Отчет по результатам исследования рынка бытовой техники г. Новосибирска содержание

ВЫВОДЫ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ

• 
  В ходе опроса жителей города Новосибирска было изучено поведение 586 потребителей при покупке бытовой техники. Это позволяет сделать выводы об особенностях потребительского поведения, известности торговых марок бытовой техники, популярности магазинов, причинах выбора конкретных магазинов, эффективности рекламы.
  
• 
  В основном покупатели совершают покупки бытовой техники по мере необходимости для своей семьи. Время пользования крупной бытовой техникой 10-20 лет, аудио-, видеотехникой 5-15 лет, мелкой бытовой техникой от 3 до 10 лет.
  
• 
  Значительная часть потребителей имеет доход от 1 до 5 тысяч рублей на человека, затраты на покупку техники у этой категории населения менее 2.000 рублей в год (67% отпрошенных), 14% могут позволить себе тратить до 10.000 рублей, 9% - до 15.000 рублей, 4% - до 20.000 и около 6% - свыше 20.000 рублей. Этот момент делает актуальным вопрос о доступности потребительского кредитования для людей указанного материального положения. Но кредитом на данный момент воспользовались лишь 35% потребителей, 41% отказывается в будущем пользоваться кредитом, 17% затрудняются с выбором.
  
• 
  Так как доход потребителей не высок, то значительную роль при выборе бытовой техники играет цена. Люди ищут не конкретный товар, торговую марку или магазин, а сопоставляют цену-качество в поисках более дешевого варианта, а потом уже смотрят на производителя и внешний вид. В тоже время основной причиной выбора магазина, где уже была сделана покупка, большинство покупателей назвали местоположение магазина.
  
• 
  Наряду с этим при ранжировании факторов выбора магазина, фактор «наличие в магазине скидок и системы кредитования» получил самый высокий рейтинг, опередив на 1 пункт месторасположение магазина. А вот реклама в рейтинге заняла лишь 8 место, при поиске источников информации к рекламе обращаются во вторую очередь после советов с родственниками и знакомыми.
  
• 
  Кроме советов родственников и знакомых, человек полагается на собственный опыт при выборе бытовой техники и магазина, самостоятельно анализируя рекламную информацию и читая специализированную литературу.
  
• 
  Полагаясь на собственный опыт покупок, очень малое количество респондентов (8%) возвращается в тот магазин, где уже совершали покупку. При том, что почти во всех магазинах существуют дисконтные карты. Анализируя рекомендации покупателей магазинам, где была совершена покупка, выяснили, что значительная часть пожеланий относится к обслуживанию в магазинах, а именно культуре и быстроте обслуживания, квалификации персонала. Также были высказаны пожелания о снижении цен, проведении акций и распродаж, введении системы кредитования и увеличении ассортимента магазина. То есть рынок бытовой техники не устоялся – потребители по большей части пока блуждают в поисках лучшего магазина в Новосибирске и не являются лояльными по отношению к одному из них.
  
• 
  Однако в сознании потребителей определенные магазины уже заняли свою нишу, некоторые довольно крупную. Например, Эльдорадо - абсолютный лидер, его спонтанно вспоминают 79% опрошенных, а знают – 95 % опрошенных. Далее следуют сети магазинов Сибвез, Байт, Айсберг, Рембыттехника, Быт – по 48-20% осведомленных. И более мелкие: От Иван Иваныча, Самсунг, Тритон, Видео, Проспект, Уют по 9-6% осведомленных.
  
• 
  По объему покупок, совершенных респондентами в этих наиболее известных магазинах, выстраивается та же линия, за исключением магазинов От Ивана Иваныча и Тритон. В данных магазинах разница между известностью и объемом продаж относительно больше, чем в остальных магазинах. Это является признаком того, что магазины переходят из стадии зрелости в стадию спада.
  
• 
  Самой известной маркой бытовой техники является Самсунг, она же самая приобретаемая. Затем по популярности следуют марки: Бош, Панасоник, Сони, Эл Джи, Индезит. По объемам покупок следующий ряд наиболее покупаемых марок: Эл Джи, Скарлетт, Бирюса, Панасоник.
  
• 
  Как показал опрос, самый эффективный рекламоноситель телевидение, затем следуют газеты, особенно бесплатные издания, щиты на улицах и радио.
  
• 
  По запоминаемости содержания рекламы снова лидирует телевидение, затем газеты и листовки в почтовых ящиках. А вот щиты и радио наиболее пригодны для имиджевой рекламы, так как конкретная информация с этого рекламоносителя не надолго задерживается в сознании потребителя. Кроме того, результаты исследования показали, что реклама на наземном транспорте эффективнее рекламы в метро.
  
• 
  При указании желательного размещения рекламы магазинов, большая доля потребителей указали в качестве рекламоносителя – газеты, в том числе бесплатные издания, затем телевидение, щиты и листовки по почте.
  
• 
  Главные требования, предъявляемые потребителями к рекламе – это достоверность и информативность. Если при этом реклама творческая, с юмором, выделяется среди других и показывается с умеренной частотой, то хорошая отдача от неё рекламодателю обеспечена.