Монография может быть использована в научной деятельности социологической и гуманитарной направленности, а также в преподавании для студентов, получающих образование по направлениям «Социально-культурная деятельность»

Скачать 4.71 Mb.

Название	Монография может быть использована в научной деятельности социологической и гуманитарной направленности, а также в преподавании для студентов, получающих образование по направлениям «Социально-культурная деятельность»
страница	3/26
Тип	Монография

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Монография

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 26

Сервисология как наука о закономерностях возвышения человека

Сервис и сервисология.

Как известно, слово «сервис» (servus) латинского происхождения и обозначает раб, слуга. Слуга – это человек для личных услуг, тот, кто исполняет чью-либо волю, желание. У Пушкина Евгений Онегин «… поскорей звонит. Вбегает / К нему слуга француз Гильо. / Халат и туфли предлагает / И подает ему белье».

В близких по значению словах слуга, прислуга, обслуга уже угадывается еще одно – услуга, то есть деятельность, направленная на удовлетворение нужд, потребностей другого человека. Так сервис и трактуется в современных европейских языках. Например, в английском языке servus означает обслуживание, прислуживание, услугу, одолжение.

Сервис традиционно определяют как вид деятельности, направленной на удовлетворение потребностей человека посредством оказания услуг.

В современном мире сфера услуг затрагивает практически все стороны человеческой деятельности. Абсолютное большинство всех существующих ныне профессий принадлежит сфере сервиса. От качества оказания услуг зависит не только настроение людей и их благосостояние, но и качество жизни в целом. При внешней стихийности эта система основана на точном расчете, строгой математике и научно обоснованной теории – сервисологии.

Одно из самых последних определений сервисологии (2011 г.) дано в учебном пособии М.В. Удальцовой и Е.В. Наумовой: «Сервисология, – пишут они, – это наука о природе, принципах и методах индивидуального обслуживания населения, учитывающего индивидуальность человека как целостной личности» ^³⁰.

В этом определении понятие «обслуживание населения» носит раз и навсегда данный, застывший характер. Между тем, природа человека такова, что поглотив одну услугу, он тут же претендует на новую, – более высокого качества. Освоение услуг не проходит бесследно для человека. Каждая новая услуга изменяет его самого. Поэтому правильно было бы говорить, что сервисология исследует закономерности преобразования человека под влиянием услуг.

Новый подход к сервисологии требует изменения самой концепции сервиса. Сервис – это не просто услуга, удовлетворяющая всякую потребность, а услуга, формирующая разумную потребность. Точное название такого сервиса – педагогически организованный сервис, а научная дисциплина, раскрывающая и развивающая смысл и значение нового термина – педагогическая сервисология.

Педагогическая сервисология исключает сам термин потребитель.

В традиционной схеме есть творец, который создает продукт, и потребитель, который его приобретает. Это застарелая болезнь специалистов социально-культурного сервиса. Профессиональные работники готовят праздники, вечера. Зрители на них – гости, посетители (слово-то какое!). Они в готовом виде потребляют созданные для них зрелища. Педагогически организованный сервис создает принципиально иной тип услуги. Он ставит человека в активную жизненную позицию, делает его сотворцом автора услуг. Человек-творец, ко всему прочему, и экономически выгоден государству.

Стоимость совокупных произведений такого человека-творца, как художника Пикассо, равна стоимости Газпрома.
Сервисный человек.

Определение М.В. Удальцовой и Е.В. Наумовой вбирает в себя все недостатки, свойственные современному подходу к сервисологии.

Во-первых, нельзя не обратить внимания на странную формулу об индивидуальном обслуживании населения. Индивидуально обслужить можно конкретного человека. Этот конкретный человек, выражающий специфические отношения сервисной деятельности, исчез из сервисологии как когда-то ребёнок из педагогики. Сервисология без этого человека, как и бездетная педагогика, мёртвая дисциплина.

Надо одухотворить сервисологию. Человек, выражающий совокупность сервисных отношений, должен стать в ней главным действующим лицом, единицей измерения сервисного общества. Скорее всего, самое точное определение такого типа человека – сервисный человек как совокупность востребованных и освоенных им услуг. Сервисологию тогда надо понимать как науку о закономерностях формирования сервисного человека.

Исходное понятие «сервисный человек» как локомотив потянет за собой весь понятийный аппарат, выстроит логически следующие за ним понятия: сервисное общество, сервисное сознание и т.д. Эти категории введены в докторскую диссертацию В.Г. Шелудько^³¹, но пока не освоены в учебных курсах.

Сервис – явление исключительно антропное. Оно присуще только человеческому обществу. Поэтому отношение к человеку – тот метроном, по которому настраивается сервисный оркестр. В конце 90-х годов человек пересмотрел свои отношения с государством, расправил плечи и гордо заявил, что не человек существует для государства, а государство для человека. Эта новая мировоззренческая установка была зафиксирована второй статьей Конституции РФ (1993 г.): «Человек, его права и свободы являются высшей ценностью»^³². Реализация прав и свобод человека породила сервисную реальность. Некоторые авторы в самом термине сервис прочитывают уважительное отношение к человеку: сэр – почтительное обращение, сердечность и т.д.

Это и привело к изменению сервисной ситуации. Раньше человек гонялся за товаром, теперь товар гоняется за человеком. Новую ситуацию можно обозначить как клиентоориентированность, то есть всё на благо клиента. Термин «клиент» (от лат. сlientis – послушный, подчинённый, покровительствуемый) отражает определённую зависимость потребителя услуг от их производителя. Эта зависимость может носить необратимый характер, проявляться, в частности, в необходимости клиента принимать результаты деятельности производителя^³³.

Сегодня в ногу со временем в универмагах появляются такие виды сервиса, как личный шопер (консультант по покупкам), дизайнер-консультант, портной для подгонки одежды. Магазины устроены так, что хождение по ним не утомляет, а скорее расслабляет и развлекает. В магазинах появляются диванчики и столики со свежими газетами, чтобы мужья не скучали, пока жёны примеряют наряды.

Язык чутко реагирует на складывающуюся ситуацию. Уважительное, подчёркнуто внимательное отношение производителя к потребителю зафиксировано и на филологическом уровне. Уменьшительно-ласкательные суффиксы «чик», «чек» и др. стремительно завоёвывают языковое пространство. Официант в ресторане предлагает «селёдочку», «водочку», «супчик»; продавец в магазине «галстучек», «носочки»; парикмахер поправляет «височки».

Конечно, уменьшительно-ласкательные суффиксы не только показатель уважительного отношения к клиенту, но и разновидность скрытого управления, манипулирования клиентом. В прессе неоднократно появлялись сообщения о том, что четверть товаров в рознице составляют контрафакты (подделки). Тем не менее, они не залёживаются на прилавках. Срабатывает и невежество покупателей, и реакция на эти самые суффиксы. В басне Крылова «Ворона и лисица» манипулятором выступает лисица, жертвой – ворона. Льстивые слова лисицы разоружают ворону. Она добровольно отдает сыр. И это всё очень напоминает рекламу или продавцов рынка «дурилово», которые ахают, как подходит клиенту изготовленная в подпольном сарае «западная новинка». Конечно, покупатели являются объектами и внушающего воздействия, и гипноза, и многих других наработанных технологий производителей товаров.

Но речь в данном случае идёт не о покупателе, а о продавце. Если взаимоотношения продавца-покупателя рассчитаны на долгосрочную перспективу, то производителю услуг невыгодно обманывать потребителя. Не случайно до революции существовало понятие «честного купеческого слова».

В профессии типа «человек-человек» действуют специфические требования и нормы нравственности. Они придают взаимоотношениям человекосберегающий характер, формируют человечность. Сервис, в конечном счеёе, создает человеческий капитал. Нужен новый тип производителя услуг. Но проблема состоит не только в производстве качественного товара. Куда как более сложный вопрос состоит в выборе вектора движения. Идёт ли обречённо производитель за потребностями клиента, или он ведёт его за собой, возвышает потребности, формирует принципиально новые.
Потребление как производство.

Рыночная экономика активизировала потребительскую практику, разбудила биологическую предрасположенность человека к тому, чтобы больше взять и меньше дать, породило общество потребления и новый тип человека-потребителя. Его иронично называют человеком-едоком.

Оппоненты общества потребления обращают внимание на низкий уровень жизни населения. Большинство людей живеё за чертой бедности, – говорят они, – и потому нет никаких оснований говорить о новой социально-экономической формации. Но мозг человека изворотлив. Сервисный человек научился жить в долг, банки подсадили его на кредитную иглу. Определяющая черта потребительского общества не сводится к одной лишь покупательской способности населения, но и к его субъективной готовности покупать, к хотению покупать. Потребление рождается не только из кошелька, но и из головы. И потому потребительское общество характеризуется не только возможностью людей покупать рекламируемые товары, но и стремлением их приобрести. Шопоголика магнетически притягивает магазин не только по меркантильным соображениям, но и как источник построения своего идеального мира. Формула Декарта: мыслю – значит, существую. Формула шопоголика: покупаю – значит, существую. Трудовые будни перестают быть для него праздником. Праздник – это потребление продуктов труда.

Но есть ли здесь исключительно негативный оттенок, которым окрашивают сервисного человека его противники? В самом деле, неужели работа – самоцель? Неужели работа ради работы? Неужели людей интересует процесс выращивания урожая, а не сам урожай? И если в человеке-едоке есть что-то постыдное, то виноват ли человек в том, что природа наделила его такой физиологией?

Здесь надо, прежде всего, оказаться от привычной формулы, что труд делает человека человеком. Труд есть всего лишь средство для реализации человеком своего потенциала, возвышения его для свободной деятельности как истинного мерила богатства человека.

Следует пересмотреть и негативный оттенок к категории «потребление». Потребление правомерно рассматривать как форму социальной активности. Через потребление человек конструирует своё социально положение или обозначает претензии на возможные социальные роли, своё место в социальной иерархии.

Многие высокотехнологичные предметы потребления предлагают своему владельцу такие потребительские свойства, которые средний потребитель вынужден осваивать, буквально дотягиваясь до уровня высокотехнологичной вещи. Мало, например, пользователей мобильного телефона, которые освоили все предоставляемые им услуги. Банковские услуги (к примеру, ипотека) требуют от человека поддерживать себя в рабочем состоянии, чтобы иметь средства для оплаты долга. Они, по существу, формируют определённый образ жизни человека.

Потребление стимулирует, таким образом, производство, творчество, становится движущей силой прогресса.
Возвышение сервисного человека через потребление.

Услуги вошли в плоть и кровь человека, стали его alter ego, привели к эволюционным изменениям человека как биологического вида. Достаточно сказать, что существование человека вне оказываемых ему услуг весьма проблематично, так как утеряны былые умения и навыки (и даже знания). Сервис становится синонимом жизни. Вряд ли сегодня кто-то выживет на необитаемом острове как Робинзон Крузо. И потому любой современный человек – сервисный человек, взаимодействующий с носителем услуг. Сервис по природе своей есть социальное взаимодействие, субъект-субъектные отношения и связи.

Эти связи, отношения, взаимодействия активно влияют на сущностные характеристики человека. Исследования показывают, например, что такая новоизобретенная услуга, как сотовый телефон, ослабляет память человека, делает его полностью зависимым от нового технического изобретения. На новом витке повторяется уже пройденная человечеством история. У Платона в конце диалога «Федр» есть такой эпизод. Главный землемер демонстрирует фараону своё изобретение – алфавит и письменность. Он считает, что найдено средство для памяти и мудрости. Но реакция фараона была неожиданной. Он говорит, что алфавит и письменность лишают память упражнения. Припоминать станут извне, а не изнутри. Найдено средство не для памяти, а для припоминания. Это мнимая, а не истинная мудрость.

Любое техническое изобретение ведет к физическому изменению человека. Автомобиль, например, как услуга, ускоряющая перемещение человека, ослабляет его способность ходить. Но все до сих пор существовавшие инновации-услуги – детские игрушки по сравнению с набирающими обороты услугами нанотехнологий. Нанотехнологии превратят живущего на земле homo sapiens в совершенно другое существо, в nano sapiens. Nano sapiens будет жить не по законам биологической эволюции, а по законам развития технологических форм мыслящей жизни.

Но пока мы ещё живём пусть и в завершающуюся, но всё-таки эпоху homo sapiens, следует обратить внимание на проблему кумуляции (расширения, увеличения) потребностей. Лучше Пушкина в «Сказке о рыбаке и рыбке» никто это специфическое человеческое свойство не описал. Увы, человечество не сделало выводов из сказки-притчи. И сегодня новоявленные старухи поражают разбухшими потребностями. Стоимость выступления каких-нибудь заезжих див на корпоративной вечеринке колеблется от 700 тыс. до 3 млн. долларов. Олигархи в разгар кризиса покупают футбольные клубы, яхты, дарят любимым острова и т.д. И, вероятно, вот-вот окажутся у разбитого корыта.

Но это только одна сторона вышедшей из-под контроля цепной реакции потребностей. Другая сторона связана с их содержательной направленностью. Это круг потребностей, оказывающих негативное воздействие на человека, например, неудержимая страсть к азартным играм, алкоголю, собачьим боям. Тут же появляются учреждения, оказывающие адекватные услуги: казино, бары, ночные клубы, букмекерские конторы. Более того, появляется тенденция зарождения разрушительных услуг, опережающих созревшие интересы человека. Например, интернет пробуждает будущего террориста, рассказывая технологию комплектования бомбы из подручного сырья.

Телевидение стало притчей во языцех. Только ленивый не критикует программы «Аншлаг», дом то один, то два, Ксению Собчак и т.д. Руководители же телеканалов обосновывают свою политику высоким рейтингом передач. В этой связи надо со всей определённостью сказать, что рейтинг не совместим с культурой. Рейтинг – диктатура среднекультурного большинства, культурных «образованцев». Так же как есть государственная культурная политика, должна быть государственная сервисная политика. Она по необходимости должна иметь патерналистский характер, не идти на поводу у разбухших и искажённых потребностей, а формировать разумные потребности, вести за собой, возвышая потребности.

Разумные потребности – нечто навязываемое сверху, но до тех пор, пока не заработает самовоспроизводящийся механизм «духовной жажды» личности, пока личность не научится обуздывать разросшиеся аппетиты.

Вопрос этот сегодня имеет стратегическое значение. Человечество сейчас берёт у природы больше, чем она может воспроизводить.

Мировому сообществу не избежать катаклизмов, если оно не придёт к идее нестяжательства, аскезы. А это другое мировоззрение, другая программа потребления.

Постановка вопроса о государственной сервисной политике ещё более обостряется в связи с необходимостью формирования концепции технологии в сфере сервиса, под которой понимают последовательный цикл взаимосвязанных действий. Современный потребитель уже привык в готовом виде приобретать услугу как буханку хлеба. Это так привычно, что может создаться иллюзия, будто и хлеб на полях вырастает в виде батонов. Мало кто уже и представляет его длинный путь к прилавку. Но это так с хлебом. В других отраслях привычно плохо. В стране, например, нет технологии медицинского обслуживания. И потому толкотня, недовольство, непонимание. Один врач назначает анализы, другой – томографию, третий – еще что-то. А это всё надо объединить в единый процесс. Всё, что связано с технологией, предполагает законченный, а главное – удобный для клиента цикл. Хороший сервис – это технология, умноженная на культуру. Достоевский как-то сказал, что мир спасет красота. Перефразируя его, можно сказать и так: мир спасет сервис, облагороженный технологией и культурой.
Классификация услуг.

Сфера услуг затрагивает практически все стороны деятельности человека. Абсолютное большинство существующих ныне профессий связано со сферой сервиса. С некоторой степенью условности все услуги можно подразделить на две большие группы: производственно-экономические и социально-культурные.

Производственно-экономические услуги включают в себя услуги по производству каких-либо товаров и благ и реализации их. Сюда относятся и транспортные услуги, и арендные, и финансовые (в том числе банковские, страховые, дилерские). Факторинг – это финансовый сервис, направленный на выстраивание гибких отношений с покупателями. Распространённая форма факторинга – отсрочка платежа за продаваемые товары и оказываемые услуги.

Совершенно новым направлением становятся космические услуги, поставляемые через спутники. Космические услуги востребованы, в первую очередь, в тех сферах, за которыми нет надёжного контроля – лесная, сельская, водное хозяйство, транспорт и т.д. Одна из новых космических услуг – путешествие в космос.

Space Adventures – первая в мире компания, организующая частные космические полёты, продала первый билет, который гарантирует пассажиру полёт на Луну и возвращение на Землю. Цена путешествия – «всего» 150 миллионов долларов.

Руководитель компании Эрик Эндерсон сообщил, что первый коммерческий облёт спутника земли состоится в 2015 году на российском корабле «Союз». Высадка на Луну не предполагается. Имя счастливого обладателя билета сохранено в тайне, однако, по словам Эндерсона, это «узнаваемая персона».

Ещё раз следует подчеркнуть, что специфика сервиса состоит в его ориентации на человека. Руководители магазинов торгового комплекса Большой Гостиный Двор в Санкт-Петербурге регулярно направляют своих сотрудников во Францию учиться искусству «посадки» вещи на клиента. Тот же Гостиный Двор открыл очень показательную новую услугу, которая отлично зарекомендовала себя на Западе и воспета во всех фильмах о модной индустрии – это персональный шопинг-консультант.

Всё большее развитие получают услуги в электронном виде.

Социально-культурные услуги включают в себя услуги по организации отдыха и развлечений, туризма, посещения выставок, спектаклей, кино, информации о событиях в стране и за рубежом и т.д.

Особое место в этом ряду занимает образование. У сторонников трактовки образования как сервиса появилась мощная поддержка в лице премьер-министра В.В.Путина. Можно даже сказать, что теперь это государственная позиция. По мнению премьер-министра, образовательная среда ничем не отличается от любой другой услуги. Но есть нюанс. От низкосортного товара можно отказаться. С образованием так не получится. Человек идет по жизни с полученным багажом. Общество будет иметь дело с этим человеком на протяжении всей его жизни. Система контроля и надзора в образовании должна оградить от рисков и некачественных услуг. Эти проблемы обсуждались и на Педагогической ассамблее, прошедшей 20-21 января 2010 года в Российском государственном педагогическом университете и посвященной открытию Года учителя^³⁴.

Подход к образованию как к сервису обнаруживает несостоятельность многих реформаторских инноваций. В последнее время, например, обществу активно навязывается тезис о переизбытке высшего образования. Его логическим последствиями станет массовое сокращение вузов, слияние и поглощение одних другими. Такая точка зрения имеет право на существование, если объектом образования является производство. Производство действительно испытывает дефицит одних профессий и переизбыток других. Но если исходить из интересов не производства, а человека, если припомнить, что цель человека – саморазвитие, то высшего образования много не бывает, потому что, чем больше человек учится, тем отчётливее понимает, что его многознание – песчинка в космическом пространстве знаний.

Образование как сервис дает возможность взглянуть по-другому и на его протяжённость во времени. Человек испытывает потребность в образовании не в какой-то ограниченный период своей жизни, а в течение всей жизни. Но концепция непрерывного образования наталкивается на нерешенные вопросы. В стране нет закона об образовании взрослых, нет для них специальных образовательных учреждений. И здесь перед образованием как сферой услуг открывается широкий простор невиданной прежде деятельности: законодательной, организационной, теоретической, практической.

Есть ещё одно неосвоенное пространство для образования как сервиса. Речь идет о так называемом информальном образовании. Под ним понимается образование вне рамок каких-либо социальных институтов, без атрибутов педагогических форм через общение, рекламу, особым образом оформленное городское пространство, реализующее концепцию обучающего города^³⁵. Пример – «Музейная миля». Русский музей выставил репродукции картин вдоль канала Грибоедова. Вагоны метро, в которых вместо привычной рекламы появляются лучшие стихи российских поэтов – это тоже одна из составляющих обучающего города.

Понимание образования как сервиса требует по-новому взглянуть и на подготовку специалистов в этой сфере, и на действующую программу, и на компетенции выпускников сервисных институтов.
Учреждения социально-культурного сервиса.

К учреждениям социально-культурного сервиса относятся библиотеки, музеи, филармонии, планетарии, дискотеки, клубные учреждения, ночные клубы, парки культуры и отдыха, кинотеатры, театры, средства массовой информации (телевидение, радио, печать), лектории общества «Знание», туристические фирмы, гостиницы, службы знакомств, справочно-информационная служба и т.п.

Последние годы характеризуются появлением новых учреждений социально-культурного сервиса. Крупные торговые предприятия (такие, как моллы (mall – аллея), ритейл-парки, «Максидом», «О-кей») стали присваивать себе черты классических социально-культурных учреждений. В них появляются торгово-досуговые центры, включающие в себя книжные магазины, галереи, кинотеатры, концертные залы, Дома моделей и т.д. Это напоминает старинные способы торговли – ярмарки, базары с балаганами, бродячими акробатами, дрессированными медведями, трактирами, соревнователями. В продуктовый магазин Елисеева, в Пассаж были встроены театры.

Площади в торговых комплексах сдают под новый формат – центр досуга для детей. В ТРК «Гранд-Каньон» на проспекте Энгельса открылся досугово-обучающий центр «Академия талантов». В нём собраны школы компьютерного гения, театрального искусства, языков – всего работает 20 кружков и секций. «Академия талантов» – часть большого детского «Семейного города».

В Петербурге это не первый случай организации детского досуга в торговых центрах. Эксперты связывают это с проникновением в город европейского тренда – использование торговых площадей под лайф-стайл-проекты (англ. lifestyle – образ жизни). Торговые центры становятся местом, где люди не просто совершают покупки, а проводят часть жизни.

Самым масштабным из этих проектов является интерактивный музей для детей «Лабиринт-Ум».

Появляются новые типы многозальных кинотеатров – мультиплексы (мегаплексы). Для демонстрации фильмов кинопрокат стал использовать непрофильные залы. Премьеры фильмов А. Сокурова, например, состоялись в Большом зале Филармонии, в Михайловском театре. Широкое развитие получают спортивные сооружения, в том числе фитнес-клубы. Современный аквапарк представляет собой целый вотервиль (водный город). В нём, как правило, имеются волновой бассейн, водные горки, джакузи, стена для скалолазания, сауны, бани, массажные кабинеты, аквариумы и т.д.

Вокзалы перестали быть только местом ожидания поездов. Российская железная дорога глобально меняет инфраструктуру вокзалов. В них появляются магазины, кафе, рестораны, салоны связи, химчистки, парикмахерские, залы для просмотра телепередач. Ставка делается на высокое качество и разнообразие предлагаемых услуг.

Особую значимость приобрёл спорт. Спорт – это уникальный социальный феномен. Единственная альтернатива всем вызовам улицы. В тех регионах, где спорт является приоритетным направлением, гораздо меньше проблем с наркоманией, преступностью, алкоголизмом.

Спортивные площадки, футбольные поля, плавательные бассейны становятся сегодня составной частью жилого комплекса. Входит в моду умение хорошо двигаться. Танцы становятся даже популярнее фитнеса и йоги. Новый хит – стрип-пластика. На стрип-пластике учат владеть своим телом, красиво двигаться, ходить, чувствовать ритм.

В ряде регионов всерьез занялись разработкой трасс для лыжных, велосипедных прогулок.

К 2014 году России предстоит обслужить события мирового уровня, включая Олимпиаду в Сочи. Подготовка кадров сферы сервиса в СПбГУСЭ для мирового праздника спорта становится национальной задачей.

Инновации активно проникают в традиционные учреждения культуры, отражая новые способы проведения досуга граждан. Так, например, в парках культуры и отдыха обустраивают пикниковые долины с мангалами для шашлыков, столиками, скамейками. В стране сегодня происходит серьёзная реконструкция парков, так как аттракционы не соответствуют уровню безопасности.

Возникают новые типы учреждений социально-культурного сервиса с ориентацией на возрастные особенности населения.

В Петербурге разрабатывается принципиально новая концепция детского развлекательного парка. Появляются отечественные варианты Диснейленда – детские парки, основанные на фольклоре, русских сказках, традициях.

Возрождаются подростково-молодёжные клубы, Дома молодёжи, молодёжные центры, социально-культурные учреждения сервиса для пожилых людей: университеты Серебряного возраста, социальные дома.

Принципиально новым комплексом социально-культурного сервиса станет арт-центр в Новой Голландии. Любители КВН получили собственное здание, чтобы активнее вовлекать в это движение молодёжь.

Одним из наиболее распространённых видов социально-культурного сервиса является туризм. На это обратил внимание В.В. Путин. Туризм, – говорил он, – «не прислуживание, а работа, достойная и очень престижная, требующая особой подготовки и очень высокой квалификации»^³⁶.

В настоящее время сняты какие-либо ограничения для международного туризма. Но неразвитая инфраструктура туризма сдерживает поток туристов как из-за рубежа, так и внутри страны. Краеугольный камень туризма – гостиничный сектор. Гостиниц в целом не хватает, особенно отелей категории «3 звезды», мини-гостиниц, номеров «эконом-класса», хостелов (комнаты на 6-12 мест). Проблему обостряют турфирмы-оборотни, компании, занимающиеся незаконным предпринимательством.

Скудность мысли отечественных архитекторов отелей, гостиниц особенно заметна на фоне безудержной фантазии их зарубежных коллег. На супервершине мира – Эвересте – разместился Hotel Everest Wiew. Из окон всех его номеров раскрывается вид на легендарную вершину. Добраться до отеля можно только на вертолёте.

На остров Посейдон, где когда-то находился действующий вулкан, туристов ждёт на глубине 15 метров подводная гостиница. Она имеет 24 капсулы-комнаты. При желании капсулы могут подниматься на поверхность. Рядом со своим номером можно собрать разноцветных рыбок – стоит только покормить их с помощью специального пульта управления. Стоимость ночи самого дорого номера мира – Poyal Villa в афинском отеле Grand Resart Lagonissi – составляет 50 тысяч долларов. К услугам его гостей личный дворецкий, шеф-повар, пианист. В номере предусмотрен бассейн с гидромассажем. Из бассейна открывается вид на Эгейское море. В культурную программу входит экскурсия по греческим островам на собственном самолёте.

Что ждёт туристов завтра? Британец Ричард Брэнсон объявил о начале программы массового космического туризма. Компания сэра Ричарда подготовила летательный аппарат для космических туров. Цена билетов на первые уже зарегистрированные рейсы – 200 тысяч долларов. Это большие деньги, но на порядок меньше тех, которые заплатил американец Денис Тито за свой полёт на российском корабле. В перспективе Брэнсон обещает резко сократить цены, он мечтает, чтобы люди стали ездить в космос как к себе на дачу, чтобы космос стал доступен гражданам среднего достатка. За первые 12 лет полётов Брэнсон собирается организовать космические путешествия не менее, чем для 100 тысяч туристов.

Безопасность туристов – еще одна болевая точка. Кое-что в этом направлении делается. С началом поры летних отпусков МВД России проводит операцию «Курорт». В местах массового отдыха увеличивается число полицейских, охраняющих отдых туристов. Интересный опыт по безопасности туристов накоплен в Санкт-Петербурге. В северной столице создано новое подразделение ГУВД – туристическая полиция. В составе специализированного полка патрульно-постовой службы создано подразделение, перед которым поставлена задача обеспечивать безопасность туристов. В подразделении служат только те, кто владеет иностранным языком. Безопасностью туристов занимаются ещё два формирования – воздушное и водное.

В Петербурге хорошо зарекомендовала себя «служба ангелов». Волонтёры службы предоставляют иностранным туристам необходимую информацию. В помощь туристам в городе введена система ориентирующей информации на русском языке и латинице. Она включает в себя стенды и указатели, позволяющие ориентироваться на улицах города и в метро. В рамках создания единого информационного пространства работает Call-центр – многоканальная круглосуточная информационная служба для российских и иностранных туристов.

Широкое развитие получил деловой туризм. В Петербурге, например, проходят крупные международные встречи политиков, экономистов: Петербургский экономический форум, Международный банковский конгресс, Международный юридический форум. В Геленджике активно развивается конгресс-туризм, выстроен уникальный конгресс-холл. Зал насыщен современной аппаратурой: проекционным кинооборудованием, мощными мультимедийными проекторами, плазменными панелями, профессиональным светом и звуком, широкополосными акустическими системами, инфракрасной системой синхронного перевода. Экономические конгрессы собирают, как правило, тысячи бизнесменов.

Событийный туризм – центральное звено социально-культурного туризма. Многие люди целенаправленно выбирают места для отдыха с учётом происходящих в регионе событий. В Петербурге это фестиваль «Белые ночи», праздник выпускников «Алые паруса», День города. Неиспользованный потенциал – массовые культурные мероприятия в зимнее время. А ведь до революции большинство гостей посещало столицу в зимний период, когда проходили различные рождественские гуляния. Сегодня наблюдается возрождение зимних фестивалей: «Белые дни», «Площадь искусств».

В конце 2007 года Новгородская, Псковская, Тверская области вошли в пилотный проект по развитию культурно-познавательного туризма. Идея программы заключается в том, чтобы создать в трёх регионах особые зоны. Они должны включить в себя объекты культурного наследия, развитие художественно-народных промыслов.

Сегодня со всей остротой возникает вопрос о турфирме как субъекте туризма. Ее задача – разбудить в туристе интерес к социально-культурному наследию отечества и зарубежных стран. Средства, формы, методы деятельности фирмы определяются исходя из уровня культуры отправляющихся в путешествие. Критерий оценки эффективности деятельности фирмы должен быть один: возвращающийся из поездки турист в интеллектуальном плане должен быть на голову выше отправляющегося в путешествие.

С 1789 по 1790 год путешествовал по Европе для завершения образования и разрешения назревших сомнений Н.М.Карамзин. Он встречался со многими европейскими знаменитостями, в том числе с Гёте, Руссо, Кантом. Ему хотелось увидеть жизнь просвещённых народов, насладиться памятниками культуры, но главное, проверить действенность, истинность идеологии Просвещения, её применимость к условиям России. Итогом путешествия стали знаменитые «Письма русского путешественника».

Подводя итоги путешествия Карамзина, один из его друзей, проницательный А.М. Кутузов, писал: «Может быть, и в нём произошла французская революция?»^³⁷

Так следует работать турфирмам, ориентированным на социально-культурное развитие граждан.
Педагогика социально-культурного сервиса.

По уровню автомобилизации Россия приближается к Европе. При этом в России на дорогах гибнет до 40 тысяч человек ежегодно. Это в десяток раз больше, чем в других странах. Вывод очевиден: нужно наращивать не только масштабы автомобилизации страны, но и воспитывать у водителя культуру управления автомобилем.

Ещё один пример. Читателей в стране становится всё меньше. Печальную статистику усугубляет анализ литературных предпочтений. Читают, главным образом, детективы и остросюжетные боевики.

На седьмом съезде Российского книжного съезда премьер-министр В.В. Путин сказал, что в интересах страны и её будущего мы будем возрождать потребность людей к книге.

В равной степени надо возрождать интерес и к изобразительному искусству, и к классической музыке, и, если говорить шире, к культуре в целом. Весь вопрос в том, как это сделать. Очевидно, что нужно коренное реформирование сферы услуг.

Сервисология должна получить статус педагогической дисциплины, а сервис выполнит своё предназначение, если он будет функционировать как педагогически организованный сервис. Это имеет прямое отношение и к разновидности сервиса – социально-культурному сервису.

Сущность педагогики социально-культурного сервиса состоит в том, что воспитательные программы строятся не на удовлетворении интересов и потребностей сервисного человека, а на их развитии. Производитель не идёт за клиентом, а ведёт его за собой. Сплошь и рядом клиент доверяется вкусу производителя услуг. «Сделайте мне красиво», – говорит парикмахеру клиент; «подберите мне костюм», – просит покупатель продавца. Телевизионная программа «Вкус моды» построена на сопоставлении вкусов участников шоу и профессиональных модельеров. Это школа воспитания вкуса.

Подлинный переворот в понимании места и роли производителя в формировании вкуса читателя происходит сегодня на книжном рынке. Совершенно очевидно, что облегчённое чтение в виде гламур-книги, детектива, дамских романов, легче доходит до читателя, пользуется большим успехом у него. Издателю выгоднее производить именно такую литературу. Крупные торговцы поглотили книжный мир. Магазины-гиганты формируют предложения из бестселлеров, отсекая интеллектуальную литературу. Книжных олигархов можно понять. Люди биологически предрасположены к тому, чтобы больше взять, но меньше дать, они хотят иметь меньше ответственности, больше выгоды, меньше риска. Но прогресс общества предполагает выработку способов ограничения примитивных законов поведения. Тем любопытнее появление альтернативных книжных магазинов, которые пытаются противостоять крупным книжным сетям. Они объединились в «Альянс независимых издателей и книгораспространителей». В Санкт-Петербурге членами «Альянса» стали книжные магазины «Борхес», «Все свободны», «Порядок слов». Владельцы их утверждают, что намерены создать альтернативу книжным супермаркетам вроде «Буквоед», «Дом книги», ориентируясь на интеллектуальную литературу, и проводить культурные мероприятия для узкого круга.

Создатели подобных магазинов говорят, что цель заработать деньги здесь не основная, в отличие от глобальных комплексов, где происходит просто массовый сбыт литературы. Независимые книжные магазины концентрируются на том, что принято называть non-fiction – интеллектуальная проза и издания по гуманитарным наукам.

Неудовлетворённый спрос определённого слоя населения на интеллектуальную литературу альтернативные магазины расширяют и развивают через книжные ярмарки.

«Книжный магазин-клуб на Австрийской площади» – один из центров интеллектуальной жизни города, объединение книголюбов, дискуссионный клуб, институт возрождения литературного языка Петербурга в контексте культурной столицы страны.

Если книжный магазин хочет, чтобы в него пришли люди – он должен делать какие-то шаги навстречу им. Появляются книжные магазины, в которых читателю могут дать очки, если он их забыл дома. Магазины открывают для детей площадки с воспитателями. В книжных магазинах всё большее распространение получают электронная книга, аудиокнига.

Библиотеки стремятся вернуть книгу народу. Возникает своеобразное «хождение библиотеки в народ». Офени – так называли разносчиков книг по деревням в XIX веке. Новые офени – профессиональные библиотечные работники, подвижники несут в массы лучшие произведения отечественной и зарубежной литературы.

Стихийно возникают интересные формы соединения читателя с книгой. Одна из них – буккроссинг (обмен книгами между незнакомыми людьми). Человек сознательно оставляет прочитанную книгу в общественном месте, чтобы кто-то другой мог эту книгу найти, прочитать и передать по отлаженной цепочке ещё кому-то. Буккроссинг – попытка создать мировой книжный клуб, членами которого могут стать любые читатели планеты, умеющие читать. Философия буккроссинга проста: книга живёт до тех пор, пока она перечитывается, а идеи, изложённые в ней, обдумываются. Книги умирают, простаивая на пыльных полках. Отсюда лозунг буккроссеров: отпустите книгу на волю.

Петербургский Дом книги организовал в День города книговорот на Невском. Три дня рядом с магазином работал книжный развал. Здесь горожане могли обменивать принесённые с собой книги на другие. Были даже лотки с изданиями, которые поставщики Дома книги предоставили бесплатно в честь праздника. Традиционная книготорговля обогатилась форматом буккроссинга.

Библиотеки разрабатывают проекты, направленные на возрождение интереса читателя к книге. Один из них – «Читающий Петербург», задуманный библиотекой им. Маяковского в Санкт-Петербурге в 2009 году. Проект поддержали все зарубежные культурно-образовательные центры, работающие в городе. Сердцевина проекта – народное голосование. Петербуржцы выбирают из современных зарубежных писателей тех, которые достойны называться лучшими. В голосовании приняли участие десятки тысяч людей. Благодаря народному голосованию авторы, чьи тексты ещё не были опубликованы на русском языке, привлекли внимание издателей. Под эгидой проекта библиотека провела встречи с писателями, обсуждение и чтение.

Петербургские библиотеки меняют режим работы, увеличивая продолжительность рабочего дня. Некоторые библиотеки начали работать без выходных.

Библиотечный проект «Ночная эстафета» приглашает петербургских книгочеев в библиотеки ночью. Ночные программы разнообразны: музыкально-поэтические композиции, встречи с читателями, литературные лабиринты.

Еще одна акция «Вернись. Я все прощу». Десять дней с 17 до 27 мая общедоступные библиотеки города принимали у задолжавших читателей книги без штрафа. В тот же день можно было восстановить свой читательский билет, если он утрачен или недействителен. Это были своеобразные дни раскаяния в библиотеках.

Библиотека им. Маяковского презентовала Парк интеллектуальных развлечений. В программе были мастер-классы, викторины, выставки, работали театральные и кинозалы.

На фоне сокращения числа читателей в библиотеке любопытна новая тенденция – квартирники, где собираются любители поэзии, литературы.

Педагогическая направленность социально-культурного сервиса проявляется в работе с молодёжными объединениями. Государство, общественные организации пошли на сближение с молодёжными субкультурами, взаимные контакты, диалог, совместные акции.

Принципиально новым шагом в работе с молодёжными субкультурами стало посещение премьер-министром В.В. Путиным в начале июля 2009 года клуба байкеров «Ночные волки». Байкеры проводили совместную акцию, посвящённую Черноморскому флоту и 65-летию освобождения Севастополя от немецко-фашистских захватчиков. В.В. Путин под рёв моторов вручил лидеру клуба Хирургу российский триколор. С этим флагом байкеры проехали по всему Крыму. Своё путешествие они рассматривали как паломничество.

Патриарх Кирилл возродил античную традицию общения с массовыми аудиториями. На крупнейших спортивно-концертных аренах двух столиц среди его паствы были и представители молодёжных субкультур – байкеры, рокеры, готы. Ещё раньше опробовал путь общения с молодёжью на рокконцертах диакон Андрей Кураев. В Туле игумен Сергий проповедует среди неформальной молодёжи.

Умелая работа администрации, сервисных служб позволяет энергию молодёжных объединений переключить в созидательное русло. По согласованию с местными властями в Санкт-Петербурге в рамках фестиваля Meeting of styles стены некоторых домов украшены подлинными шедеврами граффити. В Москве прошёл граффити фестиваль «Энергия мечты». Долгое время экстремальные виды спорта – скейтеры, роллеры, брейк-данс – рассматривались как разновидность «дикого», уличного спорта. Сегодня они становятся неотъемлемой частью массовых праздников. В Международный день очистки водоёмов дайверы сделали чистыми и безопасными популярные пляжи Санкт-Петербурга.

Гегелю принадлежит мысль, что рабское сознание упорно стоит на своей единичности. Множественность молодёжных субкультур ведёт к свободе слова, мысли, форм организации жизни. Доброй традицией становится объединение молодёжных движений вокруг значимого мероприятия. Акция «Свеча памяти», посвящённая 68-й годовщине начала Великой отечественной войны соединила даже не всегда дружественно настроенные друг к другу движения. В Москве в День памяти лампаду, зажжённую от Вечного огня, колонна байкеров «Ночные волки» отвезла на Поклонную гору. Там картеж ждали активисты движения «Россия молодая», члены «Боевого братства» и футбольные фанаты.

Кризис со всей остротой поставил вопрос о новом социально-мобильном типе личности. В молодёжных движениях потребность в таком типе личности давно угадана, отрабатываются её различные модификации. Это учитывается на федеральном уровне. Распоряжением правительства Российской Федерации утверждена стратегия государственной молодёжной политики, разработанная до 2016 года. Эффективная молодёжная политика в ней рассматривается как политика приоритетов. Такими приоритетами названы вовлечение молодёжи в социальную практику, развитие социальной активности молодёжи и интеграция молодых людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Масштаб задач, стоящих перед страной в организации молодёжного движения, сдерживается отсутствием федерального закона о государственной молодёжной политике. В законе особо должно быть выделено признание субъектности молодёжи во всех сферах жизнеустройства общества.

Будущее России станет таким, каким современное общество сформирует нынешнее поколение молодых людей.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 26

	Российской федерации Учебно-методическое пособие предназначено для студентов и аспирантов, обучающихся по направлениям: “ Психология, “ Психология служебной...		Судебная экспертиза на современном этапе развития уголовного судопроизводства россии Монография предназначена для студентов юридических вузов по подготовке специалистов и магистров, а также может быть полезна для работников...
	Темы: Культура, социально-культурная сфера и менеджмент. Сфера культуры... Под менеджментом в содержании данной дисциплины понимается система управленческой деятельности, обеспечивающей успешное функционирование...		Монография Ефимова Н. В., Мыльникова И. В., Катульская О. Ю., Дьякович М. П Монография может быть полезна специалистам Роспотребнадзора, преподавателям, студентам и аспирантам медицинских и педагогических...
	Программа по внеурочной деятельности для учащихся 5-9 классов может... Основные результаты инновационной деятельности образовательных учреждений Петродворцового района в 2015-2016 учебном году		Программа производственной практики по профилю специальности (технологической)... Программа предназначена для студентов ветеринарного отделения, а также для руководителей практики от колледжа и от предприятия и...
	Мы живем в мире мифов и стереотипов, не замечая подчас, что они уже... Человека и гуманитарных технологий. Поэтому положение о том, что деятельность по обеспечению информационной безопасности есть гуманитарная...		Проблемы кредитования субъектов малого предпринимательства, осуществляющих... Монография предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей, специалистов в области малого предпринимательства, инновационной...
	Вологды Департамент Гуманитарной политики Управление образования... Образовательная программа «Углубленное изучение математики» является программой естественно-научной направленности		Доклад ряд методик для мониторинга и диагностики ууд подготовила:... Анкета предназначена для выявления мотивационных предпочтений в учебной деятельности. Может быть использована в работе со школьниками...
	Характеристика научной деятельности фгуп госнии га в 2013 году и в первом полугодии 2014 года Фгуп госнии га в соответствии с уставными задачами, поставленными перед институтом, осуществляет научную деятельность по следующим...		Методические рекомендации для студентов Областного государственного... Редактор-составитель: Абрамова М. О., заместитель директора по научной и информационной деятельности
	Афонин И. Д., Смирнов В. А. Социально-трудовые отношения: сущность... М23 Мумладзе Р. Г., Афонин И. Д., Смирнов В. А. Социально-трудовые отношения: сущность и реализация в процессе управленческой деятельности:...		Инструкция по заготовке и монтажу открытых беструбных электропроводок всн 180-84 Инструкция предназначена для мастеров, бригадиров и электромонтажников, связанных с монтажом электропроводок, а также может быть...
	Программа может быть использована для разработки рабочей программы... Рабочие программы учебных предметов раскрывают рекомендуемую последовательность изучения разделов и тем, а также распределение учебных...		Литература В данной работе предпринята попытка рассмотреть социальные ограничения в целостном и системном виде. Эта работа может представлять...

Похожие: