Можно ли восстановить утерянный или испорченный билет на поезд пригородного сообщения?
|
Скачать 0.5 Mb.
|
Вопрос: Я посещала несколько месяцев подряд фитнесс-центр, когда у меня закончился абонемент, я продлила его на месяц, сходив один раз, фитнес закрылся и денег мне не вернули. Подскажите, что мне делать и куда обратиться? Ответ: Имея ввиду сложившиеся обстоятельства, рекомендуем Вам подробно изучить условия договора об оказании услуг данной организацией, а именно пункты по расторжению договора в одностороннем порядке. В данном случае причиной расторжения договора является прекращение работы фитнес-центра. Если же в договоре данные моменты никак не оговариваются, Вы имеете право в соответствии со ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требовать компенсацию за неиспользованные занятия по фитнесу. Вопрос: Должны ли работники химчистки нести ответственность, если сданную им вещь они не вернули в срок? Предусмотрена ли какая-то компенсация потребителю в этом случае? Ответ: Если Вам не вернули в срок сданную в химчистку вещь, то работники химчистки обязаны выплатить Вам за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, указанной в квитанции о приемке вещи в химчистку (п.5, ст.28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом по своему выбору Вы вправе: • назначить работникам химчистки новый срок; • поручить выполнение работы другой химчистке и потребовать от работников химчистки возмещения понесенных расходов; • потребовать уменьшения стоимости работы; • отказаться от исполнения договора о выполнении работы с требованием о полном возмещении понесенных Вами убытков. Вопрос: На рынке при покупке печенья с меня взяли отдельную плату за целлофановый пакетик, в который продавец печенье и насыпала. Права ли она? В Постановлении Правительства РФ № 55 во 2 главе «Особенности продажи продовольственных товаров» в пункте 35 я прочитала, что развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Получается, что продавец обманывает покупателей? Ответ: Действительно, в соответствии с п.35 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Таким образом, действия продавца являются неправомерными. В данной ситуации Вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора по Белгородской области в Яковлевском районе (г. Строитель, ул. Ленина, 20). Вопрос: В киоске был куплен журнал «CHIP». Придя домой, выяснилось, что дома уже есть такой же журнал. Возможно ли возвратить данный товар? Ответ: В действующем законодательстве в сфере защиты прав потребителей отсутствует норма, позволяющая потребителю осуществить возврат периодического издания надлежащего качества по причине того, что у него дома уже есть такой же журнал. Таким образом, возврат журнала возможен только при добровольном согласии продавца расторгнуть договор купли-продажи Вопрос: Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Могу ли я возвратить автомобиль в магазин? Ответ: В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложных товаров, к которым относится, в том числе автомобиль, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» под существенным недостатков понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, учитывая, что в автомобиле имеется существенный недостаток, Вы имеете право обратиться в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи. При обращении к продавцу необходимо обязательно предоставить доказательства: копии всех документов (заказ-нарядов), подтверждающих выполнение работ по устранению одного и того же недостатка. Вопрос: Приобрела туфли осенние в магазине «Легкий шаг» 3 сентября (они немного жали). Два дня походила, но они жмут мне. Хотела их обменять 6 сентября на больший размер или поменять на другие. Магазин отказывается делать замену, хотя туфли надлежащего качества без царапин, не поношены, чистые, документы на товар есть. Кто прав? Что делать? Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. В своем обращении Вы упоминаете, что товар использовался по назначению, следовательно, он был в употреблении. Данный факт является законным основанием для отказа в удовлетворении Вашего требования. Вопрос: Я приобрел холодильник со сроком гарантии 1 год, в конце гарантийного срока холодильник сломался, в гарантийной мастерской продержали холодильник 2 месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, мотивируя это тем, что гарантийный срок уже кончился. Правы ли работники мастерской? Ответ: Работники мастерской дважды нарушили Закон РФ «О защите прав потребителей». Во-первых, ремонт холодильника во время гарантийного срока должен быть выполнен незамедлительно (п.1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Во-вторых, во время ремонта гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п.3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вопрос: 20 августа 2010 года с индивидуальным предпринимателем заключили договор на изготовление и установку 3-х пластиковых окон. Срок изготовления 14 дней со дня заключения договора. В соответствии условиями договора внесли предоплату 40% от общей стоимости заказа. В настоящее время, 20 сентября 2010 года, установка окон не произведена. На устное требование о возврате денежных средств, нам предприниматель заявил, что мы не имеем таких прав, так как окна уже готовы по нашим размерам, и будут установлены в ближайшие выходные. Единственное на что мы имеем право, это согласно договору получить неустойку в размере 0,05% от суммы внесенной предоплаты за каждый день просрочки. Мы согласились на установку окон, с учетом вычета суммы неустойки из общей стоимости заказа. Подскажите, пожалуйста, прав ли предприниматель, или нас обманули? Можем ли мы в данной ситуации, предъявить какие либо еще требования? Ответ: Индивидуальный предприниматель нарушил Ваши права как потребителя не однократно. 1.В соответствии с п.1 ст. 28, Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то потребитель вправе: -назначить исполнителю новый срок; -поручить выполнение работы третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; - потребовать уменьшения цены за выполнение работы; -отказаться от исполнения договора о выполнении работы. 2.В соответствии с п.5 ст. 28 вышеуказанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы. 3.Указанная в договоре сумма неустойки меньше, установленной законодательно, что ущемляет Ваши права. В соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Вопрос: 04.09.2010 г. я приобрела сапожки, одев их всего два раза, я заметила, что подошва по краям начала отваливаться маленькими кусочками. В момент обнаружения этого неприятного для себя обстоятельства, я как раз находилась в том торговом центре, в котором брала эти сапоги. Я немедленно обратилась к продавцу с вопросом, является ли это гарантийным случаем, на что она ответила: «Да, и я могу прийти с чеком и паспортом и сдать обувь». Когда на следующий день я пришла сдавать обувь, девушка начала её принимать, но почему-то очень тянула с этим. Затем позвала администратора, которая отказала мне в обмене, аргументировав это тем, что такого пункта нет в приёме обуви обратно. Вот если бы у меня подошва отклеилась или молния разошлась, тогда бы они взяли её обратно, а так они же не знают, где я в них ходила и почему с подошвой начало происходить то, что происходит. На мои вопросы они отвечать отказались. С трудом узнала у них, до какого числа в случае чего я могу принести обувь обратно; до 4 следующего месяца (так как гарантия 30 дней), либо считать со дня начала сезона. Девушка сообщила мне, что до 4 октября (хотя носить я их начала только с 20 числа и проносила всего два дня). В итоге, в нервном состоянии, девушка сказала мне, что бы я делала с обувью что хочу, теперь она моя, а не их, и если что-то не устраивает, обращалась в защиту прав потребителей. В общем, такая обидная ситуация вышла. Что бы вы мне посоветовали сделать в таком случае? Ответ: Вам необходимо написать претензию на имя руководителя магазина, в котором Вы приобретали обувь, с указанием одного из перечисленных требований: - замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, -соразмерное уменьшение покупной цены; -незамедлительное и безвозмездное устранение недостатка товара или возмещение расходов на их исправление; -отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре в течение гарантийного срока магазин обязан провести экспертизу товара за свой счет, в которой Вы имеете право принимать участие. Срок проведения экспертизы в соответствии со ст. 21 данного Закона не должен превышать 20 дней. Кроме того, Вы имеете право провести независимую экспертизу самостоятельно. Для этого Вам необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. Услуга по проведению экспертизы проводится на платной основе. В том случае, если в результате экспертизы будет установлено, что купленный товар ненадлежащего качества, магазин будет обязан выполнить Ваше требование, указанное в претензии, и возместить расходы на проведение экспертизы. Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю или с начала сезона, осенний сезон начинается с 1 сентября, так как Вы приобрели сапоги 4 сентября, следовательно, и гарантийный срок на данный товар исчисляется с 4 сентября. Вопрос: 20 августа 2010 года с индивидуальным предпринимателем заключили договор на изготовление и установку 3-х пластиковых окон. Срок изготовления 14 дней со дня заключения договора. В соответствии условиями договора внесли предоплату 40% от общей стоимости заказа. В настоящее время, 20 сентября 2010 года, установка окон не произведена. На устное требование о возврате денежных средств, нам предприниматель заявил, что мы не имеем таких прав, так как окна уже готовы по нашим размерам, и будут установлены в ближайшие выходные. Единственное на что мы имеем право, это согласно договору получить неустойку в размере 0,05% от суммы внесенной предоплаты за каждый день просрочки. Мы согласились на установку окон, с учетом вычета суммы неустойки из общей стоимости заказа. Подскажите, пожалуйста, прав ли предприниматель, или нас обманули? Можем ли мы в данной ситуации, предъявить какие либо еще требования? Ответ: Индивидуальный предприниматель нарушил Ваши права как потребителя не однократно. 1.В соответствии с п.1 ст. 28, Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то потребитель вправе: -назначить исполнителю новый срок; -поручить выполнение работы третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; -потребовать уменьшения цены за выполнение работы; -отказаться от исполнения договора о выполнении работы. 2.В соответствии с п.5 ст. 28 вышеуказанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы. 3.Указанная в договоре сумма неустойки меньше, установленной законодательно, что ущемляет Ваши права. В соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Вопрос: Приобрел в магазине электрочайник. Дома обнаружили, что конструкция крышки неудобна в эксплуатации, плохо открывается и ее при открывании можно сломать. Приехал в магазин, чтобы обменять на чайник другой конструкции, но нужного не оказалось. Представитель магазина отказывается возвращать деньги, предлагая обменять на другой товар. Кто прав? Ответ Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать: -замены на товар этой же марки (модели, артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -соразмерного уменьшения покупной цены; -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В связи с этим, Вам необходимо написать претензию на имя руководителя магазина с указанием одного из вышеперечисленных требований. Вопрос: Купил компьютерный диск с играми, который в рабочем состоянии, но с большими системными требованиями, а мой компьютер слабоват для него. Продавец не предупредил и не спрашивал о системных требованиях моего компьютера. Подлежит ли диск обмену или возврату? Ответ: На основании ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан предупредить покупателя о всех потребительских свойствах товара. На основании п.1 ст.12 вышеуказанного Закона, в случае, если потребителю не была предоставлена надлежащая информация о товаре, он вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Вопрос: Я сдала в сервисный центр (ул. Ватутина) на ремонт цифровой фотоаппарат 09.08.2010г., который находится на гарантии. 24.09.2010г. мне его до сих пор не вернули (хотя прошло 45 дней). Сказали, что только сейчас пришла на него запчасть, а если мне он нужен сломанный, мне нужно поехать в другой конец города (ул. Сумская) потому, что он находится там. А если бы он находился на ремонте в Москве? Мне в Москву надо было ехать? Я сдала его на ул. Ватутина и там хочу его получить через 45 дней. Насколько правомерны действия сервисного центра? Ремонт по гарантии в таких центрах производится не охотно, вот за деньги они бы устранили неисправность в течение 10 дней. Как с этим бороться? Куда можно обратиться с жалобой на этот беспредел? Спасибо. Ответ: Да, Вы правы, срок проведения гарантийного ремонта не может превышать сорока пяти дней (ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с п.1 ст.23 вышеуказанного Закона, в случае нарушения установленных сроков проведения гарантийного ремонта, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от первоначальной стоимости сданного в ремонт товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей не освобождает сервисный центр от ответственности за нарушение сроков проведения гарантийного ремонта. В случае невыполнения Ваших требований в сроки, Вы вправе предъявить магазину, в котором приобретали данный товар, одно из следующих требований: -замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, -соразмерное уменьшение покупной цены; -незамедлительное и безвозмездное устранение недостатка товара или возмещение расходов на их исправление; -отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. Стоит отметить, что на время проведения гарантийного ремонта в трехдневный срок сервисный центр обязан был Вам предоставить в пользование фотоаппарат с аналогичными свойствами. Т.к. Вы заключили договор на приобретение фотоаппарата с магазином, а сервисный центр является его уполномоченной организацией, соответственно, Вы имеете право забрать фотоаппарат в том месте, где сдали его на ремонт. В итоге, Вам необходимо написать претензию на имя руководителя магазина, в котором Вы приобретали фотоаппарат, с указанием Вашего требования. |
Похожие:
 |
Методические рекомендации по выбору и применению технических средств... Безопасности автобусов городского, пригородного, междугородного и международного сообщения |
 |
Техническое задание на оказание услуг по охране объектов 1 Наименование... Оао «мт ппк» на праве собственности или ином праве и обеспечение пропускного и внутриобъектового режимов на объектах ОАО «мт ппк»... |
|
Тримаран «Бриз» 39 Вопросы теории парусных судов 51 Если же вы умеете делать деньги и считаете, что на них можно купить все блага мира, вы сели не в свой поезд, эта книга вам ни к чему,... |
|
С. А. Канцур / «22» ноября 2016 г Конкурсная документация на проведение запроса предложений в электронной форме на право заключения договора поставки контрольно-кассовой... |
|
Обзор прессы и электронных сми абхазии Оао «ржд», российские авиаоператоры открыли продажи «единых билетов» в Абхазию. Покупая билет на самолет на сайтах авиаперевозчиков... |
|
Инструкция ацк-госзаказ Ульяновская область (План-график) Нужно привязать... Далее создаете новый план-график План-График создается только на основании Плана Закупок на статусе “Отправлен в проект бюджета”,... |
|
Администрация пригородного сельского поселения калачеевского муниципального района Порядок организации сбора отработанных ртутьсодержащих (люминесцентных) ламп на территории Пригородного сельского поселения Калачеевского... |
|
Новости образования. Дайджест сми Билет в будущее" можно будет назвать. Разделить на три этапа работу", рассказал Путин на встрече с участниками Всероссийского форума... |
|
Арт-терапевтические упражнения: упражнения, подталкивающие к самовыражению (от 10-ти лет) На первых занятиях необходимо изготовить личную папку из больших листов бумаги или картона, в которой можно хранить рисунки, изготовленные... |
|
Публичный отчет моу «Средняя общеобразовательная школа №2 с. Октябрьское»... Моу «Средняя общеобразовательная школа №2 с. Октябрьское» Пригородного района рсо алания |
|
Курсовой проект необходимо оформить в бумажном варианте, скрепленным... Если требуется производить дополнительные расчеты, то их необходимо вписывать под таблицами. В таблицах можно использовать формулы,... |
|
Беседа Ш. Мустафина с писателем Раулем Мир-Хайдаровым Источник: Мустафин... Источник: Мустафин Ш. Культуру восстановить сложнее, чем экономику. Казань, 2007. С. 58-97 |
|
Неотложная помощь при остановке дыхания и кровообращения. Сердечно-Легочная... Первый этап немедленный (восстановить проходимость вдп прием тройной прием Сафара, ивл /при нахождении в стационаре/, прекардиальный... |
|
Инструкция Ледогенератор А105 Содержание Инструкция по безопасности... Все сообщения о безопасности будут сопровождаться таким знаком или словами «Опасно» или «Осторожно» |
|
И. В. Таран Оснащение кабинета Логопедические лото «Подбери и назови», «Говори правильно (л-ль, ш, ж, р-рь, с- сь, з-зь)», «Домики звуков», «Логический поезд» |
|
Цены и программы на 2014 г. Талассо Струньян Сочетание климата, морской воды и морской грязи оказывает не только великолепный терапевтический эффект, но и создает атмосферу,... |