Можно ли восстановить утерянный или испорченный билет на поезд пригородного сообщения?
|
Скачать 0.5 Mb.
|
Вопрос: Шкаф-купе, изготовленный по индивидуальному проекту, имеет множество недостатков. На мои звонки изготовитель не реагирует. Как поступить? Ответ: На основании ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору: -потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; -потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы; -потребовать повторного выполнения работы; -потребовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами; -отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки работы не устранены исполнителем; -расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки выполненной Вам необходимо обратиться с письменной претензией к изготовителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных Вами требований. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один — необходимо передать исполнителю услуги, на втором необходимо получить от него подпись (с расшифровкой) и дату, как доказательство Вашего обращения. За защитой своих прав Вы можете обратиться в суд. Вопрос: Я поехала на отдых в Германию, но вместо двухдневного пребывания в Мюнхене фирма привезла всю нашу группу туристов в этот город всего на два часа — на пивной фестиваль. А никаких обещанных экскурсий не было. Вся наша группа подала иск в суд, однако представители туристической фирмы упорно твердят, что имели право так поступить. Можно ли призвать фирму к ответственности за самовольное изменение программы поездки? Ответ: Согласно ст.10 Закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора относится достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, времени пребывания, условиях безопасности, программе и маршруте путешествия, порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, времени прибытия и отъезда. Если существенные условия договора были нарушены, то Вы имеете полное право обратиться в суд с требованием о выплате компенсации на основании ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вопрос: Я приобрел в магазине телевизор. Продавец ознакомил меня с функциями, комплектностью и ценой телевизора в торговом зале по образцу. Далее мне передали упакованный телевизор со склада и уверили меня, что товар проверен. Я доставил телевизор домой, распаковал и включил в сеть. Телевизор оказался в нерабочем состоянии. Я обратился в магазин и мне заменили его на другой, но на это потребовалось время. Мог ли я, приобретая телевизор, потребовать от продавца проверить качество товара в моем присутствии? Ответ: Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55, лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Вы, как покупатель, имели полное право потребовать проверить качество товара в Вашем присутствии. Вопрос: Фирма по ремонту автомобилей в договоре установила, что в случае нарушения сроков работ я могу потребовать неустойку в размере 0,1% от стоимости работ за каждый день просрочки. Права ли фирма в данном случае? Ответ: Согласно ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы. Кроме того, в соответствии с п.1 ст.16 вышеназванного Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Вопрос: Я приобрел usb-модем от «Билайн», и мне не нравится качество предоставляемой связи интернет, могу ли я возвратить товар из-за не удовлетворяющей связи интернет или других недостатков. Обращался к продавцу — сказали, что не могут сделать возврат товара. Правомерны ли их действия? Ответ: Вам необходимо написать претензию на имя директора Белгородского филиала ОАО «ВымпелКом», предоставляющего услуги под товарным знаком «Билайн». В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» организация, с которой был заключен договор на предоставление услуг, обязана принять товар ненадлежащего качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре в течение гарантийного срока провести экспертизу товара за свой счет. Срок проведения экспертизы в соответствии со ст. 21 данного Закона не должен превышать 20 дней. Если в результате экспертизы модема будет подтвержден заявленный Вами недостаток, то в соответствие со ст. 18 вышеназванного Закона Вы вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если в результате экспертизы будет доказано, что модем надлежащего качества, а предоставляемая связь соответствует параметрам, прописанным в договоре на предоставление услуг, то вернуть данный товар не является возможным в соответствие с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года. Если в результате экспертизы модема будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает данная организация (например, в связи с нарушением требований по эксплуатации товара), Вы будете обязаны возместить организации расходы на проведение экспертизы. Вопрос: Ребенку на день рождения подарили 2 детских развивающих компьютера. На следующий день обратились в магазин с просьбой обмена детского компьютера на другую игрушку или развивающую игру, предъявив кассовый чек (через неделю после покупки). В обмене нам отказали. Прав ли продавец? Ответ: В данном случае продавец прав. В соответствие с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, игрушки электронные возврату или обмену не подлежат. Вопрос: Заказали оградку. Установка была произведена в оговоренные сроки. При установке было выявлено, что размеры не соответствуют, указанным в договоре. При обращении в организацию с просьбой устранения недостатков выполненной работы, нам отказали без объяснения причины Ответ: В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги Вы вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; -соответствующего уменьшения цены выполненной работы; -безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Вы обязаны возвратить ранее переданную исполнителем вещь; -возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. В соответствии со ст. 28 п.5. Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы. Кроме того, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Для разрешения Вашей проблемы необходимо написать претензию на имя директора организации, в которой был произведен заказ, с указанием одного из вышеуказанных требований или обратиться в суд. Вопрос: Я купила телевизор. После того, как оплатила покупку, продавец сообщил, что инструкции на русском языке нет и что он, продавец, покажет, как настраивать телевизор. Я согласилась, но через несколько месяцев, в пределах гарантийного срока телевизора, понадобилось снова настроить телевизор, а за это время забыла устные инструкции продавца. Что можно сделать в этой ситуации? Ответ: Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, при этом обязаны возвратить товар продавцу. В данном случае продавцом были нарушены п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и п.2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывающий, что надлежащая информация о товарах должна быть на русском языке. Поэтому в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом обязаны возвратить товар продавцу. Вопрос: Можно ли в течение 14 дней после покупки вернуть ноутбук в магазин? Он исправен, но кое-что меня в нем не устраивает. Ответ: Ноутбук — портативный компьютер относится к бытовой вычислительной технике, т.е. является технически сложным товаром бытового назначения. Этот вид товаров входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. На основании указанного перечня и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе вернуть исправный ноутбук в магазин. Вопрос: Магнитофон сломался в течение гарантийного срока, продавец согласился заменить его в течение месяца. Прав ли продавец? Какие права в данном случае имеет покупатель? Ответ: Продавец прав, если нужный магнитофон отсутствует в продаже на день предъявления требования. В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок замены товара с недостатками исчисляется со дня предъявления потребителем требования о замене: -если товар для замены имеется в продаже и нет необходимости проводить проверку качества товара, то продавец обязан заменить такой товар (в данном случае — магнитофон) в течение 7 дней; -при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 20 дней; -при отсутствии такого товара в продаже на день предъявления требования — в течение месяца. При замене магнитофона покупатель вправе предъявить продавцу требование о предоставлении ему аналогичного товара в безвозмездное пользование на время замены (п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вопрос: Вопрос, хочу купить вино, имею ли я право бесплатно продегустировать, покупаемый продукт. Спасибо. Ответ: Право потребителя на дегустацию продуктов питания, в том числе алкогольной, законодательно не предусмотрено. Вопрос: Я купил комплект постельного белья в подарок жене, но оказалось, что пододеяльники не подходят по размеру. Можно ли обменять его? Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Вместе с тем, существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». В соответствии с данным постановлением постельное белье относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату. Таким образом, Вы не имеете права требовать обмена товара. Вопрос: Я в салоне связи приобрела мобильный телефон «Nokia 6500». После трех дней пользования телефон оказался неисправным. При обращении в магазин телефон забрали на гарантийный ремонт. Взамен мне на время ремонта, предложили телефон, не имеющий тех функций, которыми обладал купленный телефон. Существуют ли какие-либо правила, которыми можно руководствоваться в подобной ситуации? Ответ: В соответствии с п.2 ст.20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать на время гарантийного ремонта предоставить ему товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, что и товар, находящийся в ремонте. Под товаром аналогичной марки (модели, артикула), обладающим этими же основными потребительскими свойствами, следует понимать товар, однородный купленному по функциональному назначению и классу, но отличающийся от него компоновкой составных частей, конструкцией рабочих органов или органов управления, принципом действия, внешним видом и т.п. признаками, которые в совокупности образуют понятие модели, артикула, типа. В случае возникновения спора по этим вопросам следует руководствоваться нормативной и технической документацией на конкретную продукцию. В связи с вышесказанным, Вы имеете право потребовать предоставление товара на время гарантийного ремонта Вашего мобильного телефона с аналогичными свойствами, написав соответствующее заявление на имя руководителя организации. Если предложенный товар Вас не устраивает, то подробно ознакомьтесь с техническими характеристиками приобретенного телефона и телефона, предлагаемого на время гарантийного ремонта. После устранения недостатка товара потребитель обязан вернуть товар, полученный на основании комментируемой нормы. При этом потребитель отвечает за сохранность этого товара, за исключением уменьшения его стоимости в результате нормальной эксплуатации или естественной убыли. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. в него входят: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. 2. Мебель. 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла). 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. |
Похожие:
 |
Методические рекомендации по выбору и применению технических средств... Безопасности автобусов городского, пригородного, междугородного и международного сообщения |
 |
Техническое задание на оказание услуг по охране объектов 1 Наименование... Оао «мт ппк» на праве собственности или ином праве и обеспечение пропускного и внутриобъектового режимов на объектах ОАО «мт ппк»... |
|
Тримаран «Бриз» 39 Вопросы теории парусных судов 51 Если же вы умеете делать деньги и считаете, что на них можно купить все блага мира, вы сели не в свой поезд, эта книга вам ни к чему,... |
|
С. А. Канцур / «22» ноября 2016 г Конкурсная документация на проведение запроса предложений в электронной форме на право заключения договора поставки контрольно-кассовой... |
|
Обзор прессы и электронных сми абхазии Оао «ржд», российские авиаоператоры открыли продажи «единых билетов» в Абхазию. Покупая билет на самолет на сайтах авиаперевозчиков... |
|
Инструкция ацк-госзаказ Ульяновская область (План-график) Нужно привязать... Далее создаете новый план-график План-График создается только на основании Плана Закупок на статусе “Отправлен в проект бюджета”,... |
|
Администрация пригородного сельского поселения калачеевского муниципального района Порядок организации сбора отработанных ртутьсодержащих (люминесцентных) ламп на территории Пригородного сельского поселения Калачеевского... |
|
Новости образования. Дайджест сми Билет в будущее" можно будет назвать. Разделить на три этапа работу", рассказал Путин на встрече с участниками Всероссийского форума... |
|
Арт-терапевтические упражнения: упражнения, подталкивающие к самовыражению (от 10-ти лет) На первых занятиях необходимо изготовить личную папку из больших листов бумаги или картона, в которой можно хранить рисунки, изготовленные... |
|
Публичный отчет моу «Средняя общеобразовательная школа №2 с. Октябрьское»... Моу «Средняя общеобразовательная школа №2 с. Октябрьское» Пригородного района рсо алания |
|
Курсовой проект необходимо оформить в бумажном варианте, скрепленным... Если требуется производить дополнительные расчеты, то их необходимо вписывать под таблицами. В таблицах можно использовать формулы,... |
|
Беседа Ш. Мустафина с писателем Раулем Мир-Хайдаровым Источник: Мустафин... Источник: Мустафин Ш. Культуру восстановить сложнее, чем экономику. Казань, 2007. С. 58-97 |
|
Неотложная помощь при остановке дыхания и кровообращения. Сердечно-Легочная... Первый этап немедленный (восстановить проходимость вдп прием тройной прием Сафара, ивл /при нахождении в стационаре/, прекардиальный... |
|
Инструкция Ледогенератор А105 Содержание Инструкция по безопасности... Все сообщения о безопасности будут сопровождаться таким знаком или словами «Опасно» или «Осторожно» |
|
И. В. Таран Оснащение кабинета Логопедические лото «Подбери и назови», «Говори правильно (л-ль, ш, ж, р-рь, с- сь, з-зь)», «Домики звуков», «Логический поезд» |
|
Цены и программы на 2014 г. Талассо Струньян Сочетание климата, морской воды и морской грязи оказывает не только великолепный терапевтический эффект, но и создает атмосферу,... |