Книга рассчитана на практических психологов, профконсультантов, педагогов школ и вузов, слушателей курсов переподготовки и по­вышения квалификации работников образования,

Глава 4. Сфера общения конкурентоспособной личности Что касается данной сферы становления конкурен­тоспособной личности — сферы общения, — то направ­ление анализа в обсуждаемом здесь контексте может идти по уже обозначенному выше пути: во-первых (и, заметим, прежде всего), выявление компонентов общения, сущест­венных для успешного действования в рамках любой про­фессии. 4.1. Структура общения Общение состоит, прежде всего, в обмене между людьми информацией познавательного и аффективно-оценочно­го характера. И передача этой информации осуществляет­ся как вербальным путем, так и с помощью различных средств невербальной коммуникации. Таким образом, осуществляется информационная функция общения. Обще­ние как диалог разворачивается в условиях адекватного (когнитивно сложного) отражения людьми друг друга. Психологически грамотное восприятие человека чело­веком помогает установить на этой основе взаимопонима­ние и эффективное взаимодействие. Речь идет о социаль­но-перцептивной функции общения. Дж. Брунер, основатель так называемого «нового взгляда» (New Look) в психологии, первым ввел понятие «социальная перцепция», понимая под ним социальную детерминацию перцептивных процессов. Позже под этим термином стали понимать процесс восприятия социальных объектов. Именно в этом значе­нии и мы будем использовать этот термин и говорить прежде всего о слушании людьми друг друга. «Из всех уме­ний, определяющих общение, умение слушать является самым необходимым, и именно оно требует совершенст­вования в наибольшей мере», — писал И. Атватер (1984). Результаты многочисленных исследований, проводимых различными учеными, показывают, что большинство людей не обладают в достаточной степени навыками эффективного слушания, а точнее — культурой слушания. Слушание рас­сматривается ими как пассивный процесс приема передава­емой информации, в то время как он является процессом ак­тивным. Отсюда поистине катастрофические цифры потери информации при речевой коммуникации. Слушание требует определенных навыков, которым можно и нужно учиться, тем более что процесс слушания занимает существенную часть жизни человека. Ниже мы приводим схему условий эффективного восприятия речи, данную в книге И. Атватера. Условия эффективного восприятия речи Внимание Устойчивое внимание (минимизация отвлечений) Направленное внимание Визуальный контакт Положительный язык поз и жестов Нерефлексивное Слушание («внимательное» молчание) слушание Начало разговоров Минимизация ответов (невмешательство) Ограничение числа вопросов Рефлексивное Уточнение слушание Перефразирование Отражение чувств Резюмирование Основные Одобрение установки Самоодобрение Эмпатия Язык невербаль- Мимика ного общения Взгляд и визуальный контакт Изменение высоты голоса и интонации Позы и жесты Язык личностного пространства Память Сосредоточение Кратковременная память Долговременная память Существуют два взаимосвязанных вида (уровня) соци­альной перцепции: собственно перцептивный (восприя­тие человека) и эмпатийный (особая чувствительность к человеку — сочувствие ему, сопереживание с ним и т. п.). Функция социальной перцепции в общении состоит во внимательном отношении к поведению собеседника, его словам, жестам, интонациям, переменам во внешнем об­лике и поведении. Но главное — за внешними проявления­ми поведения и состояния собеседника «видеть» его мысли и чувства, предугадывать намерения и поступки, моделиро­вать его личностные особенности. Под моделированием А. А. Леонтьев (1974) имеет в виду понимание мотивов, це­лей другого человека, его личности как целостного образо­вания. Вступая во взаимоотношения, человек как бы «предла­гается» в качестве партнера по общению. Но такого рода «предложение» предполагает определенную активность: человек должен создать некоторое (желательно позитив­ное) впечатление о себе в глазах собеседника, подать ему себя. Эта способность «вмешательства» живого объекта восприятия в процесс формирования своего образа у собе­седников некоторыми авторами называется самоподачей (Крижанская Ю. С., Третьяков В. П., 1990). А. А. Леонтьев (1974) выделяет три основных мотива самоподачи: стрем­ление к развитию отношений, самоутверждение личности и необходимость профессионального плана. Функция са­моподачи, или, как мы ее называем, функция самопрезен­тации в общении помогает самовыражению собеседни­ков. В актах общения осуществляется презентация так на­зываемого внутреннего мира человека. Конечно, это пред­полагает наличие у него такого внутреннего мира. В случае грамотного предъявления своего внутреннего мира можно говорить о конгруэнтном самовыражении. Конгруэнтность — это полное соответствие того, что чело­век предлагает с помощью тона голоса, движения тела и головы содержанию его слов, внутренним убеждениям. То, что человек говорит, находится в полной гармонии со всеми органами чувств, выражающими мысль. Вместе с тем, подчас сам человек является причиной плохого понимания. Почему? Польский автор Е. Мелиб-руда (1988) называет несколько причин недопонимания людей. Одна из них — склонность некоторых людей не гово­рить того, о чем они в действительности думают и чего хо­тят на самом деле. Эти люди часто предпочитают говорить экивоками и вовсе не потому, что не могут иначе. А просто им так удобнее: ведь в случае чего легко отказаться от ска­занного или заявить, что тебя не так поняли. Другая причина — социальная желательность сказан­ного, то есть стремление людей говорить, руководствуясь принятыми в данном коллективе нормами, а не то, что они в действительности хотели бы сообщить окружающим. Вполне вероятна и такая ситуация (и это еще одна из причин недопонимания), когда люди, сильно углубившись в свои рабочие проблемы, попросту не слышат, что им гово­рят коллеги. Но довольно часто причиной плохого понима­ния другого человека является неуемное желание людей го­ворить самим. Они очень плохо приучены слушать других и потому нередко слова своего визави воспринимают единст­венно лишь как повод поскорее вклиниться в разговор, а далее уже с удовольствием слушают самих себя. Последняя из выделяемых Е. Мелибрудой причин -стремление многих людей слушать другого человека не столько с целью вслушиваться в то, что он им сообщает, сколько прежде всего с целью просто оценить его. Это мо­жет мешать коммуникатору, поскольку затрудняет получе­ние необходимой ему обратной связи от слушателей и не­редко ведет к возникновению коммуникативных барьеров (Андреева, 1989; Крижанская, Третьяков, 1990). Их прояв­ления разнообразны, но в самом общем виде и в зависимо­сти от возможных причин они могут быть разбиты на три группы: барьеры социального, этнокультурного и психо­логического характера. Поскольку вызываемые ими эф­фекты нередко довольно болезненно задевают многих из нас, остановлюсь на них несколько подробнее. Прежде всего, относительно барьеров социального харак­тера. В их основе — весьма разнородный спектр причин (со­циальных, политических, религиозных и т. д.), порождаю­щих непонимание, подозрительность, ведущих к блокирова­нию межличностной динамики, а то и просто к конфликту. Причем барьеры подобного типа, вызванные, например, различиями в политических пристрастиях людей, наблюдать в условиях нашей действительности можно повсеместно. Следующая группа барьеров обусловлена этнокультур­ными особенностями людей и в повседневной жизни мно­гонационального государства напоминает о себе весьма ощутимо. Еще одна группа рассматриваемых мною коммуника­тивных барьеров обусловлена причинами психологического плана. Их немало: индивидуальные особенности людей, психологические отношения общающихся, отсутствие не­обходимых навыков, «техник» общения и т. д. Корни слова общение связаны с другим словом — об­щее. Главное в общении — не кто прав (взаимодействие по типу конкуренции, соперничества), а взаимопомощь, вза­имное ориентирование в проблеме, уточнение и обогаще­ние знаний, сведений, мнений (взаимодействие по типу кооперации). Результативность общения во многом зависит от уме­ния человека устанавливать обратную связь активному слушателю, переводить монолог в диалог. «Активное слушание включает принятие человеком ответственности за то, что он слышит, путем подтвержде­ния, уточнения, проверки значения и цели получаемого от другого сообщения» (Рудестам,1990. — С. 86). Выделяется четыре вида активного слушания (установ­ления обратной связи): выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Можно использовать сочетание этих типов ответов. Выяснение — это обращение к говорящему за уточнения­ми, при этом используются фразы типа: «Не повторите ли Вы еще раз? Я не понял. Что Вы имеете в виду? и т. д.» При использовании этого приема часто достаточно простого за­мечания, чтобы говорящий понял, что выражает свои мысли неточно. Перефразирование-переформулирование мысли словами слушающего с целью проверки точности восприятия этой мысли. Обычно в этом случае высказывания начинаются со слов типа: «Как я понимаю... Выговорите... По Вашему мнению... и пр.» Основное внимание при перефразирова­нии обращается на смысл и идеи, а не на установки и чув­ства собеседника. Обязательно следует добиваться изме­нения структуры речи говорящего, зеркальное повторение слов создает у него впечатление, что его не слушают. Отражение чувств — основной акцент делается на от­ражение слушающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. При этом испо­льзуются слова «Мне кажется, что Вы чувствуете... Не чув­ствуете ли Вы себя несколько...» Обязательно надо учиты­вать интенсивность переживания. Этот тип активного слушания требует от слушающего умения разбираться в чувствах и переживаниях говорящего. Необходимо учитывать мимику, моторику говорящего, его интонации, тембр голоса, а также прошлый опыт слу­шающего, который может поставить мысленно себя на место говорящего. Последнее является очень коварным приемом, обязательно надо помнить, что вы используете при этом собственный прошлый опыт, свои переживания, которые вовсе не обязательно будут совпадать с пережива­ниями говорящего. Использование опыта своих собствен­ных переживаний возможно только с учетом остальных проявлений чувств говорящего. Резюмирование-подытоживание основных идей и чувств говорящего. Применяется при продолжительных беседах, соединяя части диалога в смысловое единство. Это дает слу­шающему уверенность в точном восприятии сообщения, а говорящему — информацию о том, насколько точно он смог передать свою мысль. Резюмирование особенно уместно при обсуждении разного рода неточностей, разногласий, урегулировании конфликтов, при согласовании разных про­ектов решений и пр. Особенно этот вид слушания полезен при проведении заседаний различного рода комиссий, педа­гогических советов, методических объединений, выработке заключений по каким-либо вопросам, которые до этого до­статочное время обсуждались. Иногда именно резюмирова­ние дает возможность решить проблему, которая в результате предварительного обсуждения была признана абсолютно нерешаемой. В общении всегда происходит своеобразное взаимодей­ствие интеллектов людей, их эмоциональных сфер и их воли, а это означает, что в общении фактически постоянно развер­тывается взаимодействие характеров, и, более того, взаимо­действие личностей. Интерактивная функция общения и состоит в обмене образами, идеями, действиями. Здесь уместно напомнить, что между индивидами или социальными группами возможны два основных типа взаимоотношений: симметричные (равноправные) и асимметричные (неравноправные). Симметричные отно­шения относятся к «реципрокным», если они характери­зуются взаимной помощью, в то время как асимметрич­ные (то есть односторонние) отношения определяются как отношения «социального доминирования». Аффективная функция общения заключается в эмоцио­нальной стимуляции, разрядке, облегчении, психологиче­ском комфорте и контроле аффекта, его нейтрализации, коррекции или создании социально значимого аффектив­ного отношения. Положительно эмоциональное, комфортное общение создает условия для творческой совместной деятельности, «помогающего поведения», появления особой социаль­ной установки на другого человека, вызывающей чувство уважения, благодарности, симпатии. Что же такое «установка»? Это — «разумное и эмоци­ональное отношение к человеку или явлению» (Атватер, 1984. — С. 55). То, что человек слышит и видит в значите­льной степени зависит от того, что он ожидает услышать, на что он настроен, как он относится к говорящему и пр. В повседневной жизни обнаружить это явление (уста­новку) не всегда можно сразу. Но, вероятно, каждый мо­жет вспомнить, как он говорил себе что-либо подобное: «Этот человек всегда хочет выпытать из меня какую-то ин­формацию. Я знаю, что он плохо относится ко мне. Этот ученик никогда ничего самостоятельно придумать не мо­жет. Основная задача этого ребенка — вывести меня из себя и пр.» Все это очень мешает общаться с окружающи­ми, а, кроме того, и окрашивает жизнь в серые и унылые тона подозрительности. Возможна, конечно, и другая крайность — эйфоричное, некритичное отношение к окружающим. Однако она встречается реже. Для того чтобы наше общение было эффективным, не­обходимы следующие установки: одобрение, самоодобре­ние и эмпатия. Одобрение должно пониматься не просто как согласие с говорящим. Под одобрением понимается установка, выра­жающая положительное отношение к человеку. Такая уста­новка создает обстановку свободы и непринужденности. «Как ни парадоксально, но чем меньше мы судим говоряще­го, тем больше он становится самокритичным, выражая свои мысли и чувства более открыто и честно, чем тогда, когда он чувствует над собой строгий контроль (враждебность обыч­но возникает в общении с критичным и категоричным слу­шателем)» (Атватер, 1984. С. — 5—7). Причем очень важно, чтобы одобрение было искренним, а не наигранным. Известно, что человеку, который во всем старается до­стичь совершенства и не может примириться с собствен­ными недостатками, трудно понять простые ошибки, которые допускаются каждым. Поэтому очевидно, что само­одобрение является важной предпосылкой успешного об­щения. Чем более мы приходим к внутреннему согласию с самим собой, тем более мы одобряем других. Причем не следует расценивать самоодобрение как всепрощение са­мому себе. Самоодобрение предполагает реалистическое, непредвзятое отношение к самому себе, достаточно высо­кий уровень осознания себя. Целью эмпатического отношения является выяснение эмоциональной окраски высказываний говорящего, их значения для других, определение его системы ценностей, выявление истинного значения сообщения. Научиться эмпатически относиться к людям доста­точно сложно: требуется большая внутренняя работа по осознанию себя, переосмыслению своего поведения. Од­нако эмпатия весьма эффективна в межличностном обще­нии. Она делает общение комфортным. В состоянии комфортного общения две личности начи­нают образовывать некое общее эмоционально-психологи­ческое пространство, в котором разворачивается творческий процесс приобщения к человеческой культуре, разносторон­него познания окружающей социальной действительности и себя самого, своих возможностей и способностей, то есть разворачивается процесс социализации личности. Итак, основные функции общения можно представить следующим образом: информационная, социально-перцеп­тивная, самопрезентативная, интерактивная, аффективная. Центральным звеном функциональной структуры обще­ния является система отношений людей друг к другу. Поско­льку субъект-субъектные отношения основываются прежде всего на принятии друг друга как ценностей самих по себе и предполагают ориентацию на уникальность каждого из субъектов, здесь можно рассмотреть дихотомию, задаваемую понятиями «принятие» и «неприятие». В традициях социально-психологического подхода об­щение берется как система взаимосвязанных между собой перцептивных, коммуникативных и интерактивных ком­понентов, из числа которых особое внимание, судя по ли­тературе, специалисты уделяют коммуникативной сторо­не профессионального общения. Это касается как непо­средственной реализации отдельных профессий с высо­кой коммуникативной нагрузкой на их исполнителей, так и подготовки молодых людей к вхождению в «мир профессии». В последнем случае уместно сослаться на удачный опыт Американской ассоциации речевой коммуникации, подготовившей развернутые рекомендации (доклад Джо­на Бойлью, 1984) по ведению дискуссий и развитию навы­ков говорения, слушания, расшифровки элементов невер­бального поведения, которыми должен владеть выпуск­ник американской школы. В этом докладе подчеркивается, в частности, что для успешного ведения дискуссии необходимо уметь: * внимательно слушать разговорную речь; * использовать слова, произношение и грамматику со­ответственно ситуации; * использовать невербальные средства (в том числе ми­мику, пантомимику и т. д.) соответственно ситуации; * эффективно использовать голос: выделять и пони­мать главные и второстепенные идеи в разговоре; * отличать факты от мнений; * различать информативные и убеждающие сообще­ния: распознавать, когда слушающие не понимают наши сообщения; * выражать идеи ясно и точно; * убедительно представлять и аргументированно за­щищать свою точку зрения; * задавать вопросы с целью получения информации и эффективно отвечать на них; * быстро, критично и конструктивно включаться в ди­скуссию и обмен мнениями; * развивать идеи на заданную тему; * выбирать и организовывать соотносимые идеи, представляя их ясно на стандартном языке; * угадывать намерения говорящего и давать себе отчет в той технике, которую он использует с целью произ­вести впечатление на окружающих; * участвовать в дискуссии в той манере, которая легче всего принимается остальными участниками, в част­ности, говорить без лишних слов и по существу; * давать точные и краткие указания; * эффективно отвечать на вопросы; * осуществлять социальный ритуал и т. д. Владение перечисленными умениями должно, по мне­нию специалистов (Бойлью, Коллер, Кролл и др.), обеспе­чить выпускнику школы (в данном случае — американской) успех во взаимодействии с людьми в следующих трех сфе­рах социальной жизнедеятельности — профессиональной, гражданской и практической. Покажем, как раскрываются Бойлью возможности реализации представленных выше умений в каждой из этих сфер на следующих примерах. Так, умение «давать точные и краткие указания» приме­нительно к сфере профессиональной деятельности транс­формируется в умение «дать инструктаж покупателю по поводу использования приобретаемого товара»; примени­тельно к гражданской сфере — в умение «дать указания другому человеку о порядке голосования»; применительно к житейской сфере — в умение «обучить своего ребенка действиям в случае пожара». Умение «эффективно отвечать на вопросы» в профессио­нальной сфере может выглядеть как умение «ответить на вопросы потенциального работодателя о своей квалифика­ции»; в гражданской сфере — как умение «ответить на во­просы переписчика населения»; в житейской сфере — как умение «ответить на вопросы доктора о своей болезни». Наконец, умение «осуществлять социальный ритуал» при­менительно к сфере профессиональной деятельности высту­пает как умение «представлять (или подавать) себя в первый день работы»; применительно к сфере гражданских отноше­ний — как умение «внести предложение на общественном собрании согласно правилам»; применительно к житейской сфере — как умение «представить незнакомцев друг другу». Таким образом, осваиваемые школьниками подобного рода коммуникативные умения обнаруживают выражен­ную практическую ориентированность и, несомненно, способны обеспечить достаточно успешное вхождение молодого человека в «рынок профессий», а кроме того, что тоже немаловажно, обусловливают общую гармонизацию отношений личности с социальным миром. Именно поэ­тому в практической работе со старшеклассниками необ­ходимо особое внимание уделять развитию коммуника­тивных способностей (Часть II). 4.2. Имидж и культура общения Собственно, всё, о чём было сказано раньше, относится к имиджу. Этот вопрос всё более и более начинает волновать профессионалов из самых разных областей знания и произ­водства. Понятие «имидж» прочно вошло в современный деловой лексикон, и главным образом потому, что имидж про­фессионала оказывает сильное влияние на взаимоотноше­ния с людьми и на эффективность совместной работы. Крылатую фразу древнегреческого философа Ксенофонта «Никто не может ничему научиться у человека, ко­торый не нравится» можно посчитать «первой ласточкой» в направлении изучения имиджа. Что такое имидж? Это образ, впечатление, которое оставляет человек в воспоминаниях и представлениях о нём. Имидж может быть благоприятным для успеха деяте­льности или неблагоприятным, и всё зависит от того, как себя показать, как проявить. Однако создать впечатление и иметь благоприятный имидж, разумеется, вещи разные. Благоприятный имидж состоит в особой мудрости, которая возникает из культуры и деликатности души, духовного опыта. Ещё в середине XVII века Бальтасар Гарсиан писал: «Пусть человеческая натура возвышается над обязанностями сана, а не наобо­рот. Как ни высок пост, покажи, что личность выше. У кого велик запас духовного, тот с каждым новым делом сам растёт и выказывает всё больше достоинств. Дело до края заполнит лишь того, у кого сердце мелко, и в конце он по­терпит крах и в делах, и в репутации. Великий Август гор­дился тем, что он больше человек, нежели монарх. Для этого надобна высота души и благоразумная уверенность в себе». Но это дано от природы не каждому. Можно ли этому на­учиться? В. М. Шепель, автор книги «Имиджелогия: секреты личного обаяния», пишет: «Счастлив тот, кто обладает от Бога привлекательным имиджем. Но, как правило, многие обретают симпатии людей благодаря искусству самопрезен­тации. Без него не достичь крупных успехов в любой дея­тельности, не постичь радости человеческого внимания» (1994.-С.6). Таким искусством обладают многие люди. И у них есть чему поучиться. Это люди, которых называют великими и замечательными, это исторические личности, которые служат нам примером. Знания об их жизни, о тех усилиях, с которыми они добивались признания современников, помогают нам приобщиться к культуре человечества. Ни­когда не исчезнет интерес людей к притягательности та­лантливой человеческой натуры. «Нелёгкое дело — очаровывать людей! — пишет В. М. Шепель. Наивен тот, кто думает, что достаточно прочесть кни­ги об общении и правилах хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций, чтобы располагать к себе людей. Нередко случается как раз обратное. «Эффект личного обаяния» те­оретически — достояние каждого... его обретение — резуль­тат огромных усилий над собой. Цена их во многом опреде­ляется наличием или отсутствием определённых способно­стей личности. Чем меньше их дано от Бога, тем больше надо приложить усилий для достижения эффекта личного обаяния» (С. 10). Давайте рассмотрим структуру имиджа (рис. 1) Рис.1. Таким образом, имидж представляет собой весьма слож­ное образование, имеющее несколько составляющих. Первая из составляющих — ОБРАЗ, который человек оставляет после себя. Это как вершина айсберга, большая часть которого скрыта от нас, но вся эта часть воплощает в себе всё целое. Он может быть обманчивым, дезориентирующим. Он такой, как есть, и в то же время очень разный, в зависимости от того, кто и как его воспринимает. ВНЕШНЯЯ составляющая имиджа, в которую входит всё — от причёски до обуви, включая выражение лица, ми­мику, жесты, голос и его силу, тембр, а также костюм, ма­неры, походку. Небезынтересно отметить, что, согласно материалам очень многих исследований, красивым (по принятым в западной культуре стандартам) людям окру­жающие приписывают, как правило, гораздо больше пози­тивных личностных черт, чем некрасивым или «обыкно­венным» (Крижанская, Третьяков, 1990). Внешняя составляющая имиджа может сильно расходи­ться с внутренней. Можно иметь красивое лицо, замечате­льный костюм, прекрасную походку, но если внутреннее содержание или внутренняя составляющая имиджа расхо­дится с внешней, это обнаруживается в речи и поведении. ВНУТРЕННЯЯ составляющая имиджа — это уровень духовного и интеллектуального развития, социального опыта, интересов личности. Это всё то, что проявляется в поступках и речи, во всей деятельности человека. Человеку, не обременённому значительным духовным багажом, всё время приходится принимать серьёзную мину, чтобы не оплошать, не опростоволоситься, не обна­ружить элементарных пробелов в эрудиции, не выказать отсутствие самостоятельного мнения и вкуса. И наоборот: человек, по-настоящему причастный к культуре, всегда может позволить себе непринуждённую шутку по адресу бесспорных авторитетов, он легко и весело обращается с заветными ценностями. Внутренняя составляющая имиджа соединяется с внеш­ней многими нитями и прорастает в речи и поступках. Деятельность человека раскрывается через ПРОЦЕС­СУАЛЬНУЮ составляющую имиджа. Это то, как человек делает что-либо. Насколько он энергичен, как быстро он реагирует на ситуации, как легко умеет переключаться с одного вида действий на другие, насколько эмоционально он реагирует на какое-либо событие, какие эмоции преоб­ладают в общении и т. д. Ядро имиджа составляют ПОЗИЦИИ, УСТАНОВКИ И ЛЕГЕНДА. Для современного имиджа очень важно, чтобы позиции и установки личности соответствовали психологии «победителя». В американской психологии, которая много экспери­ментирует, тестирует и обследует, были изучены люди, ко­торых называют «самодостаточными». Это люди без «ком­плекса неполноценности». Они добились положения, ува­жения и самоуважения, они живут в ладу со своей сове­стью. Их называют ПОБЕДИТЕЛЯМИ. Оказалось, что общим у этих самых различных людей были основополага­ющие жизненные установки. Первая установка — высокая самооценка. Это необходимо каждому человеку, чтобы сохранить себя как личность. Если человек не видит ничего из того, что мож­но в нём оценить, как его смогут ценить другие? Вторая установка — позитивное отношение к жизни. Люди, умеющие находить положительное, находят поддержку в самых неожиданных местах. Если мы будем видеть в жизни только негативное, что будет с нашей жизнью? А между тем очень многие люди чрезвычайно критично относятся ко всему, что их окружает. Повышен­ная критичность часто рассматривается как отсутствие личностной самодостаточности. Третья установка — вера в добро. Вера в добро-мораль сильного человека. Пока мы верим в добро, мы со­храняем свою силу. Разуверившись в добре, мы уступаем место злу и становимся перед ним безоружными. Четвёртая установка— умение видеть и чувст­вовать свою сопричастность к происходящему, даже, если кажется, что в той или иной ситуации мы были ни при чём. В этой установке — ответственность за происходящее, присутствие мудрости, ощущение себя частицей социаль­ного организма, всей Природы, Вселенной. Пятая установка— умение меняться, учиться у жизни всю жизнь, умение рисковать, использовать новые нормы бытия. Иногда говорят: «Я к этому привык». А мо­жет быть стоит попробовать, может быть что-то и пойдёт по-другому, гораздо успешнее, хотя, возможно, не сразу. Эти установки согласовываются с взглядами на по­зиции, выделенными Э. Берном в его знаменитой работе «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры». Во всех формах общения между людьми всегда можно выделить четыре основные позиции: Я — хороший, ты — хороший. Я — плохой, ты — хороший. Я — хороший, ты — плохой. Я — плохой, ты — плохой. Позиция «Я — хороший, ты — плохой» — позиция «Родителя», который стоит всегда в позиции обвинителя, даже по отношению к тем людям, родителем которых он не является. Позиция «Я — плохой, ты — хороший» — позиция «Ребёнка», который не научился видеть хорошее в себе, но видит, что другие более значимы, чем он, более сильные, более мудрые. Позиция «Я — плохой, ты — плохой» — позиция «не родившейся личности», которая ещё не нашла в себе, что можно было бы оценить, и не видит, что можно ценить в других. Все перечисленные позиции — позиции проигравших. Они обычно оканчивают свою жизнь в одиночестве, на бо­льничной койке, в низах общества, в тюрьме. И только одна позиция — ПОЗИЦИЯ ПОБЕДИТЕ­ЛЯ— «Я—хороший, ты—хороший». Чем чаще вы за­нимаете эту позицию, чем устойчивее она в вашем со­знании, тем чаще и постояннее вы — ПОБЕДИТЕЛЬ. Но это не просто, встать и удерживаться на позициях победителя. Стоит попробовать! Легенда формируется на основе событий из истории жизни человека, его поступков, позиций, которые он от­стаивает. Для создания легенды следует обладать тремя качества­ми: воображением, контактами с людьми и настойчиво­стью, которые следует направлять на самосозидание, ду­ховное развитие и творческую активность. Как же создать благоприятный имидж? Советов мо­жет быть множество (Митина, 1994). Но главное, намой взгляд, работая над имиджем, помните, что самый со­временный имидж всегда будет у отличного профессио­нала, наделённого кроме этого истинным обаянием. Истинное обаяние — это, по-видимому, наличие опре­делённых внутренних черт, явно выраженных во внешнем облике и поэтому легко диагностируемых окружающими при самом поверхностном контакте. Главную из них в са­мом общем виде можно было бы определить как доброже­лательный интерес к людям, желание войти в контакт с ними, помочь, создать оптимальные условия.

Похожие:

	Методическое пособие для слушателей курсов профессиональной переподготовки... Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования		Мерчандайзинг Предназначается для студентов высших учебных заведений, для слушателей различных курсов повышения квалификации и переподготовки кадров,...
	Учебное пособие для учащихся 8-9 классов всех типов школ Кемеровской области Кузбасский региональный институт повышения квалификации и переподготовки работников образования		Программа повышения квалификации специалистов Тема: «Сетевые педагогические... Программа предназначена для обучения различных категорий работников образования (педагогов, администраторов, школьных психологов,...
	План курсовых мероприятий по повышению квалификации и профессиональной... В рамках реализации персонифицированной модели повышения квалификации работников образования повышение квалификации работника осуществляется...		Учебное пособие предназначено для студентов вузов, уча­щихся техникумов,... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, уча­щихся техникумов, для педагогов и психологов в системе выс­шего и среднего...
	Книга предназначена для социальных работников, социальных педагогов,...		Менеджмент спортивной школы (нормативно-правовой аспект) Учебно-методическое пособие предназначено для слушателей курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки руководящих...
	РФ, студентов учреждений спо и впо педагогического профиля, слушателей... Методические рекомендации для педагогических работников дошкольных образовательных организаций и родителей детей дошкольного возраста...		РФ, студентов учреждений спо и впо педагогического профиля, слушателей... Методические рекомендации для педагогических работников дошкольных образовательных организаций и родителей детей дошкольного возраста...
	Методическое пособие Новосибирск 2003 Диагностика творческого развития личности: Методическое пособие для слушателей курсов повышения квалификации работников образования...		Пояснительная записка 4 раздел I. Формат заданий и технологии оценивания... В пособии представлены материалы для подготовки экспертов огэ по французскому языку. Материалы предназначены для слушателей институтов...
	Техническое задание на размещение заказа Краевое государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации)...		Техническое задание на размещение заказа Краевое государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации)...
	Академия Кафедра «Общественное здоровье и здравоохранение» Учебно-методическое пособие предназначено для студентов старших курсов медицинских вузов, слушателей факультета последипломного образования,...		Книга рассчитана на руководителей, специалистов хозяйств всех форм... Гну всероссийский научно-исследовательский институт зерновых культур имени И. Г. Калиненко