Монография может быть использована в научной деятельности социологической и гуманитарной направленности, а также в преподавании для студентов, получающих образование по направлениям «Социально-культурная деятельность»

Скачать 4.71 Mb.

Название	Монография может быть использована в научной деятельности социологической и гуманитарной направленности, а также в преподавании для студентов, получающих образование по направлениям «Социально-культурная деятельность»
страница	2/26
Тип	Монография

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Монография

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 26

Раздел 1.

СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС:

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ПРОБЛЕМЫ

Сервис в контексте культуры: аспекты взаимодействия

Понятия «культура» и «сервис» оказались в названии раздела не случайно: сами явления тесно связаны между собой и соприкасаются, взаимодействуют во многих взаимно пересекающихся аспектах, главным из которых является социально-культурный сервис. И здесь, в этом разделе сделаем попытку проследить развитие представлений, приводящих к качественным сдвигам в понимании социально-культурного сервиса.

С начала 90-х гг. XX в. социально-культурная сфера в России, являясь отражением общественного сознания, претерпевает существенные изменения. Меняется общественный строй, меняется социокультурный контекст. Зримым знаком перемен, как уже было отмечено, стало стремительное и динамичное развитие сферы услуг. Эти перемены не могли не отразиться в языке. Вместо услуги, одолжения, обслуживания все чаще стало звучать «сервис», «сфера сервиса», «культура сервисной деятельности», «социально-культурный сервис».

Важно было уловить и понять то новое, что привнесли в жизнь эти перемены, ответить на вопросы о сущности изменившегося явления, которое потребовало для своего обозначения другого слова, о его назначении, о месте и роли в жизни людей.

В поисках ответов на эти вопросы можно начать с предположения, что они (ответы), или хотя бы подходы к ним, кроются в самом понятии "сервис", которое пришло к нам из стран, где это слово появилось достаточно давно, и само явление прошло длительный путь развития.

Этимология слова «сервис» отсылает нас в давние исторические времена. Сервы (от лат. servus – раб) – рабы в позднеантичном Риме и крепостные слуги феодалов в средневековой Европе. Уже тогда это были социальные группы, главным занятием которых было обслуживание, удовлетворение повседневных нужд своих хозяев, представителей «верхов» общества, хотя и нельзя говорить, что это было сферой их профессиональной деятельности в современном смысле. (Любопытно, что узел компьютерной сети, предоставляющий свои ресурсы для пользования потребителям, называется «сервер», а группы, сочетания предоставляемых услуг, образующих отдельные комплексы, именуются «сервисами»).

В английском языке, откуда происходит и откуда пришло к нам само слово, "service" – это многозначное, богатое оттенками смысла понятие. Если же учесть и значения глагола "to serve", от которого произведено понятие, то насчитаем свыше 20 разных смыслов, оттенков смысла, ощутимых в этом слове, этом термине^⁹.

В языке, как известно, отражается выработанное поколениями восприятие вещей, своего рода целостная "философия" явления. Попробуем вскрыть применительно к социально-культурному сервису в системе значений слов английского языка "service" и "to serve" оттенки, смыслы, существенные для современного понимания сервиса, в том числе, и социально-культурного.

Прежде всего, разделим все лексическое множество значений на несколько отличающихся групп.

Слово «service» означает, прежде всего, служба, служение, гражданская служба, церковная служба, богослужение. Эти значения слова, эти оттенки смысла впрямую соотносится с социально-культурным сервисом. Чему служит, какое служение осуществляет специалист по сервису и туризму? Очевидно, он служит пользе своего Отечества, культуре, человеку как высшим ценностям жизни. Здесь ощутимо культурное значение и социальное назначение сервиса.

И это не просто обслуживание, это услуга, одолжение, действие, приносящее пользу, помощь, благо другому человеку. Это не услужение или прислуживание в качестве слуги, прислуги, а благородное действие в интересах человека, удовлетворяющее и возвышающее обе стороны: и исполнителя, создателя, конструктора услуги, и ее адресата. В этом понятии - неразрывная связь, взаимодействие, коммуникация этих двух сторон.

Глагол "to serve" означает также "удовлетворять", т.е. вызывать чувство осуществления стремлений, желаний, исполнения внутренних требований, предоставления культурных и иных благ в соответствии с запросами, нуждами, потребностями человека.

Указанные стороны сервиса определяют воззрения, подходы, восприятие явления, взгляд на профессиональную деятельность специалиста по социально-культурному сервису и туризму, его отношение к сервисной деятельности, которое обнаруживается в действиях, поступках. Эти моменты можно считать выражением идеологии, ценностного осмысления сервиса, сервисной деятельности.

Если же обратиться к одному из основных значений слова "service" – "обслуживание", то, очевидно, что это – труд, работа по удовлетворению текущих или постоянных социально-культурных нужд, запросов человека, что предполагает оплату, вознаграждение, возмещение затраченных усилий и времени. При этом ощутим приоритет служения высшим ценностям жизни и культуры, а также неразрывная связь культурной и экономической составляющих сервисного взаимодействия.

Продолжая анализ семантического поля понятия "сервис", обнаружим также иные смыслы, имеющие оттенок способов, методов, аспектов конкретного осуществления.

К примеру, “service” означает и "сообщение", "извещение" и даже "подача мяча". Здесь очевиден оттенок целенаправленной сервисной коммуникации от субъекта к объекту сервисной деятельности. Глагол "to serve" может иметь смысл "управлять", "распределять". Тем самым обозначен аспект управления сервисным взаимодействием, предоставлением услуг.

Выражение "to serve a customer" означает "заниматься с покупателем, клиентом, потребителем услуги", а значение глагола "to serve" – "обходиться, поступать по отношению к потребителю тем или иным образом" отсылает нас к атмосфере, которая должна быть свойственна сервисному взаимодействию.

"Service" - это и “судебная повестка”, а "to serve” – “вручать повестку". Эти значения заставляют вспомнить о правовом содержании сервисных взаимодействий.

И, наконец, хорошо знакомое значение слова "service" - "сервиз", т.е. набор предметов, составляющих некое единство, позволяет ощутить момент комплексности, соединения разнородных услуг в единый пакет, удовлетворяющий совокупность, ансамбль человеческих потребностей, что особенно характерно для сферы туризма. А оттенок служения подлинным ценностям определяет высокое качество отдельных услуг, объединяемых в комплект. Все отмеченные моменты относятся к технологии сервисной деятельности.

Таким образом, учитывая смысловые связи в семантическом поле понятия "сервис", перегруппировки и сдвиги значений, дополнительные отношения, ощутимые в понятиях, можно сформулировать “идеологию” и некоторые подходы к технологии сервисной деятельности.

Теперь уместно отметить, что согласно современным воззрениям, сервис является подсистемой, по крайней мере, трех больших метасистем: сервис есть часть культуры (включающей и технологии), определенная форма ее функционирования; сервис - часть экономики; сервис - социальное взаимодействие или коммуникативное отношение. Как видим, это понимание не только не противоречит нашему семантическому анализу, а напротив, вполне ему соответствует, коррелирует с ним.

Культура, как известно, представляет собой сложное и многоуровневое явление. Здесь уместно пояснить, что в данном случае мы исходим из так называемой деятельностной трактовки культуры, сложившейся еще в 60-е годы и остававшейся преобладающей в философско-культурологических исследованиях 90-х годов XX века. Сторонники ее определяют культуру как «совокупность форм, способов, средств и результатов человеческой деятельности»^¹⁰. И хотя среди культурологов наблюдается отход от деятельностного понимания культуры (как исчерпавшего свои возможности в изучении культуры) и оживление интереса к информационно-семиотическому подходу, деятельностный подход оказывается достаточно широким и гибким применительно к культурной характеристике сервиса^¹¹.

Обратимся к одному из весьма многочисленных определений культуры в русле деятельностного подхода и обозначим тем самым ракурс рассмотрения сервисных явлений в контексте культуры. Академик В.С.Степин излагает современное понимание культуры следующим образом: «Культура может быть определена как система исторически развивающихся надбиологических программ человеческой жизнедеятельности (деятельности, поведения и общения), обеспечивающих воспроизводство и изменение социальной жизни во всех ее основных проявлениях»^¹².

Основными формами человеческой активности, как видим, выступают деятельность, поведение и общение.

Сервис как явление складывается из отдельных структурных единиц – элементарных актов деятельности, каждый из которых может быть отдельной услугой или входить в совокупность, образующую услугу. Деятельность характеризуется наличием цели, в сервисе – направленностью на удовлетворение потребностей. Сервис – явление полицелевое: свои цели и у исполнителя услуги, и у потребителя. Поэтому особое значение приобретает фактор взаимодействия, фактор поведения и общения в процессе выработки программы совместной деятельности.

Сервис, рассматриваемый как деятельность, поведение и общение людей, регулируется «кодами культуры». В этих кодах концентрируется «массив социального опыта – знания, навыки, умения, образцы деятельности, нормы, правила, ценности, мировоззренческие установки»^¹³.

Проследим в самых общих чертах регулирующее влияние, воздействие «кодов культуры» на сервис.

Во-первых, как часть культуры общества каждый конкретный вид сервиса в своем функционировании опирается на соответствующую предметную область и воплощает особые технологии, носителями которых являются специалисты-технологи. И здесь можно говорить о таком аспекте взаимодействия культуры и сервиса как культура производства услуг, культура труда в сервисной организации, личная культура конструкторов и исполнителей услуги.

Культура труда обеспечивает соответствие произведенных услуг запросам потребителей за счет:

высокой степени владения специальными знаниями, навыками и умениями, необходимыми для квалифицированного выполнения работ;
эстетики и культуры предметной среды в контактной зоне;
культуры рабочих мест, в полной мере обеспеченных средствами, приборами, современной техникой;
исполнительности и дисциплины работников сферы сервиса;
чуткого и немедленного реагирования на изменение общественных условий и потребностей в услугах.

Во-вторых, так как речь идет преимущественно о сфере организованного сервиса, о сервисных предприятиях и физических лицах, действующих в условиях рыночной конкуренции, реализующих услуги с учетом спроса и предложения, сервис оказывается частью экономики, и, следовательно, пространством проявления экономической культуры: культуры управления, культуры продвижения услуг.

Культура управления – это высокая степень согласования деятельности сервисной организации с ее целями и функциями, предполагающая: культуру власти с четкими ориентирами и приоритетами; согласование деятельности функциональных подразделений; оптимальную расстановку кадров, распределение функций, стимулирование и контроль; высокую умелость в осуществлении текущих управленческих процедур.

Культура продвижения услуг – это имеющая инновационный характер маркетинговая деятельность, экономически и психологически эффективная реклама, высокое качество товара в реальном исполнении и с обязательным подкреплением на основе анализа, изучения поведения и мотивации потребителей. Все эти факторы вместе призваны обеспечить экономическую эффективность сервисного предприятия.

В-третьих, сервис предполагает определенное взаимодействие исполнителя и потребителя услуги, сервисную коммуникацию и достижение удовлетворенности предоставлением услуги. Отсюда необходимость ориентации на культуру сервисной коммуникации, на обеспечение личностного подхода и индивидуализации сервиса.

Культура сервисной коммуникации - сложное, многокомпонентное понятие, связанное со степенью совершенства, эффективности процессов реализации, предоставления и потребления услуг, с личной культурой сотрудников сервисной организации, с культурой деятельности персонала.

Культура реализации и предоставления качественной услуги предполагает хорошее знание всего ассортимента услуг, профессиональное мастерство продавца услуги, установление и развития позитивных по характеру контактов в процессе совместной деятельности при предоставлении услуги с учетом психологических особенностей и поведения потребителей услуг. При этом существенна и культура потребления – знания, умения, навыки, необходимые потребителю для полноценного пользования услугой.

Личная культура работников сферы сервиса предполагает воспитанность (поведение в соответствии с этическими нормами, такт), соблюдение личной гигиены и соответствующий обстановке внешний вид, владение культурой сервисной коммуникации, обеспечивающей гармоническое взаимодействие реализатора (продавца), исполнителя услуги и ее потребителя, чьи действия принципиально непредсказуемы. (При оценке действий продавца, исполнителя услуги мы обращаем первостепенное внимание на степень и формы активности потребителя, проявляющиеся в результате воздействия).

Культура деятельности персонала – это понятие, качественно характеризующее персонал организации:

«мировоззрение» персонала (позиция, отношение к другим сотрудникам, потребителям, конкурентам);
ценности, значимые для персонала («миссия» организации, организационная мифология и т.д.);
характеристики поведения (стереотипы действий, «мы-чувство», ритуалы, церемонии и т.п.);
нормы взаимоотношений, своеобразные «правила игры» в организации между руководством и сотрудниками, деловой климат в организации^¹⁴.

Таким образом, обозначенные аспекты взаимодействия сервиса и культуры вместе образуют единство, которое может быть обозначено как культура сервис – степень совершенства процесса обслуживания, определяемая совокупностью современных технологий производства и продвижения, высокого качества услуг и профессионализма персонала.

Понятие «культура сервиса» соотносится с качеством услуг, с ценностными аспектами удовлетворения потребностей, с теми компонентами сервиса, которые в силу соотношения с ценностью становятся значимыми для потребителей. Услуга как комплекс действий, работ, выполняемых для удовлетворения социально-культурных потребностей, не только благо, но и носитель социальной информации, ценностного смысла. Объективным итогом сервисной коммуникации оказывается культурный результат: совершенствование окружающего человека мира, развитие коммуникативных качеств и кругозора, культурное обогащение потребителя и исполнителя услуги. Культурные аспекты воздействия сервисной деятельности – это влияние, которое сервис оказывает на материальную и духовную сферы жизни людей. Поэтому вполне обосновано мнение о том, что «сфера сервиса объективно включается в состав аксиосферы общества и его культуры»^¹⁵.

И, наконец, главным аспектом взаимодействия культуры и сервиса можно считать вариант, когда предоставление услуг базируется на социально-культурных технологиях – социально-культурный сервис.

Возникнув в 90-х гг. XX века, понятие «социально-культурный сервис» сразу же стало предметом научной рефлексии: обеспечение образовательного процесса настоятельно требовало интеграции разносторонних знаний об этой сфере культурной и экономической жизни в рамках нескольких учебных дисциплин^¹⁶. Но сам феномен продемонстрировал в этот период противоречивость и разнонаправленность своего видоизменения, развития.

С одной стороны, стало возможным говорить о формирующемся процессе плодотворного взаимодействия культуры и общества. Философы и культурологи даже выдвинули гипотезу о переходе «к грядущему типу культуры, еще неведомому нам в его содержании и конкретных формах», но с очевидным трендом в направлении более высокого уровня организации совместной жизни людей, сопряжения завоеваний культуры и цивилизации с нравственными и эстетическими ценностями. Этот более высокий уровень предполагал преодоление культурных противостояний предшествующего периода, поиск гармонизации внутрисоциальных и внутрикультурных отношений, утверждение идеи диалога как универсального способа существования культуры, активизацию роли каждой личности в культурно-историческом процессе как «человека культуры»^¹⁷. И сразу же были предприняты попытки рассматривать социально-культурный сервис в контексте перехода к более высокому уровню организации совместной жизни людей, к культуре антропоцентристского типа^¹⁸.

С другой стороны, в культурной жизни страны проявились весьма противоречивые тенденции, связанные, прежде всего, с особенностями общественного развития России в этот период. Переход к рыночной экономике, ориентация на либеральные ценности обозначили распространение в российском обществе постулатов и практики «общества потребления» западного типа.

Во второй половине XX в. материальное производство и потребление в ведущих экономически развитых странах мира поднялось на такой уровень, что стало возможно говорить о «постиндустриальном», «информационном» обществе, а затем и об «обществе потребления» (Д.Белл, Э.Тоффлер, Е.Масуда, Ж.Бодрийяр)^¹⁹. Оставляя в стороне весь массив социально-культурной проблематики, связанной с этим типом общества, остановимся только на одной стороне, актуальной для рассматриваемой темы. Такое общество требует массового производства товаров (материальных продуктов), информсообщений (квазидуховных продуктов), квазихудожественных продуктов масскульта и самых разнообразных услуг, которые мы относим к социально-культурным. Все это приводит к стремительному увеличению занятости в так называемом «третичном секторе» – секторе услуг.

Так произошло и в России. В процессе перехода от централизованной экономики к рыночной эти тенденции стали проявляться во всевозрастающей степени: наблюдалась устойчивая тенденция роста в сфере туризма, гостиничных услуг, шоу-бизнеса. Возникли новые отрасли сервисного сектора: консалтинг, аудит, маркетинг, логистика, другие виды интеллектуально насыщенных услуг. Возросла значимость науки, теоретического знания, информационных технологий, произошла компьютеризация и информатизация всех видов социально-культурных услуг. Все это тотально изменило социально-культурную сферу бытия, обозначило движение постиндустриального общества к информационно-сервисному.

Этот процесс нес далеко не одно только позитивное начало. Как во всяком развитии, изменении обозначились две стороны, две тенденции. Нарастало противостояние смыслов, задаваемых системой универсалий культуры и постулатами общества потребления. Особенно это было ощутимо в сфере рекреационно-досуговых услуг, которую обычно называют «индустрией развлечений». Здесь культура все больше рассматривалась в экономическом контексте и заменялась массовой субкультурой. Массовизация социально-культурных по типу услуг приводила к потреблению не достижений культуры, а культурных суррогатов.

Сама культура все больше становится «медийной», с нарастающей изощренностью пропагандирует идеалы общества потребления и не просто втягивает человека в «гонку потребления», но оказывает массированное информационное давление, становится регулятором повседневной жизни людей, прежде всего, молодежи. Агрессивная реклама и мода непрерывно подстегивают потребительский спрос, побуждают к определенным формам действий и поведения, по сути, жестко навязывают услуги. (Г.Маркузе очень точно называет возникающие в этом случае потребности «репрессивными»^²⁰. Культурологи с тревогой говорят о «сервисном господстве», о захвате зоны свободного времени, не оставляющем места сопереживанию, созерцанию, просвещению, творчеству.

Однако как очевидный факт существует и другая тенденция. Сегодня все больше людей, ранее бывших всего лишь объектом процесса приобщения к культуре, претендуют на роль субъекта культурной деятельности. В этом случае мы и говорим, чаще всего, о социально-культурном сервисе. В обществе ширится запрос на включение культурных ценностей в повседневную жизнь людей, в праздник, обряд, бизнес-событие в качестве обеспечивающего, возвышающего, украшающего и эмоционально насыщающего элемента. Потребность эта настолько настоятельна, что люди, организации готовы вкладывать в получение такого рода услуг немалые средства, оплачивая привлечение и деятельность специалистов-технологов социально-культурного сервиса, программируя вместе с ними социально-культурные события. Все это делает актуальным рассмотрение содержания, характера и возможностей регулирования культурного потребления в современном обществе.

В самом общем виде культурное потребление можно определить как использование достижений общества в области культуры, представленных в форме социально-культурных услуг, для удовлетворения социально-культурных потребностей человека, социальных групп и общества в целом. Очевидно также, что необходимым условием культурного потребления является производство социально-культурных услуг, которое предшествует потреблению и создает материал, предмет для культурного потребления^²¹.

Культурное потребление ориентировано на социально-культурные потребности. Познавательная деятельность людей создает возможности для приобретения человеком знаний, умений и удовлетворяет потребность человека в познании. Результаты ценностно-ориентационной деятельности удовлетворяют потребность человека в формировании мировоззрения, убеждений, системы ценностей. Коммуникативная деятельность реализует потребность человека в человеке как субъекта в субъекте, вырабатывает нормы, необходимые каждому для жизни в обществе. Преобразовательная деятельность дает необходимый импульс самосовершенствованию и саморазвитию. Результаты художественной деятельности, в которой органически слиты названные выше виды деятельности, служат удовлетворению культурно-эстетических запросов человека^²².

Таковы наиболее общие подходы к проблеме культурного потребления. Однако в реальности характер и структура культурного потребления в конкретной локальной социально-культурной среде определяется совокупностью различных социально-культурных факторов, среди которых:

наличие групп людей с определенным образом жизни, отличной от других групп структурой потребления;
объем и разнообразие произведенных социально-культурных услуг;
культурные традиции, общественное мнение, воздействующее на «престижность» потребления;
реклама и другие средства продвижения и даже навязывания социально-культурных услуг в экономических целях;
мода, динамизм и изменчивость которой меняет спрос на социально-культурные услуги.

Потенциальные возможности каждого отдельного человека как потребителя социокультурной услуги могут быть охарактеризованы:

сформированностью социально-культурных потребностей;
наличием и устойчивостью интереса к конкретной сфере социально-культурных услуг;
широтой и интенсивностью контактов с этой сферой;
уровнем понимания интересующей сферы, уровнем компетентности, вкуса;
готовностью к включению и включением в социально-культурный сервис в качестве «действующего лица» культуры.

Потребление социально-культурных услуг может быть выражением ориентации на определенные нормы и ценности (самоутверждение), обозначением участия в социально-культурном процессе (причастность), утверждением социального престижа (принадлежность), но может быть и способом инкультурации и социализации. В связи с этим можно выделить три уровня деятельного отношения человека к социально-культурной услуге, три уровня культурного потребления, которые в разных пропорциях, в разных соотношениях сочетались в сфере социально-культурного сервиса по мере его развития и видоизменения.

Первый уровень ориентирован на массовые варианты социально-культурных услуг. В нем заметную роль играет описанное Т. Вебленом демонстративное потребление, когда люди включаются в ту или иную деятельность не для удовлетворения действительных потребностей, а с тем, чтобы выделится среди других, показать свою принадлежность к особому социальному слою. Существенной мотивацией в этом случае может быть и принцип «быть как все», то есть, включаться в ту же деятельность, что и другие, подчиняя поведение и общение навязанным образцам. Несмотря на то, что в этом случае может иметь место «сверхпотребление» таких, социально-культурных по типу услуг, пользование ими не оказывает позитивного воздействия на внутренний мир личности, скорее блокируя развитие, чем способствуя ему (внешняя приобщенность)^²³.

Второй уровень характеризуется тем, что в процессе пользования теми социально-культурными услугами, которые связаны с сохранением и развитием человека как субъекта созидательной деятельности, формируется активный интерес к культуре как осознание потребности, мотивы обращения к культурным услугам (побуждения к деятельности на основе осознанных потребностей), ориентация на соответствующую деятельность, установка (конкретизация ориентации) и готовность к поступку, включению в культурную по характеру деятельность. Этот уровень может быть охарактеризован как зона интенсивного развития социально-культурных потребностей: они в этих условиях становятся все более разнообразными, а их удовлетворение, сохраняя общественную значимость, приобретает индивидуализирующий характер (процессуальная приобщенность).

Третий уровень характеризуется тем, что социально-культурные потребности человека осознаны и побуждают к деятельности. Практическая реализация интереса к социально-культурной сфере в жизнедеятельности человека становится настоятельной необходимостью, составной частью индивидуального стиля жизни. Культурное потребление превращается, в конечном счете, в средство сохранения и развития человека как личности и индивидуальности. Социально-культурные потребности в этих условиях становятся более разнообразными, происходит не только приращение потребностей, но и их качественное изменение, сопряженное с возвышением интересов, ценностей и жизненных ориентаций человека. Все это способствует развитию человека как социального существа, как субъекта созидательной деятельности. На этом уровне, который может рассматриваться как основной для социально-культурного сервиса, человек становится не просто потребителем, а соучастником производства ценностей культуры, принципиально значимых для человека, конечно, при условии, что исполнитель социально-культурной услуги как носитель современных социально-культурных технологий имеет внутренним приоритетом возвышение человека и приращение ценностей культуры (деятельная приобщенность).

Производство социально-культурной услуги – это создание культурной ценности, одновременно воплощающей в себе и проект ее использования: продвижение, реализацию (продажу), само предоставление и потребление. При этом в зависимости от характера потребления в социально-культурной услуге может выявляться то, что вовсе не планировалось. Возможно, например, автономное, индивидуальное, игнорирующее, общественное содержание потребление или антиобщественное поведение в процессе потребления услуги как результат коллективного заражения. Все это ставит задачу регулирования культурного потребления в качественном и количественном отношении.

Потребление социально-культурных услуг человеком лимитируется ограниченностью свободного времени, материальным фактором, наличием или отсутствием учреждений социально-культурной сферы самой различной принадлежности и организационно-правовых форм, производящих социально-культурные услуги. Существенно, что в современных условиях в обществе существует культурное неравенство, создаваемое неравными возможностями доступа разных слоев населения к социально-культурным услугам. Это связано не с отсутствием интереса к культуре или соответствующих потребностей, а чаще – с уровнем жизни, материального достатка. Диапазон отклонений очень велик: недопустимы отчуждение от культуры, недоступность социально-культурных услуг, поскольку это резко снижает количество и качество связей с жизнью, удовлетворение всей полноты устремлений личности. Социально негативный смысл имеют и праздность как стиль жизни, и социальный паразитизм участников «культурных тусовок».

Регулирование культурного потребления – достижение социально обоснованных состояний и параметров потребления социально-культурных услуг. Оптимум культурного потребления как наилучший из возможных вариант решения задачи или достижения цели определяется ориентацией на опережающие (продвинутые) группы – носителей социально-желательного состояния, характера, уровня или масштаба потребления социально-культурных услуг^²⁴.

Как правило, это стихийно сложившиеся образцы: группы людей с высоким развитием духовного потенциала, общественно активные, успешно выполняющие социальные роли в общественном разделении труда, в семье, в досуговом общении. Это достаточно высокая для данных социально-экономических условий и локальных социально-культурных возможностей степень культурного развития личности, прообраз желательного состояния явления в реальном мире. Присущие этой социальной группе подлинно существующие характеристики и масштаб потребления культурных услуг можно считать оптимальными целевыми показателями культурного потребления в ближайшем будущем. На этой основе может быть определен социально-целесообразный на данный момент уровень культурного потребления для основных демографических и социальных категорий населения.

Регулирование культурного потребления может осуществляться через общественные фонды: государственные, частные и смешанные. Государственные общественные фонды потребления – это часть совокупного дохода государства, направляемая на удовлетворение приоритетных, в том числе, культурных потребностей членов общества, за счет которых предоставляются бесплатные или льготные социально-культурные услуги. Аналогичным образом действуют и другие общественные фонды, среди целей которых содействие деятельности в сфере образования, науки, культуры, искусства, просвещения, духовного развития личности^²⁵.

Воздействие на культурное потребление осуществляется и экономическими методами, путем регулирования равновесия спрос – предложение социально-культурных услуг в зависимости от конкретной ситуации. Комплексом соответствующих мер можно, например:

помочь осознать потребность и предложить соответствующую услугу;
актуализировать спрос, подняв качество услуг, предметно регламентировать набор услуг и условия для целевой аудитории;
изменить цены или иначе распределить их во времени;
сбить спрос на услуги, сняв рекламу или предложив другую услугу^²⁶.

Учреждения и организации, предприятия и фирмы социально-культурного сервиса, производящие и реализующие социально-культурные услуги, решают двуединую задачу: удовлетворение и формирование социально-культурных потребностей; рационализация потребления социально-культурных услуг, обеспечивающая социально-культурную и экономическую эффективность деятельности. Во всех случаях соблюдается равновесие: реализуется то, что пользуется спросом и отвечает требованиям культуры.

Показателями социально-культурной эффективности организации социально-культурного сервиса в локальной социально-культурной среде могут считаться:

воздействие на образ жизни, духовное развитие и поведение людей;
оптимальные варианты использования имеющихся ресурсов для производства социально-культурных услуг;
разнообразие типов учреждений по производству и распространению социально-культурных услуг;
отсутствие зон, не охваченных социально-культурным сервисом.

На основании изложенного можно сделать промежуточный вывод: культурное потребление – это характерно для второго и особенно третьего уровня деятельного отношения человека к социально-культурной услуге - воздействует на культурное развитие человека, на образ жизни людей, реализует экономический потенциал культуры, регулируется в соответствии со спросом и требованиями культуры. Становится очевидным, что необходимо целенаправленное воздействие специалистов на сферу социально-культурного сервиса, проведение определенной культурной политики.

Подобно тому, как стремление реализовать идеалы общества потребления в материальной, вещной сфере ведет к экологическому кризису, практика дешевого кредитования – к финансовому кризису, перепроизводство и перепотребление развлечений и удовольствий (а именно это характерно для современного российского социума) ведет к духовному кризису. Эти процессы несут угрозу культуре, подавляя и растворяя подлинное в ней, поскольку энергия, время, сама жизнь людей растрачивается попусту. В этих условиях социально-культурный сервис (второго и особенно третьего уровня деятельного отношения человека к социально-культурной услуге) может и должен стать явлением, противостоящим деградации культурной жизни. Культурная продукция, вырабатываемая в сфере социально-культурного сервиса, может удовлетворять нравственным и эстетическим критериям, не опускаясь до уровня банальностей и стереотипов.

Остановимся на этих возможностях более подробно.

Сравнительно недавно учреждения, предоставляющие культурные услуги, были ориентированы, прежде всего, на валовые показатели, на объем социально-культурных услуг. При этом изучение потребностей, запросов населения проводилось, но результаты изучения мало влияли на набор предлагаемых услуг. Не имея возможности выбора, люди оказывались, по сути, перед необходимостью использования весьма узкого «принудительного ассортимента» в сфере услуг, что было чревато дегуманизацией сознания и деятельности.

Появление понятия «социально-культурный сервис» отражает новый характер культурных отношений в современном обществе. Социально-культурный сервис предполагает новый тип взаимосвязи, взаимодействия человека и культуры, возникающий в процессе культурной деятельности и отражаемый прикладной культурологией. И хотя в экспертном научном сообществе нет единства мнений в отношении этой отрасли научного знания, воспользуемся некоторыми наработками ученых этого направления для анализа типа культурных отношений, характерных для социально-культурного сервиса.

Прикладная культурология – отрасль знания, ориентированная на практическое решение проблем сближения человека с культурой (социализация, инкультурация, самореализация личности в культурной деятельности), а также на регулирование деятельности учреждений культуры – субъектов социально-культурной деятельности^²⁷.

Социально-культурный сервис имеет сходные задачи, будучи функцией (направлением деятельности) различных социальных институтов – форм практической организации культурной жизни в ответ на социально-культурные потребности людей. Поэтому весь массив знаний, интегрируемый в рамках понятия «социально-культурный сервис», целесообразно рассматривать в рамках той части сервисологии, где она граничит, пересекается с прикладной культурологией.

Именно пересечение прикладной культурологии и сервисологии ответственно за теоретические основы, за практические рекомендации по использованию технологий и практик сближения с культурой человека, удовлетворяющего свои социально-культурные потребности на основе платежеспособного спроса. Именно на этой основе можно предложить программы оптимизации деятельности различных субъектов культуры и сервисной деятельности, предоставляющих социально-культурные услуги и формирующих культурные отношения.

Отношения человека к какому-либо объекту – это осознание и выражение его действительной или возможной связи с ним, осмысление значимости этого объекта для человека. Отношения, формируемые в процессе деятельности культурного характера, можно назвать культурными.

Культурные отношения – сознательно-избирательные отношения, интериоризированный (переведенный из внешнего для человека мира во внутреннее «я») опыт общения с миром культуры. Положительный или отрицательный опыт культурных отношений однозначно формирует соответствующую систему внутренних отношений личности к культуре. Они определяют характер культурных переживаний личности, особенности восприятия культуры человеком, характер поведенческих реакций на явления культуры.

Культурные отношения зависят как от многообразия возможностей, предлагаемых культурой, так и от развитости культурных потребностей человека, его включения в культурную деятельность. Культурные отношения отражают устойчивую духовную связь человека с культурой, основанную на интересе, сформированной потребности в контактах с ней, сопровождаемую чувством глубокого удовлетворения от общения с нею. Как видим, понятие «культурные отношения» оказывается исключительно важным для характеристики взаимодействия человека и культуры.

Бытовавшая в течение более 70 лет политизированная и подогнанная под стандарты тоталитарного строя система культурно-просветительной работы сменилась сегодня на социально-культурную деятельность. В обоих случаях субъектом деятельности считалось и считается общество и государство: именно от них требуется продолжать разносторонние усилия по приобщению людей к ценностям мировой и отечественной культуры. Настоятельная потребность в деятельности такого рода бесспорна и очевидна.

В пространстве социально-культурного сервиса мы имеем иной модус отношения человека к культуре: в этом случае человек не просто объект приобщения к культуре. Он не только знает о возможности культурного «облучения» жизни, но востребует его, вбирает в свою жизнь. Он уже не удовлетворяется культурным самообслуживанием или пассивным потреблением, ищет и находит специалистов, которых привлекает для совместной деятельности, выступая как заказчик услуги на основе платежеспособного спроса. В представлении потребителя уже есть некий проект, идеал, цель как культурная ценность, и он стремится реализовать ее в контакте со специалистом-технологом. В результате возникает то, что мы называем сервисной ситуацией.

Любой элементарный акт социально-культурного сервиса (сервисная ситуация) осуществляется как взаимосвязь следующих составляющих:

наличие общественной (предприятие, организация, фирма) или личной потребности социально-культурного характера;
предоставление возможности пользования культурой в форме услуги;
наличие потребителя-заказчика (персонального или корпоративного), востребующего услугу и вполне подготовленного, чтобы пользоваться ею;
наличие специалиста-технолога, носителя культуры, способного исполнять услугу на высоком уровне;
наличие совместно выработанной программы действий по пользованию услугой, по использованию исходных материалов, средств и результатов деятельности;
готовность и возможность оплаты услуги потребителем (платежеспособный спрос).

При органичном и оптимальном развитии сервисной ситуации рождается культурный акт: социокультурное событие как осуществляемая специалистом совместно с потребителем форма культурной практики, применение культурных ценностей с целью воздействия на жизнь людей, общество.

Культурные отношения в системе социально-культурного сервиса соотносимы с понятием культурной деятельности, так как они выступают как её продуктивный результат и вместе с тем предпосылка к новым, более содержательным контактам с культурой. В процессе социально-культурного сервиса происходит культурное развитие человека на основе духовного "присвоения" богатств культуры, социально-значимого опыта, ценностей, отобранных и признанных обществом.

Включаясь в систему социально-культурного сервиса, человек свободно, на основе интереса выбирает интересующий его культурный объект, однако этот выбор возможен только при наличии платёжеспособности. Таким образом, культурные отношения устанавливают определённое динамическое равновесие культурного спроса и предложения. Опираясь на активность, инициативу членов конкретного социума, на их социально-культурные запросы, организаторы социально-культурного сервиса могут наиболее успешно реализовать культурные и экономические задачи.

Конечно, возможна ситуация, когда заказчик исходит из искаженного представления о конкретном варианте социально-культурной услуги, а исполнителю-специалисту приходится действовать в ситуации, когда при выработке программы совместной деятельности доминирует уровень понимания и вкус того, «кто платит деньги и заказывает музыку». Но и в этом случае не все возможности культурного по характеру воздействия специалиста на результат полностью закрыты: результирующее качество услуги наглядно свидетельствует о направлении позитивного развития явления и служит своего рода «уроком» такому заказчику.

Являясь по определению результатом свободного выбора свободного человека, социально-культурная услуга и социально-культурный сервис в целом выступают в современных условиях как фактор гуманизация общественных и, в частности, культурных отношений. Философы подчеркивают: «Свобода выбора есть мера нашей человечности»^²⁸. Социально-культурный сервис – выражение права самодеятельной и самоценной личности на выбор достойных условий социального существования и свободного культурного развития. Здесь гуманизация понимается как придание явлениям жизни общества гуманистической ориентации, направленности на учёт возможностей и удовлетворение потребностей, на обеспечение свободы выбора, на создание благоприятных условий жизнедеятельности человека^²⁹.

Гуманизация культурных отношений – это идея приоритета человеческих ценностей, человеческих потребностей (способностей и стремления к потреблению и созданию культурных ценностей) над ценностями экономическими, технократическими. Гуманизация культурных отношений выступает как учёт позиций всех вовлечённых в сервисное взаимодействие, всех, кого объединяет сервисная ситуация. Прежде всего – это создатель, конструктор, продавец социально-культурной услуги и её потребитель. Их взаимовыгодное сотрудничество – частный случай современных социально-культурных отношений. Система социально-культурного сервиса направлена, в конечном счёте, на распространение эталонов, идеалов, моделей, выработанных культурой, в возможно более широком человеческом контексте. Социально-культурный сервис обеспечивает создание условий саморазвития культуры и самосовершенствования человека.

Социально-культурный сервис рассматривается в самом широком плане – как социально-культурная среда, предполагающая наличие обязательных элементов: активных субъектов в лице различных общественных институтов, социальных групп и отдельных индивидуумов, носителей специальных социально-культурных технологий; самого процесса сервисной деятельности на всех ее этапах; совокупности объективных условий, факторов и возможностей для ее экономической реализации. Из этих элементов и слагается сервисная ситуация. Понятие «социально-культурный сервис» означает, таким образом, конкретное и своеобразное проявление культурных отношений и в этом свете представляется объективным и закономерным общественно-историческим явлением, имеющим определенную природу, объективные закономерности, изменяющиеся функции, не субъективно приписываемые существующему феномену, но связанные с сущностными характеристиками явления и потребностями общественной жизни.

Развитие социально-культурного сервиса не есть процесс неуправляемый, регулируемый лишь магией спроса и рубля. Регулирующее воздействие на рынок социально-культурных услуг оказывает государство, ориентируясь на правовые, национально-культурные, нравственные ценности и нормы. В Российской Федерации сложилась система подготовки кадров, занятых в сфере организации социально-культурного сервиса. Это специалисты, осуществляющие регулирование культурных процессов, взаимодействующие с людьми и принимающие решения, имеющие социальные и культурные последствия. Важно, чтобы эти специалисты руководствовались определенными ценностными представлениями, позволяющими выбирать цели, соответствующие природе явления, его функциональному назначению.

Для специалистов сферы социально-культурного сервиса существенны не только сбыт социокультурных услуг, окупаемость, прибыль, информация об уровне привлекательности услуг или осведомленности о них различных групп населения. Для них важны ценностные ориентиры культурного роста, приоритетные цели культурного развития. Общественная роль организаторов социально-культурного сервиса, креаторов социально-культурных событий сегодня ощутимо возрастает, их деятельность наполняется гражданским и культурным смыслом.

Специалист социально-культурного сервиса способствует решению культурных проблем семьи, региональных проблем культуры, активно участвует в блокировании и нейтрализации культурных последствий социально-экономических перемен и кризисов, в создании благоприятной среды для удовлетворения актуальных социально-культурных потребностей. Такой подход может стать базой для осмысления существующего опыта, для принятия конкретных мер на основе изучения потребителей.

На новом витке развития знания становится еще более осознанной потребность в разрешении фундаментальных вопросов, необходимость поиска гармоничного увязывания культурологических, сервисных и экономических моментов социально-культурного сервиса, необходимость перехода к действительно комплексным исследованиям, создающим базу для совершенствования существующей практики сервиса и высшего сервисного образования социально-культурного профиля.

Таким образом, появление понятия «социально-культурный сервис» отражает новый характер культурных отношений в современном обществе: культура не предоставляется «сверху» в качестве общественного блага или навязчивой информации, а востребуется «снизу», по желанию потребителя и оплачивается потребителем. Целевая установка применительно к социально-культурному сервису – повышение «концентрации культуры» в повседневной жизнедеятельности людей, совместно с ними и на основе их запроса на социально-культурные услуги; содержание этого процесса и составляет социально-культурный сервис; а методика достижения поставленной цели должна строиться на принципах социально-культурной педагогики, сервисной деятельности, педагогики сотворчества.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 26

	Российской федерации Учебно-методическое пособие предназначено для студентов и аспирантов, обучающихся по направлениям: “ Психология, “ Психология служебной...		Судебная экспертиза на современном этапе развития уголовного судопроизводства россии Монография предназначена для студентов юридических вузов по подготовке специалистов и магистров, а также может быть полезна для работников...
	Темы: Культура, социально-культурная сфера и менеджмент. Сфера культуры... Под менеджментом в содержании данной дисциплины понимается система управленческой деятельности, обеспечивающей успешное функционирование...		Монография Ефимова Н. В., Мыльникова И. В., Катульская О. Ю., Дьякович М. П Монография может быть полезна специалистам Роспотребнадзора, преподавателям, студентам и аспирантам медицинских и педагогических...
	Программа по внеурочной деятельности для учащихся 5-9 классов может... Основные результаты инновационной деятельности образовательных учреждений Петродворцового района в 2015-2016 учебном году		Программа производственной практики по профилю специальности (технологической)... Программа предназначена для студентов ветеринарного отделения, а также для руководителей практики от колледжа и от предприятия и...
	Мы живем в мире мифов и стереотипов, не замечая подчас, что они уже... Человека и гуманитарных технологий. Поэтому положение о том, что деятельность по обеспечению информационной безопасности есть гуманитарная...		Проблемы кредитования субъектов малого предпринимательства, осуществляющих... Монография предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей, специалистов в области малого предпринимательства, инновационной...
	Вологды Департамент Гуманитарной политики Управление образования... Образовательная программа «Углубленное изучение математики» является программой естественно-научной направленности		Доклад ряд методик для мониторинга и диагностики ууд подготовила:... Анкета предназначена для выявления мотивационных предпочтений в учебной деятельности. Может быть использована в работе со школьниками...
	Характеристика научной деятельности фгуп госнии га в 2013 году и в первом полугодии 2014 года Фгуп госнии га в соответствии с уставными задачами, поставленными перед институтом, осуществляет научную деятельность по следующим...		Методические рекомендации для студентов Областного государственного... Редактор-составитель: Абрамова М. О., заместитель директора по научной и информационной деятельности
	Афонин И. Д., Смирнов В. А. Социально-трудовые отношения: сущность... М23 Мумладзе Р. Г., Афонин И. Д., Смирнов В. А. Социально-трудовые отношения: сущность и реализация в процессе управленческой деятельности:...		Инструкция по заготовке и монтажу открытых беструбных электропроводок всн 180-84 Инструкция предназначена для мастеров, бригадиров и электромонтажников, связанных с монтажом электропроводок, а также может быть...
	Программа может быть использована для разработки рабочей программы... Рабочие программы учебных предметов раскрывают рекомендуемую последовательность изучения разделов и тем, а также распределение учебных...		Литература В данной работе предпринята попытка рассмотреть социальные ограничения в целостном и системном виде. Эта работа может представлять...

Похожие: