Цель исследования: изучить особенности умственного развития младших школьников, обучающихся по системе Л.В.Занкова. Объект исследования выступили учащиеся начальной классов со 2 по 4 класс (по 26человек в каждом классе) школы № 25 г. Владимира (п = 78). Использовались скрининговый тест умственного развития (СТУР) — разработанный коллективом кафедры психологии ВГПУ, под руководством профессора Ивашкина В.С., методы математической статистики (коэффициент Стьюдента). Мы полагали аспекты умственного развития учащихся начальной школы по системе Л.В.Занкова, претерпевают динамику в процессе обучения от второго к четвертому классу.
Профиль умственного развития второго класса показывает, что в целом второй класс находится в пределах одного сигмального отклонения. Среднеарифметический показатель по шкале интеллекта равен 93 IQ. По субтесту «Лексика» класс имеет среднеарифметический показатель равный 4,2 баллам, что свидетельствует о невысоком уровне словарного запаса испытуемых. Арифметическое знание определяемое субтестом «Арифметика», соответствует невысокому уровню. Среднеарифметическое значение соответствует 4 баллам, что показывает слабый уровень оперирования числовым материалом. Уровень пространственного мышления развит незначительно. Среднеарифметический балл не выходит за пределы трети десятибалльной шкалы и составляет 3,3 балла по субтесту «Пространственное мышление». Среднеарифметический балл по субтесту «Внутренний план действий» равен 4 баллам. Это говорит о том, что данному классу требуется внешняя опора на выполнение действия. Умение действовать по образцу превысило треть десятибалльной шкалы и среднеарифметическое значение по субтесту «Аналогии» соответствует 4,1 баллам, что свидетельствует об определенном уровне умения действовать по образцу. Уровень обобщения низкий, что подтверждается среднеарифметическим значением, равным 4 баллам, по субтесту «Обобщение». Умение классифицировать у данных учащихся соответствует трети десятибалльной шкалы. Среднеарифметический показатель равен 3,2 баллам, что показывает аспект работы у данной выборки. Процесс систематизации усвоенного материала происходит слабо, о чем свидетельствует среднеарифметический балл по субтесту «Систематизация», равный 3,9 баллам. Умение строить гипотезы для данной выборки представляет наибольшую трудность. Среднеарифметический балл по субтесту «Гипотезы» составляет 0,4 балла.
Третий класс в находится в пределах возрастной нормы. Среднеарифметический показатель по шкале IQ равен 104,6 IQ. Профиль умственного развития класса показывает, что среднеарифметический балл по субтесту «Лексика» равен 4,3 баллам, что свидетельствует об узком кругозоре, недопонимании используемой лексики.Умение оперировать числовым материалом находится на низком уровне. Среднеарифметический балл по субтесту «Арифметика» соответствует 3,5 баллам. Среднеарифметический балл по субтесту 3 «Пространственное мышление» соответствует 4,1 баллам, это говорит о том, что учащиеся неплохо научились мыслить образами и оперировать ими. Умение действовать в «уме», умение обобщать материал подтверждают высокие баллы по сравнению с остальными субтестами «Внутренний план действий» и «Обобщение». Среднеарифметические баллы равны 6,4 баллам и 6,2 баллам соответственно. Умение действовать по аналогиям превысило треть десятибалльной шкалы. Среднеарифметическое значение по субтесту «Аналогии» соответствует 4,6 баллам, это указывает на то, что учащиеся легко справляются с легкими заданиями, предметами в которых служат общеупотребляемые слова и действия. Уровень систематизации развит на 50%, о чем свидетельствует среднеарифметический балл по субтесту «Систематизация» равный 5,2 баллам. Это указывает на то, что учащиеся неплохо научились усваивать алгоритм выполнения заданий. Умение соотносить используемую информацию по классам трудно, о чем свидетельствует среднеарифметический показатель равный 3,8 баллам. Умение строить гипотезы у учащихся третьего класса довольно слабое. Среднеарифметический показатель по субтесту «Гипотезы» равен 2,4 баллам по десятибалльной шкале.
Четвертый класс имеет среднеарифметический показатель по шкале IQ 109,1 IQ. Профиль умственного развития четвертого класса показывает невысокий уровень кругозора, словарного запаса, что определяется многозначностью новых терминов и о чем свидетельствует среднеарифметический балл, по субтесту «Лексика» равный 4,3 баллам. Математические умения, определяемые субтестом «Арифметика» подтверждает высокий балл по сравнению с остальными арифметическими баллами, и который равен 5,7 баллам. Пространственное мышление у данной выборки развито незначительно. Среднеарифметический балл не выходит за пределы трети десятибалльной шкалы и равен 3,8 баллам по субтесту «Пространственное мышление», который определяет умение мыслить образами. Внутренний план действий достигает апогея профиля умственного развития и равен 6,6 баллам, это свидетельствует об их ориентации на внутренний контроль. Умение действовать по образцу, развито средне, о чем свидетельствует среднеарифметический балл по субтесту «Аналогии» равный 4,3 баллам. Умение обобщать исходный материал имеет высокую оценку и составляет 6,7 баллов по десятибалльной шкале. Это показывает, что учащиеся легко встраивают новую информацию в уже имеющуюся, что также подтверждает высокий балл по десятибалльной шкале по субтесту «Систематизация» равный 6,3 баллам. Среднеарифметический балл по субтесту «Классификация» равен 4,8 баллам, следовательно классифицировать информацию данные учащиеся научились слабо.
Составлять гипотезу представляет сложность. Среднеарифметический балл равный 2,5 баллам по субтесту «Гипотезы».
Сопоставление результатов исследования второго, третьего и четвертого классов, обучающихся по системе Л.В.Занкова демонстрируют динамику умственного развития по основным мыслительным операциям (обобщение, классификация, систематизация и др.) и умениям (работать по образцу, составлять гипотезы и др.). Однако результаты субтеста «Лексика» методики СТУР у младших школьников, обучающихся по системе Л.В.Занкова, не изменяются от класса к классу и составляют 4,2 балла. Умение оперировать числовым материалом во втором и третьем классе примерно одного уровня, что подтверждается результатами обследования по субтесту «Арифметика». Изменения от второго к третьему классу происходят от 3,5 баллов до 4 баллов. А от третьего класса к четвертому классу на 2 балла, р < 0,05, что показывает максимальный акцент программы Л.В.Занкова от третьего к четвертому классу. Умение мыслить образами на протяжении начальной школы меняется незначительно от 3,3 баллов до 3,8 баллов. Умение использовать внутренний контроль в деятельности у данной выборки увеличивается значительно. Как показывают результаты диагностирования по субтесту «Внутренний план действий» балл увеличивается от 4 до 6,4 баллов, т.е. на 2,4 балла, р < 0,05. А от третьего к четвертому классу на незначимую величину 0,2 балла. Умение действовать по аналогиям у младших школьников, обучающихся по системе Л.В.Занкова, остается практически тем же. От второго к четвертому классу результаты субтеста изменяются от 4,1 балла до 4,3 балла. Умение находить общий признак возрастает от второго к третьему классу, что демонстрируют результаты субтеста «Обобщение» от 4 баллов до 6,2 баллов, р < 0,05. А увеличения уровня обобщения используемой информации от третьего к четвертому классу не происходит. Балл по данному субтесту изменяется на незначимую величину от 6,2 баллов до 6,7 баллов. Умение классифицировать предлагаемый материал изменяется слабо, от 3,8 баллов до 4,3 баллов, р > 0,05. Результаты обследования уровня систематизации информации субтестом «Систематизация» демонстрируют значительный рост. От второго класса к третьему классу изменения происходят от 3,9 баллов до 5,2 баллов, р < 0,05. И от третьего класса к четвертому классу от 5,2 баллов до 6,3 баллов, р < 0,05.Процесс обучения выдвижения гипотез результативен от 0,4 баллов до 2,5 баллов от второго к четвертому классу, р < 0,05.
Таким образом, динамика умственного развития учащихся начальной школы происходит за счет роста уровня умений оперировать числовым материалом (субтест «Арифметика»), ориентироваться на внутренний контроль (субтест «Внутренний план действий»), умение находить общие признаки (субтест «Обобщение»), систематизировать информацию (субтест «Систематизация») и выдвигать гипотезы (субтест «Гипотезы»).
ПСИХОСЕМАНТИКА ОСОЗНАННОГО И НЕОСОЗНАВАЕМОГО ВОСПРИЯТИЯ РЕКЛАМНЫХ СООБЩЕНИЙ
Велькова Н.А. (г. Омск)
Реклама – есть искусство целиться в голову, чтобы попасть в карман.
Ванс Пакард
Сегодня мы не представляем себе окружающий мир без рекламы. Реклама преследует нас повсюду, воздействуя на наше сознание и бессознательное. Но данное воздействие не проходит бесследно: постепенно меняется наше поведение, мысли, эмоции, отношение, то есть меняемся мы сами. Как именно влияет реклама на нас, каким образом мы ее воспринимаем, в чем особенности воздействия и восприятия рекламы… На эти и другие вопросы пытаются ответить специалисты в области психологии, социологии, маркетинга, экономики, рекламы и пр.
Основной задачей рекламы всех времен остается привлечение внимания потенциальных потребителей, увеличение количества продаж и дальнейшее развитие бизнеса. Поэтому рекламисты всяческими способами пытаются повлиять на покупателей. В последнее время наиболее популярными методами и приемами являются различные формы гипноза, внушения, подражания, заражения, убеждения и социально-психологических установок. В результате применения данных способов воздействия появляются технологии НЛП, 25-го кадра, моделирования и пр.
В настоящее время большинство современных авторов, изучая проблему воздействия и восприятия рекламы, особое внимание уделяют осознаваемым и неосознаваемым влияниям рекламиста на потребителя, сравнивая рациональное и эмоциональное воздействие в рекламе [1]. В данной статье приведен анализ рекламных сообщений супермаркетов с учетом его восприятия на осознанном и неосознаваемом уровне. Исследование проходило в два этапа, на первом из которых изучалась уже существующая реклама, на втором – анализировалась реклама, разработанная по результатам первого этапа исследования.
Изучение осознанного восприятия рекламных сообщений проводилось с помощью анкеты, разработанной на основе метода семантического дифференциала Ч. Осгуда [3]. Анализ неосознаваемого восприятия осуществлялся в виде фоносемантической экспертизы текста рекламы в программном обеспечении ВААЛ. Для математической обработки полученных данных применялся метод ранговых корреляций Спирмена [4].
Выборка исследования составила 551 человек. На первом этапе - 160 респондентов, по 40 человек каждой возрастной категории: подростки (12-16 лет), юноши (17-25 лет), представители ранней (26-40 лет) и средней взрослости (41-60 лет). В каждой возрастной категории по 20 представителей каждого пола. На втором этапе - 197 человек, из них: 61 подросток (33 мальчика и 28 девочек), 58 юношей (31 парень и 27 девушек), 28 представителей ранней взрослости (8 мужчин и 21 женщина) и 49 респондентов, относящихся к средней взрослости (23 мужчины и 26 женщин). На третьем этапе – 194 человека, из них 32 подростка (13 мальчиков, 19 девочек), 84 юношей (31 парень и 53 девушки), 57 представителя ранней (25 мужчин и 32 женщины) и 21 средней (7 мужчин и 14 женщин) взрослости. Возрастной состав выборки (от 12 до 60 лет) обусловлен покупательской способностью респондентов.
Анализируя результаты анкетирования, было обнаружено, что показатели восприятия по всем факторам у женщин практически в 2 раза больше, чем у мужчин. При этом фактор оценки является доминирующим у всех респондентов (2,4 балла – у женщин и 1,8 баллов – у мужчин). На втором месте по значимости у женщин находится фактор силы (от 1,1 до 1,7 баллов в зависимости от возраста), у мужчин не обнаружено единых тенденций (у респондентов в возрасте до 25 лет преобладает фактор силы, у аудитории других возрастных групп – фактор активности). С учетом возрастного аспекта выявлены наиболее высокие психосемантические показатели у представителей ранней и средней взрослости.
Фоносемантическая экспертиза текста рекламного сообщения показала преобладание фактора силы (1,1 балл), при этом фактор активности составил 0,9 баллов, а фактор оценки -0,3 балла.
Сравнение психосемантических показателей осознанного и неосознаваемого восприятия проводилось путем качественного анализа и анализа семантического пространства. Из построенных профилей была обнаружена некая взаимосвязь между осознанным и неосознаваемым уровнями восприятия. В частности, существует взаимосвязь по фактору активности и силы у всех респондентов ранней и средней взрослости (независимо от пола); а у женщин-респондентов еще и по фактору оценки, что подтверждается коэффициентом метода ранговых корреляций Спирмена. На основании данной корреляции была сделана гипотеза, что при изменении показателей неосознаваемого восприятия, будут изменяться показатели осознанного субъективного восприятия респондентов.
Таким образом, определив основные закономерности восприятия рекламы в супермаркете, был разработан текст рекламного сообщения новой акции. Данный текст тщательно редактировался с помощью программы ВААЛ и в итоге представлял собой позитивно воспринимаемое сообщение с высокими психосемантическими показателями (1,4 - оценка, 1,1 - сила, 1,6 – активность).
При анализе данной рекламы методом семантического дифференциала в целом обнаружены более высокие показатели (по фактору оценки до 2,4 баллов – у женщин и 2,0 – у мужчин; по фактору активности до 1,9 – у женщин и 1,6 – у мужчин; по фактору силы до 1,9 – у женщин и 1,4 – у мужчин). С учетом гендерного различия, женщины по-прежнему более позитивно воспринимают рекламу. С учетом возрастного аспекта, обнаружено положительное восприятие рекламы со стороны представителей подросткового и юношеского возраста.
Анализируя семантические пространства показателей метода семантического дифференциала и фоносемантической экспертизы текста, обнаружена взаимосвязь между осознанным и неосознаваемым уровнями восприятия. В частности, все психосемантические показатели практически совпадают у респондентов в возрасте от 12 до 26 лет, независимо от гендерных особенностей; по факторам оценки и активности - у всех респондентов ранней и средней взрослости, особенно ярко данная тенденция выражена у женщин-респондентов.
Результаты сравнения семантических пространств подтверждают гипотезу о взаимосвязи осознанного и неосознаваемого уровней восприятия. Проводимый анализ рекламных сообщений позволяет сформулировать основные психосемантические особенности осознанного и неосознаваемого уровней восприятия рекламы:
существует прямая взаимосвязь между показателями осознанного и неосознаваемого восприятия;
на осознанном уровне восприятия рекламы у большинства респондентов фактор оценки является определяющим;
на неосознаваемом уровне восприятия наибольшим фоносемантическим влиянием обладает фактор силы;
на любом уровне восприятия (осознанный и неосознаваемый) наивысшие фоносемантические показатели обнаружены в рекламе в местах продаж, по сравнению с телевизионной и радио-рекламой;
с ростом фоносемантических показателей увеличивается воздействие рекламы (особенно по когнитивному и поведенческому компонентам).
Литература:
Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы – СПб., 2003.
Мокшанцев Р.И. Психология рекламы - М., 2001.
Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. – М., 1988.
Сидоренко Е.В. Методы мат.обработки в психологии – СПб., 2002.
Тутушкина М.К. Современная реклама и бизнес. - М., 1996.
ЛИЧНОСТНЫЕ МЕХАНИЗМЫ ПРОЦЕССА ПОНИМАНИЯ
Верещагина А.А.(Алматы)
Психология понимания остается весьма проблемной областью и предметом дискуссий, поскольку одним из определяющих факторов результативности процесса понимания являются личностные параметры индивида, воспринимающего информацию. Мировая общая психология понимания не может на сегодняшний день предоставить ученым более или менее непротиворечивую методологическую позицию, так как на сложность самого явления накладываются еще и личностные предпочтения конкретного исследователя или конкретной психологической школы. Так возникают стереотипы сциентизма или рационализма. Нам весьма импонирует формирующаяся на наших глазах и активно развивающаяся концепция интегративной психологии. В этом плане чрезвычайно актуальны идеи В.Ф.Петренко [1], В.В.Козлова [2] и их последователей, выражающиеся в наполнении формальной операционной картины понимания как процесса когнитивно-стилевым и типологическим анализом в личностном, ценностно-смысловом аспекте.
Необходимость адекватной коммуникации реципиентов в различных социальных условиях контактирования выдвигает на первый план решение практических задач, оперативность решения которых зависит от эффективного и точного декодирования полученной информации. И как бы исследователь не был устремлен к ограничению поля исследования (нельзя объять необъятное!), представляется весьма затруднительным построить, ограничить, установить конкретное и реальное когнитивное пространство процесса понимания, четко определить пространственно-временные координаты. В частности, мы в своих наблюдениях и анализе стремились ограничиться рамками исключительно деловых текстов, поскольку само их назначение по определению должно исключать личностные факторы как при создании таких текстов, так и при их восприятии и понимании. Сразу надо признать, что при всей структурно-семантической строгости подобных текстов и задаваемых неэмотивных параметров, диктуемых самим жанром деловых текстов, их восприятие и понимание не может исключить аффективный элемент языка, то есть восприятие всегда влечет за собою определенные личностные эмоции и чувства, возбуждает, волнует, выражает различные душевные состояния, чувства и реакции. Реципиент одобряет или порицает, принимает постулируемую информацию или отрицает. Он не может не атрибутировать, то есть воспринять как данность. Обязательно вступает в силу оценочный компонент. Причем эмфаза (выделение важной в смысловом отношении части) всегда личностна: то, что представлялось важным создателю текста, может оказаться второстепенным для реципиента. С подобной ситуацией мы столкнулись при анализе проведенного эксперимента по восприятию и пониманию закона «О языках в Республике Казахстан»[3,17-20].
Вопрос языковой политики в нынешнем Казахстане продолжает стоять довольно остро, он чрезвычайно политизирован. Подобная ситуация объясняется многими причинами: и объективными, и субъективными. Появление независимого Казахстана есть историческая данность, которая, к сожалению, привела к проявлениям радикализма в области национальных отношений, языка, культуры и пр. Все это выплескивается в обществе в различных формах и проявлениях и не всегда при этом сохраняется политкорректность. Битвы на «языковом поле» продолжаются, что может привести к разрастанию кризисной ситуации. С одной стороны нельзя не признать правомерность возрождения и изучения казахского языка, и вполне понятны устремления казахской интеллигенции добиться подъема, процветания казахского языка, его доминирования во всех социальных сферах. С другой стороны заметно возрастает чувство тревожности у русской диаспоры, поскольку в административной сфере и среди чиновников среднего и высшего уровня объективно присутствуют в основном представители титульной нации, так же обстоят кадровые дела во всех госструктурах.
Проводимая политика дерусификации выражается в сокращении или полной отмене обучения на русском языке (например, в Алакольском районе Алматинской области осталась лишь одна школа с русским языком обучения), прекращении финансирования местного радио- и TV на русском языке, сокращение ретрансляции российских радио- и телепередач и т.д. «Основной проблемой русских Казахстана был и остаётся языковой вопрос, так как казахский язык давно превратился в инструмент выдавливания русских и русскоязычных граждан из разных сфер жизнедеятельности государства» [4]. De jure провозглашается якобы равенство языков: «наравне с казахским официально употребляется русский язык» (статьи закона «О языках в РК») [4 - гл.1, ст.5;гл.2.ст.8 и др.], de facto - форсированное снижение конституционного статуса русского языка [5]. «Впервые в современной истории Казахстана было официально озвучено, что русские в республике подвергаются национальному угнетению. «Идёт активная пропаганда так называемой «большой казахской нации», предполагающая ассимиляцию всех других народов, проживающих в Казахстане», - заявил в своём докладе председатель Республиканского славянского движения «ЛАД» Иван Климошенко» [6].
Осуществляя эксперимент, мы стремились максимально учесть два этнонациональных измерения когнитивного пространства, в которых реально протекает процесс понимания. Пониманию-узнаванию, осуществляемому в вертикальном измерении когнитивного пространства, согласно современным системным классификациям текстово-опосредованного общения (статьи закона «О языках в РК»). Подобный текст отражает социальные нормы и непосредственно влияет на поведение людей, поэтому общедоступность понимания является залогом реального функционирования данного закона в обществе. Текст закона создается органами государственной власти и должен быть доступен пониманию всех граждан. Однако в процессе понимания закона сказываются индивидуальные различия, но в итоге понимание должно быть идентичным. Отражая логику процесса понимания как системного интегрирования информации в вертикальном измерении когнитивного пространства, операционное измерение понимания текста закона может быть в форме выбора верного варианта из нескольких предъявленных испытуемому и внешне сходных вариантов интерпретации положений закона. Узнавание верного варианта измерялось на номинативной шкале «да - нет».
В соответствии с теоретическими представлениями о понимании-узнавании и учитывая актуальность исследования понимания языковой ситуации в Республике Казахстан для измерения соответствующего показателя во второй серии эксперимента были использованы два отрывка в объеме законченного высказывания, отражающие различные положения закона «О языках в РК».
При анализе данных экспериментального исследования интеллектуально-личностных и эмоционально-личностных механизмов были выявлены валидные, соответствующие структуре когнитивного пространства понимания когнитивные стили индивидуумов. Наши данные не противоречат положениям А.М.Ким: «Когнитивное пространство понимания имеет вертикально-горизонтальную структуру. Основными в процессуальном аспекте общепсихологическими видами понимания являются: понимание-узнавание как объектно-центрированное, вертикальное, родо-видовое соотнесение на основе сформированных критериев истины и понимание-объединение как субъектно-центрированное, горизонтальное соотнесение части-целого на основе субъективного критерия правды» [8,9]. Однако в предложенной А.М.Ким классификации видов понимания (понимание-узнавание и понимание-объединение) отсутствует важный, на наш взгляд, структурный элемент: понимание-представление.
Человек мыслит в форме понятий. На базе понятий строятся другие формы мышления – суждение, умозаключение. «Понятие – это мысль о предмете, отражение предмета в его существенных признаках» [9,37]. Однако в том-то и состоит одна из важных проблем: каждый индивидуум выделяет в качестве «существенного признака» разные сущности (в логике их именуют «случайные признаки»), отсюда – неточное, а порою и значительно искаженное толкование воспринятого текста. Представление связано с конкретным индивидуумом, зависит от его знаний, опыта, деятельности. Оно всегда индивидуально, поскольку «любое воздействие концептуализируется личностью» [2]. Понимание-представление отличается чувственно-конкретным воспроизведением, которое, в свою очередь, закономерно определяется личностными способностями найти и отделить «существенное» от второстепенного. Индивидуальное представление возникает непроизвольно. Реципиент не сразу способен определить, почему именно он согласен или не согласен с декларативностью делового текста. Процесс понимания сопряжен с творческой деятельностью разума в процессе активного воздействия предлагаемого для восприятия текста. Адекватность понимания базируется на классической логической схеме: сравнение, анализ, синтез, абстрагирование, обобщение. Недостаточное владение хотя бы одним приемом, одним звеном этой логической цепочки значительно снизит понимание текста.
Список использованных источников
Петренко В.Ф., Митина О.В. Психосемантический анализ динамики общественного сознания.-М.:МГУ, 1997.-213с.
Козлов В.В. Теория и методология. Интегративное содержание трансперсональной психологии. Источник: ttp://www.miip.net Library/ ib-tec/034.htm; Интегративная психология: к проблеме психотехнологического обеспечения. Источник: http://www.miip.net/ Library/ ib-tec/036.htm;
Верещагина А.А. Проблема вариативности понимания текста. Слово в художественном тексте // сборник научных трудов.- Талдыкорган: ТГУ им. И.Жансугурова, 1997.-88с.-С.17-20
http://rus-sky.com/cgi-bin/publisher/show.pl?s=news&a=show_news&n=005574&m=5&y=2007
Закон «О языках в Республике Казахстан» от 11 июля 1997 года №151-I.- Алматы: ЮРИСТ,2001.-54 с., а также от 11.07.1997 года №151-1, с изменениями, внесенными Законом РК от 20 декабря 2004 г. № 13-III
См. Заявление Республиканской конференции русских, казачьих и славянских организаций в Казахстане - http://www. russians. kz/2007/04/page/4/
http://www.nextpresident.ru/forum/lofiversion/index.php?t9046.html
Ким А.М. Понимание как общепсихологический феномен / Рукопись диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук.- Алматы,2002.- 300с.-С.9
Хоменко Е.А. Логика. Изд.2-е, испр.и доп.-М.:Воениздат,1976
ОСОБЕННОСТИ ПРОЯВЛЕНИЯ СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ У АДМИНИСТРАТИВНЫХ РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
Виданова Ю.И. (Санкт-Петербург)
Научный интерес к проблеме выгорания остается высоким как в отечественной, так и зарубежной психологии. В последние 10 лет в отечественной психологии синдром выгорания активно изучается у специалистов помогающих профессий (учителей, врачей, социальных работников, психологов, пенитенциарных служащих и т.д.). Мало изученным психическое выгорание остается в управленческой деятельности. Профессия административного работника относится к профессиям класса «человек-человек» и является разновидностью управленческого труда. Актуальность исследования психического выгорания у административных работников государственной службы определяется тем, что отсутствуют теории, адекватно поясняющие затруднения у данной группы специалистов.
В мировой психологии выделяется два основных подхода к определению выгорания – результативный и процессуальный. В рамках первого подхода выгорание понимается как некий комплекс относительно независимых друг от друга симптомов, которые объединяются в более крупные симптомокомплексы (C. Maslach, S. Jackson; C. Cherniss). В рамках процессуального подхода выгорание – это процесс, протекающий в ходе профессионального развития человека и имеющий стадиальный характер (M. Burish, Дж. Гринберг, C. Cherniss).
Наиболее популярная модель выгорания была разработана К. Маслак и С. Джексон. В соответствии с ней выгорание рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностной коммуникации, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и профессиональные достижения.
В.Е. Орел (2005) рассматривает синдром выгорания как системный конструкт в единстве результирующей и процессуальной сторон. Таким образом, с одной стороны, психическое выгорание рассматривается как состояние, которое имеет некую меру выраженности входящих в его состав структурных компонентов, являясь результатом происходящих с личностью изменений. С другой стороны, психическое выгорание как состояние представляет собой процесс, развивающийся в ходе профессионального становления личности и проходящий ряд стадий.
Нами было проведено исследование особенностей проявления синдрома выгорания у государственных служащих. В исследовании принимали участие 155 административных работников государственной и муниципальной службы (начальники отделов, заместители начальников отделов, главные и ведущие специалисты, консультанты). Психодиагностика осуществлялась с помощью опросника «Профессиональное выгорание» Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, статистическая обработка выполнялась в программном пакете SPSS 13.0.
Высокая степень выгорания наблюдалась на момент исследования у 40% испытуемых (n=42), средняя степень выгорания – у 50% (n=53) и низкая степень выгорания у 10% испытуемых. Для административных работников государственной службы характерным является то, что в структуре синдрома выгорания преобладает редукция персональных достижений. Так, недооценка своих профессиональных достижений наблюдалась у 61% опрошенных (n=64), высокий уровень эмоционального истощения – у 30% (n=32) и высокий уровень деперсонализации у 31% опрошенных (n=33). Эмоциональное истощение в профессиональной группе административных работников выражено в средней степени (M=20,53±0,754; SD=7,727). Оценки деперсонализации также имеют средний уровень (M=7,94±0,462; SD=4,733). Редукция персональных достижений выражена в высокой степени (M=28,87±0,582; SD=5,965). Относительно большое количество лиц с психическим выгоранием мы объясняем тем, что профессиональная деятельность административных работников характеризуется постоянным нервно-психическим напряжением, связанным с высокой динамичностью смены должностного статуса, большой ответственностью в принятии решений и коммуникативной напряженностью деятельности.
Также мы изучали особенности проявления выгорания в процессе возрастной профессионализации государственных служащих. С этой целью выборка была разделена на следующие возрастные подгруппы: 20-30 лет, 31-40 лет, 41-50 лет и более 50 лет. В группу административных работников в возрасте от 20 до 30 лет вошло 27 человек (n1=27), в возрасте от 31 до 40 лет – 42 человека (n2=42), в возрасте от 41 до 50 лет – 65 человек (n3=65) и в возрасте более 50 лет – 21 человек (n4=21).
Сравнение этих четырех возрастных подгрупп между собой по уровню и особенностям выгорания с помощью t-теста для независимых выборок и однофакторного дисперсионного анализа показывает, что существенные различия обнаруживаются между возрастными периодами от 41 до 50 лет и свыше 50 лет. Достоверные различия (t=-2,57; p<0,05) между этими двумя группами найдены в отношении уровня персональных достижений. Административные работники, находящиеся в предпенсионном возрасте (свыше 50 лет) не склонны занижать свои профессиональные достижения, по сравнению со своими более молодыми коллегами. На всех возрастных этапах до 51 года выгорание происходит по типу редукции персональных достижений.
Полученные в результате эмпирического исследования данные свидетельствуют о том, что протекание синдрома выгорания имеет свои особенности в управленческой деятельности, в частности в государственной службе. Также было выявлено, что выгорание имеет определенную динамику в процессе возрастной профессионализации административных работников государственной службы. Это свидетельствует о необходимости создания специальных программ превенции синдрома выгорания у специалистов-управленцев.
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ СИНДРОМА ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ПЕНИТЕНЦИАРНОЙ СИСТЕМЫ.
Винарчик Е.А. (Владимир)
Есть русская пословица: «От сумы и от тюрьмы не зарекайся». История российских тюрем насчитывает несколько веков, это не только история преступлений, но и история людей охраняющие тюрьмы перевоспитывающих преступников. По состоянию на 1 января 2007г. в учреждениях УИС содержалось 871,7 тыс. человек, в том числе в 765 исправительных колониях – 696,9 тыс. человек., 216 следственных изоляторов, 7 тюрьмах и 160 помещениях, функционирующих в режиме следственных изоляторах и тюрем, - 161,7 тыс. человек, в 62 воспитательных колониях для несовершеннолетних – 12,7 тыс. человек. В учреждениях содержится 59,8 тыс. осужденных женщин, при женских колониях имеются 11 домов ребёнка, в которых проживает 730 детей.
Штатная численность персонала УИС составляет 355,3 тыс. человек в том числе аттестованных сотрудников 253,9 тыс. человек. На службу в 2006г. принято 21,5 тыс. человек. Это люди осуществляющие изоляцию и перевоспитание преступников. От их физического, психического, эмоционального здоровья зависит благополучие общества в целом.
Сотрудникам УИС, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен, как и другим специалистам системы «человек — человек», так называемый синдром «психического выгорания» или феномен «психического выгорания», проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в их деятельности, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере используют свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором».
По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса ––профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности.
Работа в системе исполнения наказания предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома психического «выгорания».
Синдром «выгорания» — сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. У специалиста, испытывающего синдром профессионального «выгорания», появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами.
Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания. Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания — это взаимодействие с людьми. Профессиональному «выгоранию» подвержены те, кто выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.
Факторы, влияющие на развитие профессионального «выгорания», можно разделить на две группы
Объективные факторы (организационные и ролевые) – порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией.
Субъективные факторы – особенности личности.
Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов.
Нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса — профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. В связи с этим сотрудникам пенитенциарной системы необходимо уделять особое внимание созданию системы психологической помощи.
Психологическая помощь сотрудникам пенитенциарной системы должна обеспечивается его толерантностью к синдрому «выгорания». Он должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам.
В связи с этим, важнейшей задачей органов управления, в ведении которых находятся пенитенциарные учреждения, является сохранение здоровья сотрудников, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в их работе. Важно повышать психологическую культуру сотрудников УИС и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Офицеры должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал.
Изучая особенности личности сотрудников пенитенциарной системы, связанные с их спецификой деятельности, можно сделать следующие выводы: их работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств без которых, осуществление работа пенитенциарной системы практически невозможна.
Через психологические особенности личности офицера осуществляется процесс упорядоченного, осознанного влияния субъективного фактора на перевоспитание осужденного. На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности сотрудника УИС в работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение профессионального «выгорания» практически невозможно. Обычно причина «выгорания» – это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.
На развитие синдрома выгорания влияет группа организационных факторов:
- осознание непрестижности своей повышает риск возникновения «выгорания»;
- напряженные отношения с руководителем и неблагоприятные отношения в коллективе повышает риск развития «выгорания»;
На развитие синдрома профессионального «выгорания» влияют особенности личности специалиста по социальной работе.
Сотрудники УИС, подверженным синдрому эмоционального выгорания, характеризуются такими чертами личности как эмоциональная неустойчивость, высокий уровень тревожности и агрессивности. В то же время они отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности. Они более беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны, чем работники, у которых отсутствует синдром выгорания.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СТРУКТУРЫ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Винарчик Е.А. (Владимир)
Общение является необходимым условием всякой совместной деятельности и представляет собой процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействия. Жизнь человека в группе и обществе невозможно представить без общения.
В 90-е годы стало возможным и необходимым изучать совместную деятельность в условиях радикальных социально-экономических изменений, происходящих в российском обществе и связанных с изменениями форм собственности на предприятиях и в организациях. В результате таких изменений появились и стали изучаться новые коллективные субъекты не столько совместной деятельности, сколько совместной собственности, совместного хозяйствования на предприятиях с новыми негосударственными формами собственности. Изменившиеся социально-экономические условия в стране способствовали появлению организаций различных форм собственности и обострению конкуренции между товаропроизводителями, работодателями. Эффективность организации во многом зависит от эффективного взаимодействия сотрудников организации, иными словами от коммуникативных процессов в организации.
В результате изучения коммуникативных структур организации были выявлены следующие коммуникативные элементы и соответствующие им социально-психологические роли (позиции) участников коммуникативного процесса:
— сторож, секретарь, т.е. человек, в коммуникативной сети осуществляющий контроль объема (своеобразный фильтр) передаваемой информации от одного элемента к другому (цепь и кольцо);
— диспетчер или информационный лидер, т.е. человек, распределяющий информацию по сетям (штурвал, паутина);
— связной или мостик, т.е. человек, связывающий, например, одну малую группу с другой, одно подразделение с другим. Они создают коммуникативную целостность организации (паутина);
— лидер мнений — человек, оказывающий заметное влияние на поведение и формирование отношения персонала к факторам производства (штурвал);
— космополит — человек, который чаще и активнее других взаимодействует с внешней средой организации.
Коммуникативные сети, включающие в себя перечисленные выше элементы структуры и их комбинации, можно оценить по следующим критериям:
Надежность, т.е. вероятность прохождения и получения информации каждым элементом в случае разрыва цепи.
Скорость пропуска информации, т.е. время прохождения информации по всей цепи от начала до конечного потребителя.
Коэффициент искажения и потерь информации в цепи (проблема испорченного телефона).
Неравенство (подчиненность) позиций элементов в цепи. Здесь речь идет не только о различиях я должностных статусах и разной информированности людей в организации, что вполне нормально и допустимо, но и о ситуациях, когда человек первый, по долгу своей службы, получает актуальную и значимую информацию и использует свое положение для повышения личной значимости и незаменимости. Информированность становится средством манипуляции и воздействия на других людей в личных целях или в интересах собственного подразделения.
Характер связи элементов: детерминированный, вероятностный, случайный и т.п.
Обобщая имеющиеся сведения, можно выделить следующие аспекты структуры коммуникации в организации.
|
