 91 Психодрама 92 Деловые игры 93 Групповое обсуждение 93 Раздел 4 модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров 94 Глава 1 МОДУЛЬ «САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ МЕНЕДЖЕРА» 95 Введение 95 Информационный лист «Самопрезентация» 95 Ориентировочные основы «Самопрезентация» 97 Упражнения 97 Глава 2 МОДУЛЬ «УМЕНИЕ ВЕСТИ ГРУППОВУЮ ДИСКУССИЮ» (для принятия решения) 100 Информационный лист «Лидерство» 101 Ориентировочные основы 103 Упражнения 104 Глава 3 МОДУЛЬ «ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ» 119 Информационный лист «Технология работы над публичным выступлением» 120 Коммуникативная фаза (собственно выступление) 123 Техника речи 123 Ораторские приемы и средства 128 Посткоммуникативная фаза. Анализ проведенного выступления 129 Ориентировочные основы «Публичное выступление» 129 Упражнения 130 Глава 4. УМЕНИЕ ВЕСТИ ДЕЛОВУЮ БЕСЕДУ 131 Ориентировочные основы «фазы ведения беседы» 131 Информационный лист «Барьеры коммуникации» 133 Внешние барьеры коммуникации 134 Внутренние барьеры коммуникации 135 Глава 5 МОДУЛЬ «УСТАНОВЛЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА» 141 Информационный лист 142 Невербальные средства общения и контакт 142 Методы привлечения внимания собеседника и контакт 151 Эмпатическое слушание и контакт 153 Типичные ошибки на первой фазе беседы 155 Информационный лист «Психологический контакт» 155 Ориентировочные основы "Техники установления и поддержания эмоционального контакта с собеседником» 158 Рекомендации по проведению первой фазы беседы 159 Информационный лист «Сензитивность как основа социально-психологической компетентности руководителя» 160 Разминочные упражнения 166 Упражнения на развитие сензитивности, эмпатии 170 Ролевые игры 173 Информационный лист «Социальные роли» 174 Ролевые игры на установление контакта с незнакомыми людьми 175 Упражнения на установление контакта между членами группы 179 Деловые и ролевые игры, имитирующие управленческие ситуации 182 Глава 6 МОДУЛЬ «ПРИЕМ И ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЙ/ИНФОРМАЦИИ» 186 Информационный лист «Вторая фаза беседы — ориентация и умение слушать собеседника» 187 Разминочные упражнения 197 Психогимнастические упражнения на развитие внимания, быстроту мышления 199 Упражнения, моделирующие управленческие ситуации 204 Ролевые игры 213 Глава 7 МОДУЛЬ «УМЕНИЕ УБЕЖДАТЬ, ИСПОЛЬЗОВАТЬ АРГУМЕНТАЦИЮ» 217 Информационный лист 217 Ориентировочные основы «Техники развития мыслей» 219 Информационный лист 223 Психогимнастические разминочные упражнения 225 Упражнения для отработки техник аргументации 225 Ролевые игры 227 Глава 8 МОДУЛЬ «УМЕНИЕ СНИЖАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ ВО ВРЕМЯ БЕСЕДЫ, ВОССТАНАВЛИВАТЬ КОНТАКТ С СОБЕСЕДНИКОМ» 234 Информационный лист «Беседа в эмоционально напряженной конфликтной ситуации» 235 Ориентировочные основы «Техники поддержания контакта и снижения эмоционального напряжения у собеседника» 240 Разминочные упражнения 242 Ролевые игры 244 Приложения 248 Приложение 1 ВОПРОСЫ, ВЫЯСНЯЕМЫЕ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ СОБЕСЕДОВАНИИ С УЧАСТНИКОМ ТРЕНИНГА 248 Психодиагностика 249 Приложение 2 ДЕЛОВАЯ ИГРА «МОТИВАЦИЯ» 249 Приложение 3 ДЕЛОВАЯ ИГРА «ВОЗДУШНАЯ КАТАСТРОФА В ПУСТЫНЕ» 251 Приложение 4 ДЕЛОВАЯ ИГРА-ТРЕНИНГ «КОНТАУД» 253 Приложение 5 261 Приложение 6 ДИ «ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА»: 262 Приложение 7 АНКЕТА ПО ОЦЕНКЕ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ДИСКУССИИ 263 Приложение 8 МАТЕРИАЛ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ПУБЛИЧНОМУ ВЫСТУПЛЕНИЮ. 264 Приложение 9 ПСИХОГИМНАСТИКА: ПАНТОМИМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 276 Приложение 10 ТЕМЫ ПСИХОРИСУНКОВ 278 Приложение 11 ДЕЛОВАЯ ИГРА-ТРЕНИНГ «ДИАЛОГ» 279 Задания командам по использованию техник активного слушания 284 ЛИТЕРАТУРА 286 ББК88.37 Б19 Бакирова Г. X. Б19 Тренинг управления персоналом. — СПб.: Речь, 2006. — 400 с, илл. ISBN 5-9268-0251-2 В книге проанализирована управленческая деятельность и основы социально-психологического тренинга в этой среде, изложены принципы организации тренинга, подробно описана авторская программа тренинга, включающего ряд модулей; в рамках каждого модуля приводятся справочные и раздаточные материалы, описаны психогимнастические и тематические упражнения, ролевые и деловые игры. Книга будет интересна для психологов, менеджеров по персоналу, руководителей различного уровня. ББК 88.37 ISBN 5-9268-0251-2 © Издательство «Речь», 2004 © Г. X. Бакирова, 2004 © П В. Борозенец, оформление, 2004 © Г. X. Бакирова, рисунок, 2004 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ Раздел 1 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ПОДГОТОВКА К НЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ Глава 1. Что менеджеры делают?...................................................11 Функции менеджмента или администрации........................12 Роли менеджера......................................................................13 Управленческие умения.........................................................15 Эффективность и успешность управленческой деятельности ..............16 Социально-психологическая компетентность.....................20 Коммуникации в менеджменте (современные тенденции) . 21 Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения руководителей (на примере ПО «Ижорский завод»)..........................27 Критерии эффективности социально-психологического тренинга..................... 27 Результаты исследования эффективности тренинга на ПО «Ижорский завод» ....29 Разработка новой программы тренинга руководителей.......40 Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге ...................... 46 Раздел 2 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга .......49 Первый уровень СПТ: «Психические процессы»..................51 Второй уровень СПТ: «Межличностный».............................53 Третий уровень СПТ: «Внутриличностный».........................55 Требования к тренингу менеджеров......................................56 Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках СПТ руководителей ........58 Модель процесса обучения....................................................58 Социально-психологический тренинг как активный метод обучения........59 Бихевиоральный подход в тренинге руководителей.............60 Гуманистический подход в тренинге руководителей............69 Психоаналитический подход в тренинге руководителей.....70 Группаналитический подход в тренинге руководителей......71 Роли и функции ведущего (тренера).....................................78 Глава 3. Коммуникация как деятельность....................................81 Коммуникации в организации..............................................81 Коммуникационный процесс................................................82 Коммуникация как общение.................................................86 Структура взаимодействия.....................................................88 Динамика деловой беседы.....................................................90 Раздел 3 ТРЕНИНГ ОСНОВНЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРОВ Глава 1. Организация тренинга менеджеров................................93 Сеттинг...................................................................................93 Состав группы........................................................................95 Диагностическое интервью с участниками...........................97 Заключение контракта...........................................................98 Глава 2. Разработка программы тренинга...................................100 Композиция программы тренинга......................................100 Начальный этап тренинга....................................................101 Рабочий этап тренинга: приемы и методы обучения.........111 Раздел 4 МОДУЛИ ТРЕНИНГА ОСНОВНЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРОВ Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»........................128 Введение...............................................................................128 Информационный лист «Самопрезентация».....................129 Ориентировочные основы «Самопрезентация».................131 Упражнения..........................................................................132 Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию» (для принятия решения)................................................................137 Введение...............................................................................137 Информационный лист «Лидерство»..................................137 Ориентировочные основы «Задачи руководителя дискуссии»........141 Упражнения..........................................................................141 Глава 3. Модуль «Публичное выступление»...............................163 Введение...............................................................................163 Информационный лист «Технология работы над публичным выступлением» ...163 Ориентировочные основы «Публичное выступление»......176 Упражнения..........................................................................177 Глава 4. Умение вести деловую беседу........................................179 Введение...............................................................................179 Ориентировочные основы «Фазы ведения беседы»...........179 Информационный лист «Барьеры коммуникации»...........181 Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта».......192 Введение...............................................................................192 Информационный лист «Первая фаза беседы — контакт».... 193 Информационный лист «Психологический контакт».......212 Ориентировочные основы «Техники установления и поддержания эмоционального контакта с собеседником» ... 215 Информационный лист «Сензитивность как основа социально-психологической компетентности руководителя» ....................218 Информационный лист «Психологическая наблюдательность. Барьеры восприятия людьми друг друга как помехи коммуникации» ......221 Разминочные упражнения...................................................226 Упражнения на развитие сензитивности, эмпатии............231 Ролевые игры........................................................................236 Информационный лист «Социальные роли».....................237 Ролевые игры на установление контакта с незнакомыми людьми ...............239 Упражнения на установление контакта между членами группы ...........243 Деловые и ролевые игры, имитирующие управленческие ситуации ...........248 Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации» 254 Введение...............................................................................254 Информационный лист «Вторая фаза беседы — ориентация и умение слушать собеседника».................255 Информационный лист «Техники активного (рефлексивного) слушания»...........................................258 Ориентировочные основы «Техники активного слушания» ............266 Разминочные упражнения...................................................269 Психогимнастические упражнения на развитие внимания, быстроту мышления.....................................272 Упражнения для «сухого плавания»....................................273 Упражнения, с использованием управленческих ситуаций........ 279 Деловые игры........................................................................286 Ролевые игры........................................................................291 Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию» .....297 Введение...............................................................................297 Информационный лист «Третья фаза беседы — решение, оценка».......297 Ориентировочные основы «Техники развития мыслей» .... 299 Информационный лист «Техники аргументации и контраргументации» ...300 Общие рекомендации...........................................................301 Информационный лист «Четвертая фаза беседы — результат» .... 305 Типичные ошибки беседы в целом......................................306 Психогимнастические разминочные упражнения.............307 Упражнения для отработки техник аргументации..............308 Ролевые игры........................................................................311 Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы, восстанавливать контакт с собеседником» 322 Введение...............................................................................322 Информационный лист «Беседа в эмоционально напряженной конфликтной ситуации» ...........323 Ориентировочные основы «Техники поддержания контакта и снижения эмоционального напряжения у собеседника» ........................... 330 Разминочные упражнения...................................................332 Ролевые игры........................................................................336 ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1. Вопросы, выясняемые на предварительном собеседовании с участником тренинга..................................342 Приложение 2. Деловая игра «Мотивация» (Г. X. Бакирова).... 343 Приложение 3. Деловая игра «Воздушная катастрофа в пустыне» ...345 Приложение 4. Деловая игра-тренинг «Контауд» (Г. X. Бакирова) .....347 Приложение 5. ДИ «SWOT» (Бакирова Г. X.).............................359 Приложение 6. ДИ «Принципы менеджмента»: Протокол.......361 Приложение 7. Анкета по оценке поведения руководителя дискуссии ..362 Приложение 8. Материал для подготовки к публичному выступлению. «Образование в Японии: особенности японской системы подготовки кадров» (Травин В. В., Дятлов В. А.)..........................................................................364 Приложение 9. Психогимнастика: пантомимическая часть.....379 Приложение 10. Темы психорисунков........................................382 Приложение 11. Деловая игра-тренинг «ДИАЛОГ» (Бакирова Г. X.) .........383 ЛИТЕРАТУРА..............................................................................394 ВВЕДЕНИЕ В 1990-х в Европе и в Америке пришли к пониманию того, что технические навыки необходимы, но не достаточны для успешного менеджмента. Сегодня, когда конкуренция в России все возрастает, менеджеры не могут достигать успеха, обладая только техническими навыками. Им необходимо получить хорошие навыки и умения работы с людьми. Так, Центр креативного лидерства в Гринсборо (Северная Каролина) установил, что половина всех менеджеров и 30% старших менеджеров испытывают некоторые трудности в работе с людьми (Milbank, 1990). Исследование 191 руководителя высшего звена 500 компаний, которое было направлено на поиск ответа на вопрос о том, почему менеджеры терпят неудачу, выявило основную причину: их слабые межличностные навыки (Hymowitz, 1988, р. 58.) Отечественные исследователи и теоретики также давно отмечали необходимость повышения так называемой социально-психологической, или коммуникативной, компетентности менеджеров для достижения ими большей эффективности своей работы (Атва-тер, 1984; Валдовска, 1983; Кидрон, 1979; Мицич, 1983; Петерсон, 1973; Петровская, 1982; Реньге, 1986; и др.). Мы в свое время указывали на то, что руководитель в первую очередь должен быть профессионально компетентным человеком. Так, например, для руководителей на производстве, непосредственно в цехах, компетентность в технических вопросах помогает во многих отношениях: выпускать продукцию; пользоваться уважением у своих подчиненных как руководитель; быть учителем (тьютором), консультантом для подчиненных; внедрять новые методы работы; решать производственные проблемы и т. д. Руководитель также должен обладать организаторскими способностями, способностью и умением руководить, управлять деятельностью других людей. А вот для этого он должен разбираться в людях, уметь выявлять и развивать индивидуальные способности каждого, определять потребности подчиненных для повышения их мотивации к труду. Кроме того, он должен уметь взаимодействовать с подчиненными так, чтобы достигать целей организации. Таким образом, третьим необходимым условием является социально-психологическая и коммуникативная компетентность руководителя (Бакирова 1987, 1997). Основная цель нашей работы — помочь руководителям или будущим руководителям в достижении ими большей эффективности их работы. |
Похожие:
 |
Технология ведения тренинга речь П88 Технология ведения тренинга. — Спб.: Издательство «Речь», 2005. 224 с: илл |
|
Кипнис М. К424 Тренинг лидерства. 2-е изд., стер К424 Тренинг лидерства. 2-е изд., стер. М.: Ось-89, 2006. 144 с. (Действенный тренинг) |
 |
В. А. Прянишниковой в оформлении обложки книги использовано изображение Ouija Пер с англ. — Спб.: Издательство «Крылов», 2007. — 288 с, илл. — (Серия «Адвокат Тонкого мира»). в Isbn 5-9717-0241-6 |
|
Управление персоналом Управление персоналом: спецпрактикум / Сост. С. В. Аржанухин. – Екатеринбург: Урагс, 2006. – 124 с |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины информационные технологии... Управление персоналом (квалификация «менеджер»), утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от... |
|
1. 1 Управление персоналом в системе современного менеджмента 4 Кадровый менеджмент: от управления персоналом к управлению человеческими ресурсами 12 |
|
Вопросы к экзамену мдк 05. 01 «Управление персоналом» Содержание, задачи дисциплины «Управления персоналом», основные понятия, связь с другими науками |
|
В. – Заместитель директора Департамента управления персоналом и организационного... Слушания по проекту профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом» |
|
1 Тренинг-менеджер относится к категории специалистов На время отсутствия тренинг-менеджера его обязанности выполняет другой сотрудник, назначенный приказом |
|
Соломин Игорь Леонидович современные методы психологической экспресс-диагностики... Современные методы психологической экспресс-диагностики и профессионального консультирования |
|
«Необучаемый» ребенок в семье и обществе. Социализация детей с нарушением... «Необучаемый» ребенок в семье и обществе. Социализация детей с нарушением интеллекта. — 2-е изд., перераб и дополн. — Спб.: Речь,... |
|
Техническое задание на техническое обслуживание инженерно-технических... Итсфз), установленных на производственном терминале ао «СПб «СПб «изотоп», расположенном по адресу: Ленинградская область, Всеволожский... |
|
Светлана Николаевна Кучеренко Образование Обучение по программе дополнительного профессионального обучения «Управление персоналом», в мае 2014 получение государственного диплома... |
|
Приказ от 2 октября 2007 г. N 400 о мерах по реализации постановления... В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2006 г. N 663 "Об утверждении Положения о призыве... |
|
Приказ от 2 октября 2007 г. N 400 о мерах по реализации постановления... В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2006 г. N 663 "Об утверждении Положения о призыве... |
|
Проект коммерческого узла учета тепловой энергии разработан для итп... Условии подключения объекта к сетям инженерно – технического обеспечения №22-05/16807-827 выданные гуп «тэк спб» 15. 11. 2006 |